章 優(yōu)質服務的核心目標改善患者體驗
1. 用四心服務構筑滿意工程廣東省中醫(yī)院（廣州中醫(yī)藥大學第二附屬醫(yī)院）
2. 融合創(chuàng)新視角下的患者就醫(yī)體驗提升中山大學附屬第八醫(yī)院
3. 狠抓三條主線，全面促進群眾滿意度提升佛山市人民醫(yī)院
4. 以顧客滿意為動力，以創(chuàng)新服務求發(fā)展佛山市順德新容奇醫(yī)院
5. 以患者體驗為導向，全面提升現代化急診服務能力景德鎮(zhèn)市第二人民醫(yī)院
第二章 優(yōu)質服務的靈魂基石崇尚人文關懷
1. 把無形的文化變?yōu)橛行蔚牧α繓|莞市第三人民醫(yī)院
2. 關懷 良善員工服務意識培養(yǎng)秦皇島市婦幼保健院
3. 病人為先，卓越創(chuàng)新，打造醫(yī)患互動新信心香港大學深圳醫(yī)院
4. 以敬立身，打造三敬文化服務品牌 桂林市中醫(yī)院
5. 奏響人文關懷四樂章，打造有溫度的醫(yī)院佛山南海經濟開發(fā)區(qū)人民醫(yī)院
6. 開出語言處方，讓醫(yī)患的心更近東莞市第三人民醫(yī)院
第三章 優(yōu)質服務的創(chuàng)新模式塑造醫(yī)院品牌
1. 立體式服務工程在醫(yī)院優(yōu)質服務管理中的實踐與探索東莞康華醫(yī)院
2. 創(chuàng)新服務模式在醫(yī)療困境中實現彎道超車佛山市禪城中心醫(yī)院
3. 五位一體助力打造基層醫(yī)院優(yōu)質服務品牌 佛山市南海經濟開發(fā)區(qū)人民醫(yī)院
4. 造血式托管幫扶，快速提升基層醫(yī)院水平廣東藥學大學附屬醫(yī)院
5. 圓運動中的雙向轉診深圳市寶安中醫(yī)院（集團）
6. 創(chuàng)新分診斷單元模式，打造服務品牌 東莞市第五人民醫(yī)院
7. 創(chuàng)新義工管理模式，提升醫(yī)療服務質量 廣東醫(yī)科大學附屬醫(yī)院
第四章 優(yōu)質服務的�？平夥ù蛟灬t(yī)院特色
1. 創(chuàng)新機制,提高基層中醫(yī)藥服務能力廣州市海珠區(qū)中醫(yī)醫(yī)院
2. 科普管家助力健康管理佛山市南海經濟開發(fā)區(qū)人民醫(yī)院
3. 探中求索，提升ICU探視交待病情滿意度廣東省中醫(yī)院（廣州中醫(yī)藥大學第二附屬醫(yī)院）
4. 早產兒袋鼠式護理開啟服務新模式秦皇島市婦幼保健院
5. 基于以人為本的護理舒適管理模式北京中醫(yī)藥大學東方醫(yī)院
6. 借力康復基地建設 創(chuàng)建康復護理品牌佛山市中醫(yī)院
第五章 優(yōu)質服務的進步階梯踐行精益醫(yī)療
1. 應用精益管理縮短急性心梗D to B時間廣東省中醫(yī)院（廣州中醫(yī)藥大學第二附屬醫(yī)院）
2. 栽種精益醫(yī)療之樹, 綻放優(yōu)質服務之花佛山市南海區(qū)羅村醫(yī)院
3. 精益在腹膜透析相關腹腔感染聚集防控中的應用東莞康華醫(yī)院
4. 從錯誤中學習并成長基于AERS管理體系構建患者安全文化臺州恩澤醫(yī)療中心（集團）
5. 應用精益管理降低護士輸液針刺傷發(fā)生率廣東省中醫(yī)院（廣州中醫(yī)藥大學第二附屬醫(yī)院）
第六章 優(yōu)質服務的未來圖景推進智慧醫(yī)療
1. 基于信息化改善的智慧醫(yī)療服務新模式廣州市婦女兒童醫(yī)療中心
2. 患者參與的臨床路徑3.0信息化探索與實踐臺州恩澤醫(yī)療中心（集團）
3. 臨床藥師應用信息化技術保障患者用藥安全廣東省中醫(yī)院（廣州中醫(yī)藥大學第二附屬醫(yī)院）
4. 推行智慧護理服務，打造群眾滿意醫(yī)院廣東藥科大學附屬醫(yī)院
5. 建設柔濟網絡醫(yī)院，煥發(fā)百年老院生機廣州醫(yī)科大學附屬第三醫(yī)院
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