本研究以酒店業(yè)員工群體的刻板印象為切入點, 采用顧客和員工雙重視角的分析框架, 探究顧客對我國酒店業(yè)員工群體形象的評價要素及結(jié)構(gòu)體系、員工群體自我刻板印象的前因過程和員工群體自我刻板印象的作用機制等三個研究問題, 以對酒店業(yè)員工群體刻板印象的“結(jié)構(gòu)要素→前因過程→作用機制”等做出較為完整的理論解釋。研究步驟包括: 第一, 首先基于文獻(xiàn)分析進行理論建構(gòu), 并通過采集酒店顧客評論數(shù)據(jù)和基于框架的情感語義分析法, 提取顧客對酒店業(yè)員工群體形象的評價要素及結(jié)構(gòu)維度; 第二, 基于社會認(rèn)同理論和群體地位特征理論, 構(gòu)建酒店業(yè)員工群體元刻板印象和群體地位對自我刻板印象的前因作用模型, 并通過問卷調(diào)查數(shù)據(jù)進行結(jié)構(gòu)方程建模檢驗分析; 第三, 借鑒社會認(rèn)同理論和態(tài)度理論等, 構(gòu)建酒店業(yè)員工群體自我刻板印象對員工個體工作環(huán)境相關(guān)心理因素和留任意愿的理論模型, 并通過問卷調(diào)查數(shù)據(jù)進行結(jié)構(gòu)方程建模檢驗分析。