本書包括認識禮儀、塑造妝容、雕琢儀表、訓練儀態(tài)、日常禮儀、商務禮儀、面試禮儀、地面服務禮儀、客艙服務禮儀9章。本書以民航服務禮儀的基本規(guī)范和要求為主線，力求讓學生全面、正確、深入地認識和理解空中乘務服務禮儀，樹立良好的職業(yè)道德和服務意識，掌握民航服務的程序和方法，培養(yǎng)學生在民航服務實際工作中的接待能力和分析問題、解決問題的能力。 本書既可以作為航空運輸類專業(yè)的教材使用，也可以作為民航等相關行業(yè)的培訓教材。