模塊一 有朋自遠(yuǎn)方來—導(dǎo)游工作流程
項目一 接待準(zhǔn)備
任務(wù)1 熟悉接待計劃
任務(wù)2 落實接待事宜
任務(wù)3 做好準(zhǔn)備工作
項目二 接站服務(wù)
任務(wù)1 迎接團(tuán)隊
任務(wù)2 致歡迎詞
任務(wù)3 首站導(dǎo)游
項目三 入店服務(wù)
任務(wù)1 辦理入住手續(xù)
任務(wù)2 介紹酒店設(shè)施
任務(wù)3 安排次日活動
項目四 商定日程
任務(wù)1 核對日程
任務(wù)2 調(diào)整日程
任務(wù)3 增減日程
項目五 游覽服務(wù)
任務(wù)1 游覽前準(zhǔn)備
任務(wù)2 沿途導(dǎo)游服務(wù)
任務(wù)3 景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)
項目六 用餐服務(wù)
任務(wù)1 餐前準(zhǔn)備
任務(wù)2 餐間服務(wù)
項目七 送站服務(wù)
任務(wù)1 送站準(zhǔn)備
任務(wù)2 離店服務(wù)
任務(wù)3 送站服務(wù)
任務(wù)4 善后工作
模塊二 智者樂水 仁者樂山—景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)
項目一 城市景觀導(dǎo)游
任務(wù)1 城市景觀導(dǎo)游準(zhǔn)備
任務(wù)2 城市景觀導(dǎo)游服務(wù)
項目二 水體景觀導(dǎo)游
任務(wù)1 水體景觀導(dǎo)游準(zhǔn)備
任務(wù)2 水體景觀導(dǎo)游服務(wù)
項目三 山地景觀導(dǎo)游
任務(wù)1 山地景觀導(dǎo)游準(zhǔn)備
任務(wù)2 山地景觀導(dǎo)游服務(wù)
項目四 中國園林導(dǎo)游
任務(wù)1 中國園林導(dǎo)游準(zhǔn)備
任務(wù)2 中國園林導(dǎo)游服務(wù)
項目五 古代建筑導(dǎo)游
任務(wù)1 古代建筑導(dǎo)游準(zhǔn)備
任務(wù)2 古代建筑導(dǎo)游服務(wù)
項目六 古代軍事防御工程導(dǎo)游
任務(wù)1 古代軍事防御工程導(dǎo)游準(zhǔn)備
任務(wù)2　古代軍事防御工程導(dǎo)游服務(wù)
項目七 紅色景區(qū)導(dǎo)游
任務(wù)1 紅色景區(qū)導(dǎo)游準(zhǔn)備
任務(wù)2 紅色景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)
項目八 新媒體直播導(dǎo)游
任務(wù)1 新媒體直播導(dǎo)游準(zhǔn)備
任務(wù)2　新媒體直播導(dǎo)游服務(wù)
模塊三 業(yè)精于勤 行成于思—旅游事故的預(yù)防與處理
項目一 常見問題與事故的處理
任務(wù)1 漏接、空接、錯接的處理
任務(wù)2 誤機（車、船）事故的處理
任務(wù)3 旅游者走失的處理
任務(wù)4 旅游者物品丟失的處理
項目二 旅游者患病、死亡的處理
任務(wù)1 旅游者患病的處理
任務(wù)2 旅游者死亡的處理
任務(wù)3 公共衛(wèi)生事件的處理
項目三 旅游安全事故的處理
任務(wù)1 交通事故的處理
任務(wù)2 火災(zāi)事故的處理
任務(wù)3 治安事故的處理
任務(wù)4 食物中毒的處理
模塊四 知己知彼 將心比心—旅游者需求的處理
項目一 旅游者個別要求的處理
任務(wù)1 用餐個別要求的處理
任務(wù)2 住宿個別要求的處理
任務(wù)3 購物個別要求的處理
任務(wù)4 延長或縮短旅行的處理
項目二 旅游投訴的處理
任務(wù)1 旅游者對服務(wù)方面投訴的處理
任務(wù)2 旅游者對旅游產(chǎn)品投訴的處理
參考文獻(xiàn)