本教材以2019年頒布的教育部《高等職業(yè)學校民航運輸專業(yè)教學標準》為指導, 以民航旅客地面服務崗位群的工作過程為主線, 重點介紹值機、旅客服務、行李查詢三個崗位的工作內容, 共分為十四章, 每章都附有練習題, 部分章節(jié)附有案例。