本書關(guān)注廣大旅客關(guān)心的問題，內(nèi)容涉及航班延誤與取消、預訂與票務、行李運輸、旅客服務、超售以及旅客人身損害六個方面，涵蓋旅客在乘機出行中容易遇到的實際法律問題，通過“問題、解讀、案例、法條相結(jié)合的方式，以淺顯易懂的文字，幫助旅客了解與航空出行相關(guān)的法律法規(guī)，引導旅客合法理性維護自身權(quán)益。
中國民航科學技術(shù)研究院是民航局直屬事業(yè)單位,是國家科技部批準的綜合性科研機構(gòu),主要從事民航安全和發(fā)展的科學技術(shù)研究,為民航局的決策和監(jiān)督管理工作提供技術(shù)支持,向民航企事業(yè)單位和航空產(chǎn)品制造廠(商)提供科技服務國民航科普基金會是為支持中國民用航空科技創(chuàng)新,為教育和文化建設,為扶持民航博物館建設和發(fā)展,于2003年7月31日經(jīng)民航總局批準成立的科普基金會
序
第1 章 航班延誤與取消……… 1
1. 1 航班延誤時，旅客享有哪些合法權(quán)利 …… 1
1. 2 只要航班延誤，旅客就有權(quán)索賠嗎 ……… 3
1. 3 航空公司因航班出現(xiàn)延誤而取消或合并航班，是否侵犯了旅客權(quán)益 ………… 6
1. 4 機上延誤時，旅客享有哪些權(quán)利 ……… 8
1. 5 航班在經(jīng)停地延誤或臨時備降，旅客可以要求下機并放棄后續(xù)行程嗎……… 10
1. 6 航班延誤時航空公司應履行哪些義務…… 11
1. 7 哪些原因?qū)е碌难诱`應當由航空公司承擔責任…… 13
1. 8 旅客因航班延誤侮辱?1?0謾罵或毆打服務人員，將承擔哪些法律責任………… 14
1. 9 旅客因航班延誤沖向停機坪需承擔哪些法律責任…… 15
1. 10 旅客因航班延誤揚言劫機將承擔哪些法律后果 …… 16
第2 章 預訂與票務 ……… 18
2. 1 航空旅客運輸合同何時成立……… 18
2. 2 運輸總條件是什么……… 20
2. 3 航班時刻是航空旅客運輸合同的組成部分嗎……… 22
2. 4 旅客須知是什么……… 23
2. 5 航空公司限制購買折扣機票的旅客權(quán)利是否合法…… 25
2. 6 電子行程單是什么……… 27
2. 7 航空公司可以收取退改簽機票的費用嗎……… 29
2. 8 旅游網(wǎng)站?1?0 訂票電商的法律地位是什么……… 31
2. 9 通過旅游網(wǎng)站訂票不能退改簽怎么辦…… 35
2. 10 訂票錯誤誰承擔責任 ………… 37
2. 11 訂票時提供的身份信息與實際乘機人不符會怎樣 …… 38
2. 12 票價錯誤，誰來承擔多付票款 ……… 40
2. 13 重復購票產(chǎn)生的費用應當由誰來承擔 ……… 41
2. 14 聯(lián)程機票或往返機票必須按順序使用嗎 ……… 43
2. 15 出行前突發(fā)疾病，怎么處理機票 ……… 45
2. 16 嬰兒或兒童需要購買客票嗎 ……… 47
2. 17 兒童票價格應該怎么算 ………… 48
第3 章 行李運輸 ………… 50
3. 1 托運行李與非托運行李………… 50
3. 2 值機時行李被拒絕托運怎么辦……… 52
3. 3 候機時隨身行李在機場丟失或者被盜能索賠嗎…… 53
3. 4 隨身攜帶行李超規(guī)被拒絕登機怎么辦…… 55
3. 5 非托運行李遭受損害適用的歸責原則是什么……… 56
3. 6 行李丟失時誰來舉證…… 58
3. 7 如何正確地將托運行李交付旅客……… 60
3. 8 托運古董等貴重物品破損時的賠償限額……… 62
3. 9 托運行李中夾帶充電寶過安檢被扣留，損失自負…… 63
3. 10 旅客在機場隔離區(qū)手提包被盜，航空公司是否應當承擔賠償責任 ……… 65
3. 11 系留坑未設警示標志導致旅客踏空摔倒，航空公司應賠償損失 ……… 67
3. 12 行李安檢過 X 光機后丟失，機場應承擔賠償責任… 68
第4 章 旅客服務 ………… 71
4. 1 航空公司因運力調(diào)配取消航班，是濫用市場支配地位嗎… 71
4. 2 不能因為飛機馬上起飛趕時間而拒絕安檢……… 73
4. 3 安檢時哪些行為是侵犯旅客合法人身權(quán)益的……… 74
4. 4 旅客未出示有效的旅行證件，會被拒絕乘機嗎…… 76
4. 5 旅客拒絕登機造成的損失應由誰承擔…… 78
4. 6 旅客往發(fā)動機投硬幣將承擔法律責任…… 79
4. 7 旅客擅開應急艙門將承擔法律責任……… 81
4. 8 旅客在機艙內(nèi)必須聽從機組人員的指揮嗎……… 82
4. 9 辱罵或性騷擾空乘人員會導致哪些法律責任……… 84
4. 10 旅客對服務不滿意需理性維權(quán) ……… 85
4. 11 旅客錯失銜接，責任應由誰擔 ……… 88
4. 12 常旅客積分是旅客的財產(chǎn)嗎 ……… 90
4. 13 因欺詐電話?1?0 欺詐短信遭受損失怎么辦 ……… 91
4. 14 個人信息被泄露，旅客如何主張權(quán)利 ……… 93
4. 15 謊稱飛機上有炸#彈要承擔法律責任 …… 95
第5 章 超售 ………… 97
5. 1 航空公司超售是否構(gòu)成欺詐……… 97
5. 2 因超售而無法登機時如何維護自身權(quán)益……… 98
5. 3 超售時航空公司應履行哪些義務 ……… 100
5. 4 為什么我被拒絕登機 ………… 102
5. 5 因超售而錯失航班可以要求賠償嗎 …… 103
第6 章 旅客人身損害……… 106
6. 1 在候機時不慎滑倒，誰的責任 ……… 106
6. 2 在機場與其他旅客發(fā)生肢體沖突，誰擔責 ……… 110
6. 3 航空公司對旅客人身傷亡的責任期間是什么 …… 115
6. 4 乘機旅客因自身健康原因突發(fā)疾病死亡，航空公司免責 … 117
6. 5 旅客自身過錯對航空公司賠償責任會產(chǎn)生哪些影響 … 121
6. 6 第三人過錯對航空公司賠償責任會產(chǎn)生哪些影響 …… 123
6. 7 什么是限額賠償 ……… 125
第7 章 附錄………… 129
7. 1 國際條約 ……… 129
7. 2 國內(nèi)相關(guān)法律 ……… 137
7. 3 行政法規(guī) ……… 173
7. 4 部門規(guī)章 ……… 178
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