目錄
第 1章 移動(dòng)電商概述 1
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 1
1.1 移動(dòng)電商認(rèn)知 1
1.1.1 移動(dòng)電商的定義 1
1.1.2 移動(dòng)電商的特點(diǎn) 1
1.1.3 移動(dòng)電商的類(lèi)型 4
1.2 移動(dòng)電商與傳統(tǒng)電商的差異 9
1.3 移動(dòng)電商的應(yīng)用技術(shù) 10
1.3.1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 10
1.3.2 RFID技術(shù) 10
1.3.3 5G技術(shù) 10
1.3.4 移動(dòng)終端和移動(dòng)定位技術(shù) 11
1.3.5 云計(jì)算 12
1.3.6 人工智能技術(shù)和區(qū)塊鏈技術(shù) 12
1.4 移動(dòng)電商的視覺(jué)設(shè)計(jì)方法 14
案例分析阿里巴巴、騰訊、百度移動(dòng)端大戰(zhàn) 15
練習(xí)與思考 16
任務(wù)實(shí)訓(xùn) 16
第 2章 移動(dòng)電商的商業(yè)模式 18
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 18
2.1 B2C移動(dòng)電商 18
2.1.1 B2C概述 18
2.1.2 B2C移動(dòng)電商的運(yùn)營(yíng)模式 19
2.1.3 B2C移動(dòng)電商的營(yíng)銷(xiāo)方法 21
2.1.4 常見(jiàn)的B2C移動(dòng)電商平臺(tái) 22
2.2 B2B移動(dòng)電商 23
2.2.1 B2B概述 24
2.2.2 B2B移動(dòng)電商的運(yùn)營(yíng)模式 25
2.2.3 B2B移動(dòng)電商的營(yíng)銷(xiāo)方法 25
2.2.4 B2B移動(dòng)電商的網(wǎng)站優(yōu)化 26
2.2.5 常見(jiàn)的B2B移動(dòng)電商平臺(tái) 27
2.3 C2C移動(dòng)電商 28
2.3.1 C2C概述 29
2.3.2 C2C移動(dòng)電商的運(yùn)營(yíng)模式 30
2.3.3 C2C移動(dòng)電商的盈利模式 31
2.3.4 常見(jiàn)的C2C移動(dòng)電商平臺(tái) 31
2.4 O2O移動(dòng)電商 33
2.4.1 O2O概述 33
2.4.2 O2O移動(dòng)電商的運(yùn)營(yíng)模式 34
2.4.3 O2O移動(dòng)電商的營(yíng)銷(xiāo)策略 35
2.4.4 常見(jiàn)的O2O移動(dòng)電商平臺(tái) 38
案例分析阿里巴巴的移動(dòng)端發(fā)展 40
練習(xí)與思考 41
任務(wù)實(shí)訓(xùn) 42
第3章 跨境移動(dòng)電商 43
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 43
3.1 初步認(rèn)識(shí)跨境移動(dòng)電商 43
3.1.1 跨境移動(dòng)電商概述 43
3.1.2 跨境移動(dòng)電商分類(lèi) 44
3.1.3 跨境移動(dòng)電商的流程 45
3.1.4 跨境移動(dòng)電商的制約因素 45
3.2 跨境移動(dòng)電商物流 46
3.2.1 郵政 47
3.2.2 商業(yè)快遞 49
3.2.3 專(zhuān)線物流 50
3.3 跨境移動(dòng)電商營(yíng)銷(xiāo)策略 51
3.3.1 郵件營(yíng)銷(xiāo)策略 51
3.3.2 數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策略 51
3.3.3 社交媒體營(yíng)銷(xiāo)策略 52
3.4 常見(jiàn)的跨境移動(dòng)電商平臺(tái) 52
3.4.1 全球速賣(mài)通 52
3.4.2 Wish跨境移動(dòng)電商 53
3.4.3 Amazon跨境移動(dòng)電商 55
案例分析蜜芽寶貝 56
練習(xí)與思考 56
任務(wù)實(shí)訓(xùn) 57
第4章 移動(dòng)電商團(tuán)隊(duì)管理 58
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 58
4.1 移動(dòng)電商團(tuán)隊(duì)的重要性 58
4.2 移動(dòng)電商團(tuán)隊(duì)的基本要求 59
4.2.1 共同的創(chuàng)業(yè)理念 59
4.2.2 團(tuán)隊(duì)成員的互補(bǔ) 59
4.2.3 合理的分配制度 59
4.2.4 團(tuán)隊(duì)成員之間良好的溝通 60
4.3 移動(dòng)電商團(tuán)隊(duì)的管理方法 60
4.3.1 整體規(guī)劃 60
4.3.2 制度構(gòu)建 61
4.3.3 崗位設(shè)置 62
4.3.4 績(jī)效考核 63
4.3.5 培訓(xùn)設(shè)置 63
4.3.6 管理扁平化 63
4.4 移動(dòng)電商團(tuán)隊(duì)的組織原則 64
4.4.1 目標(biāo)制定 65
4.4.2 標(biāo)準(zhǔn)維持 65
4.4.3 效率優(yōu)先 66
4.4.4 根基夯實(shí) 66
4.5 移動(dòng)電商客服激勵(lì)機(jī)制 67
4.5.1 競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 67
4.5.2 晉升機(jī)制 67
4.5.3 獎(jiǎng)懲機(jī)制 68
4.5.4 監(jiān)督機(jī)制 69
案例分析企鵝吃喝指南 70
練習(xí)與思考 70
任務(wù)實(shí)訓(xùn) 71
第5章 手機(jī)淘寶 72
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 72
5.1 手機(jī)淘寶概述 72
5.2 手機(jī)淘寶的運(yùn)營(yíng)策略 73
5.2.1 搜尋貨源 73
5.2.2 商品熱詞 73
5.3 手機(jī)淘寶交易過(guò)程 75
5.3.1 發(fā)布商品 75
5.3.2 店鋪的基本設(shè)置 78
5.3.3 設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板 80
5.3.4 在線發(fā)貨 81
5.3.5 評(píng)價(jià)買(mǎi)家 82
5.4 手機(jī)淘寶店鋪的裝修方法 84
5.4.1 店鋪?lái)?yè)面配色 84
5.4.2 商品主圖設(shè)計(jì) 85
5.4.3 店鋪風(fēng)格設(shè)計(jì) 86
5.4.4 手機(jī)淘寶店鋪首頁(yè)裝修 86
5.4.5 手機(jī)淘寶商品詳情頁(yè)設(shè)計(jì) 89
5.4.6 購(gòu)買(mǎi)手機(jī)淘寶店鋪裝修模板 91
案例分析殘疾人淘寶開(kāi)店共同致富 93
練習(xí)與思考 94
任務(wù)實(shí)訓(xùn) 95
第6章 微信與微博營(yíng)銷(xiāo) 96
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 96
6.1 微信概述 96
6.2 微信營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì) 97
6.3 微信推廣工具 98
6.3.1 掃一掃 98
6.3.2 搖一搖 100
6.3.3 視頻號(hào) 100
6.3.4 微商城 101
6.3.5 小程序 101
6.4 微信營(yíng)銷(xiāo) 102
6.4.1 朋友圈營(yíng)銷(xiāo) 103
6.4.2 微信群營(yíng)銷(xiāo) 104
6.4.3 微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo) 105
6.5 微博營(yíng)銷(xiāo) 106
6.5.1 微博營(yíng)銷(xiāo)的定義與特點(diǎn) 107
6.5.2 微博營(yíng)銷(xiāo)方法 107
6.5.3 微博營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的形式 109
6.5.4 利用微博做促銷(xiāo)海報(bào) 112
案例分析糯米酒先生利用微信公眾號(hào)賣(mài)酒 114
練習(xí)與思考 115
任務(wù)實(shí)訓(xùn) 116
第7章 App營(yíng)銷(xiāo) 117
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 117
7.1 App營(yíng)銷(xiāo)概述 117
7.1.1 App營(yíng)銷(xiāo)的定義 117
7.1.2 App營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn) 118
7.2 App推廣方法 118
7.2.1 線上推廣 118
7.2.2 口碑傳播 120
7.2.3 合作推廣 122
7.2.4 付費(fèi)推廣 122
7.3 App運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn) 122
7.3.1 內(nèi)容運(yùn)營(yíng) 122
7.3.2 活動(dòng)運(yùn)營(yíng) 123
7.3.3 用戶運(yùn)營(yíng) 123
7.3.4 渠道運(yùn)營(yíng) 124
7.4 移動(dòng)廣告營(yíng)銷(xiāo) 124
7.4.1 移動(dòng)廣告的優(yōu)勢(shì) 125
7.4.2 移動(dòng)廣告的類(lèi)型 126
7.4.3 移動(dòng)廣告的優(yōu)化平臺(tái) 128
案例分析生活休閑類(lèi)App引流 129
練習(xí)與思考 129
任務(wù)實(shí)訓(xùn) 130
第8章 移動(dòng)支付 131
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 131
8.1 移動(dòng)支付的定義和特點(diǎn) 131
8.2 移動(dòng)支付的支付方式 132
8.3 移動(dòng)支付的運(yùn)營(yíng)模式 134
8.3.1 移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商為運(yùn)營(yíng)主體的模式 134
8.3.2 銀行為運(yùn)營(yíng)主體的模式 135
8.3.3 中國(guó)銀聯(lián)為運(yùn)營(yíng)主體的模式 135
8.3.4 第三方服務(wù)提供商為運(yùn)營(yíng)主體的模式 136
8.4 移動(dòng)支付的工具 136
8.4.1 支付寶 136
8.4.2 微信支付 139
8.5 移動(dòng)支付的流程 139
案例分析雙離線支付航空互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景新玩法 140
練習(xí)與思考 141
任務(wù)實(shí)訓(xùn) 142
第9章 直播營(yíng)銷(xiāo) 143
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 143
9.1 直播營(yíng)銷(xiāo)概述 143
9.1.1 直播營(yíng)銷(xiāo)的定義 143
9.1.2 直播營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì) 144
9.1.3 直播營(yíng)銷(xiāo)的流程 146
9.2 直播盈利模式 147
9.2.1 開(kāi)通商品分享功能 147
9.2.2 開(kāi)通小店賣(mài)貨 148
9.2.3 為企業(yè)、品牌做宣傳 149
9.2.4 粉絲打賞 149
9.3 直播帶貨 150
9.3.1 適合直播帶貨的商品 150
9.3.2 直播帶貨的選品技巧 151
9.3.3 直播帶貨模式 154
9.3.4 直播預(yù)熱文案寫(xiě)作技巧 154
9.3.5 直播帶貨話術(shù) 155
9.4 常見(jiàn)的直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái) 156
9.4.1 抖音直播 156
9.4.2 快手直播 157
9.4.3 淘寶直播 158
案例分析董明珠2020年13場(chǎng)直播帶貨476億元 159
練習(xí)與思考 159
任務(wù)實(shí)訓(xùn) 160
第 10章 移動(dòng)電商實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用案例 161
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 161
10.1 拼多多社交電商開(kāi)店實(shí)戰(zhàn) 161
10.1.1 拼多多的開(kāi)店優(yōu)勢(shì) 161
10.1.2 發(fā)布商品 164
10.1.3 發(fā)貨管理 166
10.1.4 售后管理 168
10.2 今日頭條營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn) 171
10.2.1 頭條號(hào)推薦機(jī)制 171
10.2.2 開(kāi)通自營(yíng)廣告營(yíng)銷(xiāo) 172
10.2.3 投放廣告賺收益 173
10.2.4 視頻收益 174
10.2.5 問(wèn)答賺取收益 175
10.3 抖音短視頻營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn) 175
10.3.1 短視頻營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì) 176
10.3.2 通過(guò)抖音短視頻賣(mài)貨營(yíng)銷(xiāo) 176
10.3.3 通過(guò)抖音短視頻做廣告營(yíng)銷(xiāo) 177
10.3.4 通過(guò)抖音宣傳品牌 178
案例分析海爾全員玩抖音 178
練習(xí)與思考 179
任務(wù)實(shí)訓(xùn) 180