項目一 高速鐵路旅客運輸基本法律
任務(wù)一 中華人民共和國鐵路法
任務(wù)二 中華人民共和國合同法
復(fù)習思考題

項目二 高速鐵路客運規(guī)章運用
任務(wù)一 鐵路技術(shù)管理規(guī)程
任務(wù)二 鐵路旅客運輸規(guī)程
任務(wù)三 高速鐵路客運運價
任務(wù)四 鐵路旅客車票實名制及互聯(lián)網(wǎng)售票
任務(wù)五 動車組旅客運輸管理
復(fù)習思考題

項目三 高速鐵路客運服務(wù)質(zhì)量規(guī)范
任務(wù)一 高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范
任務(wù)二 動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范
復(fù)習思考題

項目四 高速鐵路旅客運輸服務(wù)
任務(wù)一 高速鐵路車站客運標識
任務(wù)二 旅客列車給水工作
任務(wù)三 復(fù)興號動車組服務(wù)質(zhì)量標準
任務(wù)四 鐵路旅客運輸投訴處理
任務(wù)五 鐵路路風監(jiān)察
復(fù)習思考題

項目五 高速鐵路旅客運輸安全
任務(wù)一 鐵路旅客運輸安全檢查
任務(wù)二 鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理
任務(wù)三 鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理
任務(wù)四 高速鐵路突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
任務(wù)五 動車組相互救援
復(fù)習思考題

項目六 高速鐵路快件運輸
任務(wù)一 鐵路行包運輸
任務(wù)二 高速鐵路快件運輸
復(fù)習思考題

參考文獻