本選題為申報中職教材大字版, 為適應眼視光技術專業(yè)中等職業(yè)院校教學要求, 經(jīng)全國高等醫(yī)藥教材建設研究會、人民衛(wèi)生出版社及教材評審委員會共同研究決定, 編寫國家衛(wèi)生計生委中職眼視光技術專業(yè)”十二五”規(guī)劃教材, 根據(jù)教育部”十二五”中等衛(wèi)生職業(yè)眼視光技術專業(yè)設置要求進行全國遴選及教材設置, 堅持工學結合、校企結合, 注重培養(yǎng)學生的工作能力。本套教材共八本, 包括《眼鏡門店營銷實務》《眼病概要》《眼視光基礎》《驗光技術》《定配技術》《眼鏡質檢與調(diào)校技術》《接觸鏡驗配技術》《人際溝通技巧》。
店鋪認知
情境一 認知眼鏡行業(yè)
任務一 認知眼鏡店類型
任務二 認知店面環(huán)境
任務三 認知店面設備
任務四 認知工作崗位職責
情境二 貨品管理
任務一 認知鋪貨
任務二 商品物控
情境三 門店設計
任務一 店堂設計
任務二 櫥窗設計
第二篇 眼鏡產(chǎn)品
情境一 認知配鏡產(chǎn)品
任務一 認知眼鏡架
任務二 認知眼鏡片
情境二 認知常見功能*鏡片
任務一 認知老視鏡類型
任務二 認知緩解視疲勞鏡片
任務三 認知太陽鏡
任務四 認知角膜接觸鏡
第三篇 門店運作
情境一 服務規(guī)范
任務一 服務標準
任務二 基本禮儀
情境二 流程
任務一 工作流程
任務二 接待及售后
第四篇 眼鏡銷售
情境一 銷售方法
任務一 認知顧客及銷售方法
任務二 配發(fā)過程銷售法
情境二 銷售技巧
任務一 店內(nèi)銷售技巧
任務二 眼鏡門店特殊營銷技巧
第五篇 接待投訴
情境一 顧客投訴處理
任務一 服務投訴
任務二 專業(yè)投訴
任務三 價格投訴
任務四 質量投訴
情境二 危機處理
任務一 顧客意外
任務二 蓄意挑釁