店鋪認(rèn)知

情境一 認(rèn)知眼鏡行業(yè)

任務(wù)一 認(rèn)知眼鏡店類(lèi)型

任務(wù)二 認(rèn)知店面環(huán)境

任務(wù)三 認(rèn)知店面設(shè)備

任務(wù)四 認(rèn)知工作崗位職責(zé)

情境二 貨品管理

任務(wù)一 認(rèn)知鋪貨

任務(wù)二 商品物控

情境三 門(mén)店設(shè)計(jì)

任務(wù)一 店堂設(shè)計(jì)

任務(wù)二 櫥窗設(shè)計(jì)

第二篇 眼鏡產(chǎn)品

情境一 認(rèn)知配鏡產(chǎn)品

任務(wù)一 認(rèn)知眼鏡架

任務(wù)二 認(rèn)知眼鏡片

情境二 認(rèn)知常見(jiàn)功能*鏡片

任務(wù)一 認(rèn)知老視鏡類(lèi)型

任務(wù)二 認(rèn)知緩解視疲勞鏡片

任務(wù)三 認(rèn)知太陽(yáng)鏡

任務(wù)四 認(rèn)知角膜接觸鏡

第三篇 門(mén)店運(yùn)作

情境一 服務(wù)規(guī)范

任務(wù)一 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

任務(wù)二 基本禮儀

情境二 流程

任務(wù)一 工作流程

任務(wù)二 接待及售后

第四篇 眼鏡銷(xiāo)售

情境一 銷(xiāo)售方法

任務(wù)一 認(rèn)知顧客及銷(xiāo)售方法

任務(wù)二 配發(fā)過(guò)程銷(xiāo)售法

情境二 銷(xiāo)售技巧

任務(wù)一 店內(nèi)銷(xiāo)售技巧

任務(wù)二 眼鏡門(mén)店特殊營(yíng)銷(xiāo)技巧

第五篇 接待投訴

情境一 顧客投訴處理

任務(wù)一 服務(wù)投訴

任務(wù)二 專(zhuān)業(yè)投訴

任務(wù)三 價(jià)格投訴

任務(wù)四 質(zhì)量投訴

情境二 危機(jī)處理

任務(wù)一 顧客意外

任務(wù)二 蓄意挑釁