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大白的談判課 ![]()
本書由中央財(cái)經(jīng)大學(xué)副教授白斌老師撰寫,詳盡描述了談判的兩種基本立場(chǎng)及其適用的情境、聆聽的技巧、情緒控制、認(rèn)識(shí)對(duì)方的利益關(guān)注點(diǎn)、巧妙而有效的拒絕方式、降低對(duì)方的期待、重視對(duì)方的名字、勸說(shuō)的藝術(shù)、引入第三人、“拉一個(gè),打一個(gè)”、如何妥當(dāng)表達(dá)等談判和溝通的實(shí)用方法。具有針對(duì)性地提出多種談判方法論。特別可貴的是,書中的大量案例不但指出很多反面例子,還給出更高情商地解決問題、促使談判成功的的具體示范,既有理論的指導(dǎo),也有具體情境的指引。
本書由中央財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院白斌博士撰寫,書中不僅有對(duì)談判學(xué)的基本立場(chǎng)和原則的理論論述,而且有針對(duì)性地分享了20個(gè)在談判實(shí)踐中至關(guān)重要的決勝技巧。更為難能可貴的是,全書秉持理論和實(shí)際相結(jié)合的總方針,在論說(shuō)談判學(xué)理的同時(shí),呈現(xiàn)了大量生動(dòng)活潑的談判案例,特別是提供了許多反面素材,并且相應(yīng)地給出解決方案,既有理論的指引,也有實(shí)踐的指導(dǎo),可以說(shuō)是“手把手教你談判”。
您翻開的這本書純粹是意外的產(chǎn)物,就像作為讀者的您和作為作者的我在此書中意外地相遇一樣。
2010年9月,我脫掉了“學(xué)生的外衣”,正式進(jìn)入中央財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院任教。在這個(gè)新近崛起的法學(xué)院里,我驀然發(fā)現(xiàn),我的專業(yè)——在傳統(tǒng)法學(xué)院里很受歡迎的憲法與行政法學(xué)——在這里卻沒什么市場(chǎng)。很少有學(xué)生對(duì)我的研究感興趣,這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)巨大的災(zāi)難。也正因如此,我認(rèn)識(shí)到:思想并不必然有其市場(chǎng)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)最可怕的地方在于它把商品好壞的判斷權(quán)交到了消費(fèi)者手里。而思想家要想在這個(gè)時(shí)代生存下去,唯一的辦法就是根據(jù)消費(fèi)者的需要生產(chǎn)產(chǎn)品——“思想”——用于交換。換言之,要么為你現(xiàn)有的產(chǎn)品找到合適的消費(fèi)者,要么就為現(xiàn)在的消費(fèi)者提供他們感興趣的產(chǎn)品,而我只能選擇后者。
與此同時(shí),《法律談判》課程也正在尋找自己的主講人。作為教育部規(guī)定的法律碩士實(shí)踐環(huán)節(jié)必修課程,《法律談判》本應(yīng)當(dāng)是高等院校法學(xué)院系開展法律碩士職業(yè)教育的必設(shè)課程,但現(xiàn)實(shí)的狀況是:有能力開設(shè)本課程的高校為數(shù)甚少,而已然開課者也在課程教學(xué)方面舉步維艱。據(jù)我所知,中央財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院是當(dāng)時(shí)我國(guó)唯一開設(shè)《法律談判》課程的法學(xué)院,可謂領(lǐng)風(fēng)氣之先。但《法律談判》課程卻一直以來(lái)都缺乏專職的教學(xué)研究人員,教學(xué)隊(duì)伍極不穩(wěn)定。在教學(xué)過程中,因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn),仍然采取傳統(tǒng)的那種“滿堂灌”的教師主講模式,學(xué)生沒有參與的機(jī)會(huì),只能被動(dòng)地接受知識(shí),課堂氣氛極其沉悶,教學(xué)效果亦不見佳。而在授課內(nèi)容方面,則由于國(guó)內(nèi)一直沒有出版可用的《法律談判》教材,相應(yīng)地,這方面的研究成果也甚為罕見,幾乎沒有可資利用的前期資料,無(wú)形中也增加了教學(xué)的難度。以上種種,都使得
《法律談判》在中央財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院似乎成為一塊“燙手的山芋”,人人視為畏途,沒有人愿意接任此課。與對(duì)其他課程的爭(zhēng)相搶奪相比,此課的處境自然是一大奇觀。
基于青年人的懵懂和沖動(dòng),我主動(dòng)要求承擔(dān)了本課程的授課任務(wù)。當(dāng)然,這絕非由于一時(shí)的頭腦發(fā)熱,而是經(jīng)過復(fù)雜的思量的。一方面,由于沒有競(jìng)爭(zhēng)者,而且是必修課,本課程的授課工作將會(huì)非常穩(wěn)定,法律談判將真正地成為我的“專”業(yè);另一方面, 我有可能持續(xù)地關(guān)注、積累和研究法律談判領(lǐng)域的各項(xiàng)課題,形成自己的談判學(xué)思想體系。于是,不管是有意為之,還是誤打誤撞,我開始了我的法律談判之旅,開始用談判學(xué)的視角來(lái)觀察和揣度人生。而您將在閱讀本書之后領(lǐng)略到,這絕對(duì)是一次奇妙的旅程!
本書是我在中央財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院幾年來(lái)授課內(nèi)容的衍生品。由于本書的許多內(nèi)容脫胎于課堂,因此不可避免地帶有口語(yǔ)化的特點(diǎn),為增強(qiáng)其可讀性,我都盡量加以保留,希望這不至于讓那些對(duì)于嚴(yán)肅性有著特別偏好的讀者有多余的誤解。為了降低讀者閱讀的門檻,我刪除了法律專業(yè)的內(nèi)容,使得本書適合于所有對(duì)提升自己溝通交流能力感興趣的讀者。請(qǐng)相信:在理解方面,本書絕對(duì)沒有壁壘。
我本不是一個(gè)自信的人,對(duì)于自己作品的出版價(jià)值以及讀者的反應(yīng)實(shí)際上沒什么把握。在寫作過程中,這種焦慮感一直伴隨著我。所以,本書的交稿一拖再拖,并非由于“絕技不可外傳”的觀念,而是陷入了一種“野人獻(xiàn)曝”的心理困局,當(dāng)然還有我的懶惰。
帶著這樣的忐忑心情,我將本書奉獻(xiàn)給每一位“意外遭逢”本書的有心讀者,希望您能從中有所收獲!
確定無(wú)疑的是:您的收獲將使我內(nèi)心安寧。
白 斌
2022年6月1日
于中央財(cái)經(jīng)大學(xué)
白斌,法考名師,法學(xué)博士,中央財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院副教授、碩士生導(dǎo)師,憲法與行政法學(xué)教研室主任。2004年6月畢業(yè)于中國(guó)青年政治學(xué)院,獲得法學(xué)學(xué)士學(xué)位,隨后于浙江大學(xué)法學(xué)院獲得憲法學(xué)專業(yè)法學(xué)博士學(xué)位。
第一課 走進(jìn)談判之門 / 001
第二課 談判的基本立場(chǎng) / 013
第三課 保持自信 / 023
第四課 學(xué)會(huì)聆聽 / 037
第五課 控制自己的情緒 / 049
第六課 尊重對(duì)方 / 057
第七課 認(rèn)識(shí)對(duì)方的利益關(guān)注點(diǎn) / 067
第八課 站在對(duì)方的立場(chǎng)上觀察和討論問題 / 077
第九課 學(xué)會(huì)拒絕:移花接木和釜底抽薪 / 091
第十課 降低對(duì)方的期待 / 099
第十一課 勸說(shuō)的藝術(shù)(一):不要代替對(duì)方作選擇 / 107
第十二課 勸說(shuō)的藝術(shù)(二):讓對(duì)方自己作決定 / 115
第十三課 “拉一個(gè),打一個(gè)” / 125
第十四課 重視對(duì)方的名字 / 131
第十五課 引入第三人 / 137
第十六課 糾紛解決的制度化 / 147
第十七課 妥當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式 / 161
第十八課 “關(guān)云長(zhǎng)土山約三事”之一:創(chuàng)造需求 / 171
第十九課 “關(guān)云長(zhǎng)土山約三事”之二:擴(kuò)充議題與要求對(duì)價(jià) / 179
第二十課 讓對(duì)方付出成本 / 189
后記 / 200
第八課 站在對(duì)方的立場(chǎng)上觀察和討論問題
《三國(guó)演義》第四十三回講到了魯子敬力排眾議、勸說(shuō)孫權(quán)的故事,也可謂有異曲同工之妙。話說(shuō)曹操挾天子以令諸侯,東征西討,逐一消滅了一系列較有實(shí)力的軍閥,南征荊州之后,劉備逃往江夏,曹操為避免劉備結(jié)連東吳、成為大患,就接受了荀攸的建議,“遣使馳檄江南,請(qǐng)孫權(quán)會(huì)獵于江夏,共擒劉備,分荊州之地,永結(jié)盟好”,意圖以此破壞孫劉結(jié)盟的可能性。
孫權(quán)接到曹操檄文,一時(shí)游移不定,于是召集大臣一起商量如何應(yīng)對(duì)。
張昭發(fā)言說(shuō):“曹操擁百萬(wàn)之眾,借天子之名,以征四方,拒之不順。且主公大勢(shì)可以拒操者,長(zhǎng)江也。今操既得荊州,長(zhǎng)江之險(xiǎn),已與我共之矣,勢(shì)不可敵。以愚之計(jì),不如納降,為萬(wàn)安之策!
張昭的意思很清楚,曹操人多勢(shì)眾、名正言順,而且已經(jīng)占據(jù)了荊州,導(dǎo)致孫權(quán)所憑借的長(zhǎng)江天險(xiǎn)已經(jīng)失去了戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì),這種局面下,只有投降一條路。
眾謀士聽了張昭的高見,也附和道:“子布之言,正合天意!
大家意見一致,認(rèn)為天意如此,不可不降。
話都說(shuō)到這個(gè)分兒上了,《三國(guó)演義》里面形象地呈現(xiàn)了孫權(quán)的反應(yīng),實(shí)際上是沒反應(yīng):“沉吟不語(yǔ)”。
面對(duì)孫權(quán)的沉默,張昭認(rèn)為是火力不夠猛,主公有疑慮,所以繼續(xù)火上澆油:“主公不必多疑。如降操,則東吳民安,江南六郡可保矣。”
說(shuō)白了就是:“你還猶豫個(gè)啥?趕緊投降!投降曹操,一方面對(duì)東吳的老百姓好,可以避免生靈涂炭;另一方面我們的江南六郡也可以免于戰(zhàn)火,得以保全!
孫權(quán)的反應(yīng),還是沒反應(yīng):“低頭不語(yǔ)”。
就這么沉默了一會(huì)兒,孫權(quán)要上洗手間,魯肅趕緊起身跟在后面。孫權(quán)看出了魯肅有話要說(shuō),就拉著魯肅的手,問:“卿欲如何?”
魯肅回答說(shuō):“恰才眾人所言,深誤將軍。眾人皆可降曹操,惟將軍不可降曹操。”
這話說(shuō)得很直接:剛才眾人所說(shuō)的話,對(duì)他們自己好,對(duì)老百姓好,卻唯獨(dú)耽誤了將軍您!大家都可投降曹操,唯獨(dú)將軍您不可投降。
孫權(quán)追問:“為何這么說(shuō)?”
魯肅答道:“如肅等降操,當(dāng)以肅還鄉(xiāng)黨,累官故不失州郡也;將軍降操,欲安所歸乎?位不過封侯,車不過一乘,騎不過一匹,從不過數(shù)人,豈得南面稱孤哉!眾人之意,各自為己,不可聽也。將軍宜早定大計(jì)!
我們要投降了,還能回老家弄個(gè)州牧、郡守當(dāng)當(dāng);將軍您投降了,該去哪里合適呢?地位撐死了也就封個(gè)侯,給你配一部車、配一匹馬、配幾個(gè)隨從,您還能怎樣呢?還能南面稱孤道寡、當(dāng)領(lǐng)袖嗎?剛才眾大臣的主意,都是各自從自己的利益出發(fā),堅(jiān)決不能聽。您還是適合早點(diǎn)自己拿主意。
聽罷魯肅的話,孫權(quán)感嘆:“剛才他們的話,太讓我失望了。你簡(jiǎn)直說(shuō)到我的心里去了。你真的是老天爺送給我的一份大禮!
對(duì)比一下張昭和魯肅的說(shuō)辭,你可以發(fā)現(xiàn):張昭關(guān)心的是曹操厲害不厲害,投降曹操對(duì)江南六郡好不好、對(duì)東吳的老百姓好不好;魯肅其實(shí)只談了一點(diǎn),就是投降曹操對(duì)孫權(quán)好不好。
平心而論,不論是張昭的主降還是魯肅的主戰(zhàn),其實(shí)都有其內(nèi)在的道理。而魯肅的論說(shuō)之所以具有更大的力量,最終說(shuō)服孫權(quán)選擇和劉備結(jié)盟共同抵抗曹操,在我看來(lái),很大一部分原因就在于魯肅的言說(shuō)方式:他選擇了站在孫權(quán)的立場(chǎng)上觀察和討論問題,然后把自己主戰(zhàn)的主張和孫權(quán)的立場(chǎng)巧妙地糅合在了一起,甚至以退為進(jìn)地表示:其實(shí)投降曹操對(duì)我的利益沒啥影響,還是高官得做、駿馬得騎,只是主公您就不一樣了!而這自然暗示著:我魯肅之所以主戰(zhàn),并非出于自己的利益考慮,而是全然基于主公您的立場(chǎng)出發(fā)。
講到這里,有必要給大家推薦一篇雄文!
戰(zhàn)國(guó)時(shí)期,韓國(guó)水利工程師鄭國(guó)入秦,游說(shuō)秦王興修水利,開鑿“鄭國(guó)渠”,灌溉農(nóng)田,增加糧食產(chǎn)量。后來(lái),秦人發(fā)現(xiàn)其實(shí)際上是韓國(guó)間諜,鑿渠溉田實(shí)際上是韓國(guó)實(shí)施的“疲秦計(jì)劃”,企圖借此耗費(fèi)秦國(guó)大量的人力物力,從而使其沒有能力攻打韓國(guó)!班崌(guó)間諜事件”暴露之后,秦宗室大臣紛紛進(jìn)言秦王,認(rèn)為東方六國(guó)來(lái)秦的客卿太多,許多還身居高位、執(zhí)掌大權(quán),其中很多人可能是他國(guó)的間諜,陰謀損害秦國(guó)的利益,在政治上極不可靠,因此應(yīng)當(dāng)全部驅(qū)逐出境,秦國(guó)的事兒秦人來(lái)干。秦王嬴政據(jù)此下令:驅(qū)逐所有六國(guó)來(lái)秦的客卿。
李斯是楚國(guó)人,也在被驅(qū)逐之列。在被逐、離秦的路途中,李斯奮筆疾書,寫下了著名的千古雄文《諫逐客書》。
第一部分文章開門見山、單刀直入,提出總論點(diǎn):“臣聞吏議逐客,竊以為過矣!泵髅魇乔赝跸碌闹鹂土睿钏箙s說(shuō)是“吏議”,也就是說(shuō)自己否定的是某些官員的建議,而非秦王的命令;過錯(cuò)的責(zé)任在“吏”,而不在“王”。從而由此避免了與秦王的直接沖突。其次,這里的“吏”是個(gè)非常寬泛的表述,李斯并沒有直呼其名地針對(duì)某位大臣,從而將討論的重點(diǎn)限制在逐客這件事情上,就事論事,而不是針對(duì)某個(gè)人,能夠最大限度地避免與老秦宗室大臣的沖突。這一招很聰明,可以避其鋒芒。
第二部分回顧了秦國(guó)從穆公到昭襄王任用“客卿”變法改制、富國(guó)強(qiáng)兵、開疆拓土的創(chuàng)業(yè)歷史。事實(shí)勝于雄辯。通過擺事實(shí)來(lái)講道理,借由一系列歷史事實(shí)說(shuō)明外來(lái)人才一直以來(lái)對(duì)秦國(guó)的王霸大業(yè)居功甚偉。
?從前秦穆公尋求賢士,西邊從西戎取得由余,東邊從宛地得到百里奚,又從宋國(guó)迎來(lái)蹇叔,還從晉國(guó)招來(lái)丕豹、公孫支。這五位賢人,不生在秦國(guó),而秦穆公重用他們,吞并國(guó)家二十多個(gè),于是稱霸西戎。
?秦孝公采用商鞅的新法,移風(fēng)易俗,人民因此殷實(shí),國(guó)家因此富強(qiáng),百姓樂意為國(guó)效力,諸侯親附歸服,戰(zhàn)勝楚國(guó)、魏國(guó)的軍隊(duì),攻取土地上千里,至今政治安定,國(guó)力強(qiáng)盛。
?秦惠王采納張儀的計(jì)策,攻下三川地區(qū),西進(jìn)兼并巴、蜀兩國(guó),北上收得上郡,南下攻取漢中,席卷九夷各部,控制鄢、郢之地,東面占據(jù)成皋天險(xiǎn),割取肥田沃土,于是拆散六國(guó)的合縱同盟,使他們朝西事奉秦國(guó),功烈延續(xù)到今天。
?昭王得到范雎,廢黜穰侯,驅(qū)逐華陽(yáng)君,加強(qiáng)、鞏固了王室的權(quán)力,堵塞了權(quán)貴壟斷政治的局面,蠶食諸侯領(lǐng)土,使秦國(guó)成就帝王大業(yè)。
很明顯,這四位君主的霸業(yè),其中都有客卿的功勞!疤热羲奈痪骶芙^外客而不予接納,疏遠(yuǎn)賢士而不加任用,這就會(huì)使國(guó)家沒有豐厚的實(shí)力,秦國(guó)沒有強(qiáng)大的名聲了!
這里有必要額外指出的是,相對(duì)于現(xiàn)代社會(huì),在古代社會(huì),優(yōu)秀的列祖列宗的行為表率作用對(duì)古人而言具有基本上可以說(shuō)是不容置疑的權(quán)威性。因此,李斯大量引用秦國(guó)歷代先王重用客卿、開創(chuàng)偉業(yè)的故事,對(duì)秦王而言是非常有說(shuō)服力的。
第三部分則以物比人,強(qiáng)調(diào)并不是只有產(chǎn)于秦地的才好、才能用,生于外國(guó)的便不好、不能用。
陛下羅致昆山的美玉,宮中有隋侯之珠、和氏之璧,衣飾上綴著光如明月的寶珠,身上佩戴著太阿寶劍,乘坐的是名貴的纖離馬,樹立的是以翠鳳羽毛為飾的旗子,陳設(shè)的是蒙著靈鼉(tuó) 之皮的好鼓。
這些寶貴之物,沒有一種是秦國(guó)產(chǎn)的,而陛下卻很喜歡它們,這是為什么呢?
如果一定要是秦國(guó)生長(zhǎng)、出產(chǎn)的才許可采用,那么:
?這種夜光寶玉,決不會(huì)成為秦廷的裝飾;
?犀角、象牙雕成的器物,也不會(huì)成為陛下的玩好之物;
?鄭、衛(wèi)二地能歌善舞的女子,也不會(huì)填滿陛下的后宮;
?北方的名驥良馬,決不會(huì)充實(shí)到陛下的馬房;
?江南的金錫不會(huì)為陛下所用;
?西蜀的丹青也不會(huì)作為彩飾。
如果用以裝飾后宮、廣充侍妾、爽心快意、悅?cè)硕康乃羞@些都要是秦國(guó)生長(zhǎng)、出產(chǎn)的才可用的話,那么您就只能聽那敲碗打瓦、拍著大腿彈著箏、嗚嗚呀呀的聲音了,因?yàn)檫@才是秦國(guó)地道的本土音樂。而鄭國(guó)、衛(wèi)國(guó)桑間的歌聲,《韶虞》《武象》等樂曲,可全都是外國(guó)貨,不能再聽了。
如今,陛下卻拋棄了秦國(guó)地道的敲擊瓦片的音樂,而取用鄭、衛(wèi)淫靡悅耳之音,不要秦箏而要《韶虞》,這是為什么呢?難道不是因?yàn)橥鈬?guó)音樂可以快意,可以滿足耳目功能的需要么?
可陛下對(duì)物如此,對(duì)人卻不是這樣。不問是否可用,不管是非曲直、青紅皂白,凡不是秦國(guó)出生的人就要趕走,凡是客卿都要驅(qū)逐。
這樣做只能說(shuō)明,陛下您所看重的,只在珠玉聲色;對(duì)于人民士眾,卻是輕蔑忽視。
這真的不是駕馭天下、制服諸侯的良策啊!
第四部分則回到論題本身,秦國(guó)要成為一個(gè)廣土眾民、民富兵強(qiáng)的大國(guó),就必須不斷地吸收和利用外國(guó)的人才和百姓,而不能逐客以利敵國(guó)。
先說(shuō)一般原理:
臣聞地廣者粟多,國(guó)大者人眾,兵強(qiáng)則士勇。是以泰山不讓土壤,故能成其大;河海不擇細(xì)流,故能就其深;王者不卻眾庶,故能明其德。是以地?zé)o四方,民無(wú)異國(guó),四時(shí)充美,鬼神降福,此五帝三王之所以無(wú)敵也。
再由一般原理回到對(duì)逐客令的批評(píng):
如今,逐客令的實(shí)施,實(shí)際上是拋棄百姓讓他們?nèi)椭鷶硣?guó)發(fā)展,排斥外來(lái)人才使之去事奉列國(guó)諸侯。此令一出,使得天下賢士望秦而卻步,裹足止步不敢西進(jìn)入秦。真的可謂是“借武器給賊寇,送糧食給盜賊”啊。
最后一部分是全文總結(jié),強(qiáng)調(diào)逐客令的實(shí)施損己利敵,將秦國(guó)置于危險(xiǎn)境地:
夫物不產(chǎn)于秦,可寶者多;士不產(chǎn)于秦,而愿忠者眾。今逐客以資敵國(guó),損民以益仇,內(nèi)自虛而外樹怨于諸侯,求國(guó)無(wú)危,不可得也。
從談判學(xué)的角度分析,李斯的《諫逐客書》最厲害的一點(diǎn)是:作為一名深受逐客令之害的外客,作為一個(gè)利益相關(guān)者,李斯在論證秦國(guó)驅(qū)逐客卿的錯(cuò)誤和危害時(shí),完全沒有涉及自己個(gè)人的進(jìn)退得失、富貴榮辱,而是一心一意、全心全意地站在秦國(guó)和秦王富國(guó)強(qiáng)兵、廣土眾民、一統(tǒng)天下的宏偉事業(yè)的高度和立場(chǎng)上來(lái)展開論述。
反映在談判學(xué)上,這一技巧可以被稱為“站在對(duì)方的立場(chǎng)上討論問題”。質(zhì)言之,對(duì)方不是你,自然沒有義務(wù)從你方的立場(chǎng)出發(fā)思考問題,不會(huì)天然地就考慮你方的利害得失。作為一個(gè)自然人,對(duì)方天然地只考慮自己,只重視自己的利益。因此,你跟他不停地強(qiáng)調(diào)你的利益受到影響,你的權(quán)益受到損害,并不會(huì)真正地觸動(dòng)對(duì)方,這也無(wú)法成為對(duì)方應(yīng)當(dāng)向你讓步的理由。因此,妥當(dāng)?shù)淖龇ㄊ菑膶?duì)方的立場(chǎng)出發(fā)考慮問題,強(qiáng)調(diào)對(duì)方利益會(huì)受到影響或者損害。而為了避免對(duì)方的利益損失,或者為了增進(jìn)對(duì)方的利益,對(duì)方有必要接受某一談判方案。
上述道理其實(shí)每個(gè)人都懂,可是,大家基本上都是在作為旁觀者的時(shí)候才懂,一旦置身于糾葛之中,作為談判的一方當(dāng)事人,上述道理就會(huì)被忘得一干二凈。
曾經(jīng)有個(gè)學(xué)生跟我抱怨:他結(jié)婚之后想買套屬于自己的房子,但手里的錢不夠首付,于是找親戚朋友張口借錢,卻四處碰壁,頓感人情冷暖、世態(tài)炎涼。
我問他:你是怎么借錢的呀?
他回答:還能怎么借?不就是據(jù)實(shí)說(shuō),自己要買房,需要湊首付,如果大家手里有余錢,借我一點(diǎn),渡過難關(guān),云云。
聽了他的介紹,我評(píng)價(jià)說(shuō):你其實(shí)不會(huì)借錢。
找親戚朋友借錢也是需要技巧的。而我這位學(xué)生說(shuō)的話里強(qiáng)調(diào)的全是自己的利益關(guān)注點(diǎn),他不停地述說(shuō)著自己的困難、自己的需要。這些困難無(wú)論多難,這些需要無(wú)論多么迫切,都是他自己的困難、自己的需要,與他尋求幫助的親戚朋友基本無(wú)關(guān)。這種對(duì)自己的苦難的敘說(shuō),只能打動(dòng)那些與你休戚相關(guān)、榮辱與共的親戚朋友,他們會(huì)分享你的喜怒哀樂,把你的困難當(dāng)成他們自己的困難,把你的成功當(dāng)成他們自己的成功。我并不否認(rèn)這樣的親戚朋友的存在,我只是想強(qiáng)調(diào):這樣的人絕對(duì)數(shù)量會(huì)很少。對(duì)絕大多數(shù)親戚朋友而言,要想獲得他們的幫助,你就不能采取自我中心主義的立場(chǎng),而是要站在他們的立場(chǎng)上考慮問題,首先想想他們幫助你能得到什么好處。質(zhì)言之,你必須給他們幫助你提供一個(gè)充分的動(dòng)力,而不是單純基于同情。
我曾經(jīng)讀過一個(gè)故事。
一人深夜去自動(dòng)存取款機(jī)(ATM機(jī))存款,碰巧遇到ATM機(jī)故障。存進(jìn)去的1萬(wàn)元被機(jī)器吞下,卻沒有計(jì)入他的銀行賬戶。
他大驚,當(dāng)即打電話聯(lián)系銀行客服人員,卻被告知必須等待天亮后工作時(shí)間才能派工作人員過來(lái)。
此人甚是失望,正待離開之際,突然靈機(jī)一動(dòng),便使用公用電話再次致電客服,稱自己取款時(shí),此處ATM機(jī)多吐出3000元錢,請(qǐng)火速派人過來(lái)取走款項(xiàng)并維修機(jī)器。
果然,5分鐘后,維修人員就趕到了現(xiàn)場(chǎng)!
這個(gè)故事告訴我們:別人不幫助你,是因?yàn)闆]觸及他的利益。一定要想辦法把你的問題和他的利益有機(jī)地聯(lián)系起來(lái),方才可能引起對(duì)方重視,人家才有意愿和動(dòng)力幫助你。
如果說(shuō)上面的那個(gè)故事有虛構(gòu)嫌疑的話,那么接下來(lái)的案例則代表了更多的歷史真實(shí)。
第二次世界大戰(zhàn)對(duì)正常的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)生了巨大的破壞,牲畜減少、農(nóng)田被毀、勞動(dòng)力稀缺的同時(shí),1945年的糧食歉收和冬季的嚴(yán)寒加劇了日本人和德國(guó)人所面臨的糧食危機(jī)。
想到德國(guó)、日本在戰(zhàn)爭(zhēng)期間所行的罪惡,公眾對(duì)他們?nèi)甜嚢ゐI的同情心十分有限。而要說(shuō)服國(guó)會(huì)議員出錢贊助國(guó)際救災(zāi)機(jī)構(gòu),比如聯(lián)合國(guó)善后救濟(jì)總署,來(lái)救助中國(guó)、法國(guó)、波蘭等曾遭受德日侵略的異國(guó)受害者施就已經(jīng)十分困難,現(xiàn)在還要花更多納稅人的錢,“或按照一些人的建議,削減英國(guó)人自己的配給”,去養(yǎng)活不久之前還在作惡的敵人,這簡(jiǎn)直是難以想象的!
怎么說(shuō)服國(guó)民及其代表呢?
英國(guó)親工黨的《每日鏡報(bào)》(Daily Mirror)以《喂飽野蠻人?》為題告訴國(guó)民:提供援助并不是對(duì)德國(guó)人以及那些被趕出家園的日耳曼難民報(bào)以同情;之所以有必要施以援手,并不是由于同情心作祟,而是由于,“如果任由歐洲在泥潭里越陷越深,就要花更長(zhǎng)的時(shí)間讓其重見天日——導(dǎo)致占領(lǐng)也得持續(xù)下去”。質(zhì)言之,德國(guó)和日本的全盤崩潰,會(huì)給盟國(guó)政府帶來(lái)更多的麻煩。
很明顯,在提供援助的理由上,英國(guó)不是站在德國(guó)和日本的立場(chǎng)上,而是站在本國(guó)人民的立場(chǎng)上,強(qiáng)調(diào)提供援助對(duì)本國(guó)人民有利。
以上的案例講的是怎樣說(shuō)服別人提供幫助,接下來(lái)說(shuō)說(shuō)怎么勸別人別去干某件事。這方面,金庸老爺子給我們提供了一個(gè)典型的例子。
在《倚天屠龍記》第三十四回《新婦素手裂紅裳》中,張無(wú)忌和周芷若前往大都打聽消息,正趕上一年一度的皇帝大游皇城的日子。
彩車過完,只聽得梵唱陣陣,一隊(duì)隊(duì)身披大紅袈裟的番僧邁步而來(lái)。眾番僧過后,鐵甲鏘鏘,二千名鐵甲御林軍各持長(zhǎng)矛,列隊(duì)而過,跟著是三千名弓箭手。弓箭手過盡,香煙繚繞,一尊尊神像坐在轎中,身穿錦衣的夫役抬著經(jīng)過,什么土地、城隍、靈官、韋陀、財(cái)神、東岳,共是三十六尊神像,最后一神是關(guān)圣帝君。眾百姓喃喃念佛,有的便跪下膜拜。神像過完,手持金瓜金錘的儀仗隊(duì)開道,羽扇寶傘,一對(duì)對(duì)的過去。眾百姓齊道:“皇上來(lái)啦,皇上來(lái)啦!边h(yuǎn)遠(yuǎn)望見一座黃綢大轎,三十二名錦衣侍衛(wèi)抬著而來(lái)。
黃稠大轎中端坐著的正是蒙古皇帝!
這千載難逢的好時(shí)機(jī),張無(wú)忌如何會(huì)放過。他正要出手刺殺,卻被彭瑩玉阻攔。
彭瑩玉為什么要攔下他呢?明眼人一看都知道,雙方實(shí)力懸殊,對(duì)方人多勢(shì)眾,張無(wú)忌個(gè)人能力再?gòu)?qiáng),雙拳難敵四手,好漢架不住人多,只要出手了,基本上可以肯定是有去無(wú)回的結(jié)局。但是這話沒辦法直接講,你勸張無(wú)忌:“教主,你千萬(wàn)別去,太危險(xiǎn)了,你這樣做會(huì)害死大家的!睆埥讨骺隙ɑ馗婺悖骸芭砗蜕校y道你怕了?想不到你如此慫包!”羞辱你一番,然后還可能自我表?yè)P(yáng):“我視死如歸,不怕犧牲!仇敵近在咫尺,我堂堂英雄男兒,如何能躲在這里做縮頭烏龜?!”說(shuō)不定一激動(dòng),還可能拉上大伙兒去做墊背的:“弟兄們,跟我一起上!”最終白白折損了眾家兄弟的無(wú)辜性命。
人家彭瑩玉可是個(gè)有腦子的人,決計(jì)不會(huì)這么干。書中描述說(shuō),在張無(wú)忌正要出手襲擊之時(shí):
張無(wú)忌左首一人忽然說(shuō)道:“不妥,不妥。以暴易暴,未見其可也!
張無(wú)忌、韓林兒、周芷若齊吃一驚,向這人看去,卻是個(gè)五十來(lái)歲的賣藥郎中,背負(fù)藥囊,右手拿著個(gè)虎撐。那人雙手拇指翹起,并列胸前,做了個(gè)明教的火焰手勢(shì),低聲道:“彭瑩玉拜見教主。教主貴體無(wú)恙,千萬(wàn)之喜!
張無(wú)忌大喜,道:“啊,你是彭……”
原來(lái)那人便是彭瑩玉,他化裝巧妙,站在身旁已久,張無(wú)忌等三人竟未察覺。
彭瑩玉低聲道:“此間非說(shuō)話之所。韃子皇帝除他不得!
彭和尚這句話說(shuō)得甚妙:結(jié)論已經(jīng)有了,“韃子皇帝除他不得”;關(guān)于理由及其陳述,卻是賣了個(gè)關(guān)子:“此間非說(shuō)話之所!比绻麖埥讨飨胫啦粴⒒实鄣睦碛赡,這兒不是說(shuō)話的地方,咱們回去再說(shuō)。問題是你只要跟我回去,不論我提供的理由你信服不信服,反正刺殺的時(shí)機(jī)已經(jīng)過去了,你的激情和沖動(dòng)也都過去了。
仔細(xì)琢磨咂味,這個(gè)和尚絕對(duì)了不得!你說(shuō)他故作高深、故弄玄虛也好,說(shuō)他老奸巨猾、老成謀國(guó)也罷,在他阻止張無(wú)忌冒險(xiǎn)犯難這一點(diǎn)上,他是無(wú)比成功的。張無(wú)忌那年輕人的血性和沖動(dòng),被他一言一語(yǔ)消弭于無(wú)形:“張無(wú)忌素知他極有見識(shí),點(diǎn)了點(diǎn)頭,不再言語(yǔ),伸手抓住了他左手輕搖數(shù)下!
回到客棧,韓林兒首先忍不住,問道:“彭大師,適才咱們搶上彩樓,一刀將韃子皇帝砍了,豈非一勞永逸?”
彭瑩玉搖頭道:“這皇帝昏庸無(wú)道,正是咱們大大的幫手,豈可殺他?”
韓林兒奇道:“韃子皇帝昏庸無(wú)道,害苦了老百姓,怎么反而是咱們大大的幫手?”
彭瑩玉道:“韓兄弟有所不知。韃子皇帝任用番僧,朝政紊亂,又命賈魯開掘黃河,勞民傷財(cái),弄得天怒人怨。咱們近年來(lái)打得韃子落花流水,你道咱們這些烏合之眾,當(dāng)真打得過縱橫天下的蒙古精兵么?只因這胡涂皇帝不用好官。汝陽(yáng)王善能用兵,韃子皇帝偏生處處防他,事事掣肘,生怕他立功太大,搶了他的皇位,因此不斷削減他兵權(quán),盡派些只會(huì)吹牛拍馬的酒囊飯袋來(lái)領(lǐng)兵。蒙古兵再會(huì)打仗,也給這些混蛋將軍害死了。這韃子皇帝,可不是咱們的大幫手么?”
你看,這蒙古皇帝的驕奢淫逸、愚蠢糊涂非但沒有構(gòu)成殺死他的理由,反而成了不得害他性命的有力理由:皇帝越糊涂,任用的酒囊飯袋越多,我們的“革命事業(yè)”越容易成功。如果你是真正的“革命者”,斷然沒有憑空給自己增加難度的道理。而你殺這蠢皇帝,就是添堵添亂的行為。
這智商,這邏輯,張無(wú)忌只有鼓掌的分兒:“這番話只聽得張無(wú)忌連連點(diǎn)頭稱是。”
正面說(shuō)完蒙古皇帝的愚蠢的好處,馬上又開展了反面論證:一旦這蠢貨被殺,換上了個(gè)聰明睿智、勵(lì)精圖治的新皇帝,那會(huì)是什么樣的情形呢?
彭瑩玉又道:“咱們?nèi)羰菤⒘隧^子皇帝,皇太子接位,瞧那皇太子的模樣,倒是個(gè)厲害角色,就算新皇帝也是昏君,總比他的胡涂老子好些。倘若他起用一批能征慣戰(zhàn)的宿將來(lái)打咱們,那就糟了。”
張無(wú)忌和韓林兒豁然開朗,佩服得五體投地。
張無(wú)忌道:“幸得大師及時(shí)提醒,否則今日我們?nèi)羧霍斆,只怕已壞了大事!?
韓林兒連打自己嘴巴,罵道:“該死,該死!瞧你這小子以后還敢胡說(shuō)八道、亂出胡涂主意么?”
當(dāng)然,“大事”的成功很重要,但教主的安危也不能忘記。彭瑩玉迅速補(bǔ)充了第三個(gè)理由:
“教主是千金之體,肩上擔(dān)負(fù)著驅(qū)虜復(fù)國(guó)的重任,也不宜于冒大險(xiǎn),效那博浪之一擊。屬下見皇帝身旁的護(hù)衛(wèi)之中,高手著實(shí)不少,教主雖然神勇絕倫,但終須防寡不敵眾。萬(wàn)一失手,如何是好?”
你看,彭和尚這一番說(shuō)辭里,沒有絲毫個(gè)人生死的考慮,他心里想的全是“大事”的成功和張教主的安危,殷殷關(guān)懷之心溢于言表。張無(wú)忌縱是鐵石心腸,也不可能沒有感受。書中寫道:
張無(wú)忌拱手道:“謹(jǐn)領(lǐng)大師的金玉良言!
無(wú)論是“拱手”的姿勢(shì),還是“大師”的稱呼,抑或是“謹(jǐn)領(lǐng)”“金玉良言”的表述,無(wú)不透露出張教主對(duì)于彭和尚一番高屋建瓴的透徹分析的敬服之情。
所有這些效果,其實(shí)都立基于彭瑩玉是站在張無(wú)忌的立場(chǎng)上,以張無(wú)忌的角度來(lái)觀察和分析問題的。
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