本書(shū)面向汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待崗位, 結(jié)合汽車(chē)維修服務(wù)企業(yè)在新時(shí)代、新的競(jìng)爭(zhēng)格局下對(duì)維修業(yè)務(wù)接待人才的要求, 以更大可能實(shí)現(xiàn)學(xué)生掌握的職業(yè)技能與崗位需求零距離, 編寫(xiě)思路力求遵循并滿(mǎn)足“工學(xué)結(jié)合”的指導(dǎo)理念。書(shū)中引入汽車(chē)行業(yè)最新接待流程規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn), 引導(dǎo)學(xué)生走進(jìn)工作場(chǎng)景, 強(qiáng)調(diào)提升學(xué)生綜合素質(zhì)。全書(shū)包括汽車(chē)維修服務(wù)接待概述、汽車(chē)維修服務(wù)接待崗位認(rèn)識(shí)、汽車(chē)維修服務(wù)接待的知識(shí)儲(chǔ)備、汽車(chē)維修服務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、客戶(hù)溝通與接待技巧五個(gè)模塊的內(nèi)容。