第一篇 推銷認知
第一章 推銷概述
第一節(jié) 推銷的內涵界定
第二節(jié) 推銷與營銷的關系
第三節(jié) 推銷工作的流程
第四節(jié) 推銷行為的倫理規(guī)范
第二章 推銷理論與模式
第一節(jié) 推銷三角理論
第二節(jié) 推銷方格理論
第三節(jié) 四種典型推銷模式
第四節(jié) 新時期推銷創(chuàng)新
第二篇 推銷前準備
第三章 推銷人員素質
第一節(jié) 推銷人員的基本素質準備
第二節(jié) 推銷人員的知識準備
第三節(jié) 推銷人員的能力準備
第四節(jié) 成功推銷人員的特質
第四章 推銷實踐技能
第一節(jié) 溝通概述
第二節(jié) 溝通的核心技能
第三節(jié) 禮儀概述
第四節(jié) 推銷基本禮儀
第三篇 推銷過程控制
第五章 鎖定目標客戶
第一節(jié) 尋找潛在客戶
第二節(jié) 建立目標客戶檔案
第三節(jié) 準確定位目標客戶
第六章 有效接近目標客戶
第一節(jié) 接近目標客戶的方法
第二節(jié) 有效接近目標客戶的技巧
第三節(jié) 約見目標客戶
第四節(jié) 建立信任
第七章 推銷業(yè)務洽談技巧
第一節(jié) 推銷洽談的主要內容
第二節(jié) 推銷洽談的關鍵步驟
第三節(jié) 推銷洽談的有效策略
第四節(jié) 推銷洽談的具體方法
第八章 客戶異議處理策略
第一節(jié) 客戶異議的類型及成因
第二節(jié) 正確處理客戶異議
第三節(jié) 處理客戶異議的方法
第九章 促成業(yè)務成交
第一節(jié) 促成業(yè)務成交的信號
第二節(jié) 促成業(yè)務成交的步驟
第三節(jié) 促成業(yè)務成交的方法和技巧
第四篇 推銷管理與服務
第十章 推銷管理
第一節(jié) 推銷業(yè)務管理
第二節(jié) 推銷組織設計
第三節(jié) 推銷隊伍管理
第四節(jié) 銷售賬款控制
第十一章 推銷服務
第一節(jié) 認識推銷服務
第二節(jié) 顧客投訴的處理
第三節(jié) 大客戶管理
第四節(jié) 客戶關系管理
參考文獻