《物業(yè)管理實務Ⅱ》是《物業(yè)管理實務 (１)》和《物業(yè)管理實務 (２)》的分類管理和實習部分, 是通過物業(yè)分類管理和物業(yè)管理實習來具體消化基礎理論的理論知識, 包括物業(yè)管理的實際工作內(nèi)容、工作程序、工作方法和工作要求等。本課程共兩編: 上編為物業(yè)分類管理, 包括物業(yè)分類管理概論、居住物業(yè)管理、商務物業(yè)管理、工業(yè)物業(yè)管理和特種物業(yè)管理五章; 下編為實習指導, 包括物業(yè)管理實習概述、物業(yè)承接查驗與收樓實務、房屋裝修與管理、設備管理實操、智能化設施維護與管理、物業(yè)公共秩序管理實務、綠化管理、清潔衛(wèi)生管理、服務管理、物業(yè)服務收費管理實務和檔案資料管理等, 共十一章。
上編 物業(yè)分類管理
第一章 物業(yè)分類管理概述
學習目標
學習概要
第一節(jié) 物業(yè)分類管理的趨向及意義
第二節(jié) 現(xiàn)代物業(yè)類型的劃分及特點
第三節(jié) 物業(yè)管理類型的劃分
本章小結(jié)
案例分析
思考題
第二章 居住物業(yè)管理
學習目標
學習概要
第一節(jié) 居住物業(yè)的分類及特點
第二節(jié) 居住物業(yè)管理的含義及特性
第三節(jié) 居住物業(yè)管理的內(nèi)容
本章小結(jié)
案例分析
思考題
第三章 商務物業(yè)管理
學習目標
學習概要
第一節(jié) 商務物業(yè)管理概述
第二節(jié) 寫字樓物業(yè)管理
第三節(jié) 商業(yè)場所的物業(yè)管理
第四節(jié) 會所的物業(yè)管理
本章小結(jié)
案例分析
思考題
第四章 工業(yè)物業(yè)管理
學習目標
學習概要
第一節(jié) 工業(yè)物業(yè)概述
第二節(jié) 工業(yè)園區(qū)的物業(yè)管理
第三節(jié) 倉儲中心管理
第四節(jié) 物流配送中心管理
本章小結(jié)
案例分析
思考題
第五章 特種物業(yè)管理
學習目標
學習概要
第一節(jié) 特種物業(yè)管理概述
第二節(jié) 政府的物業(yè)管理
第三節(jié) 酒店的物業(yè)管理
第四節(jié) 服務性公寓的物業(yè)管理
第五節(jié) 會議展覽的物業(yè)管理
第六節(jié) 文衛(wèi)體的物業(yè)管理
本章小結(jié)
案例分析
思考題
下編 實習指導
第六章 物業(yè)管理實習概述
學習目標
學習概要
第一節(jié) 物業(yè)管理實踐教學環(huán)節(jié)
第二節(jié) 物業(yè)管理實習的地位和作用
第三節(jié) 物業(yè)管理實習的目的和任務
第四節(jié) 物業(yè)管理實習的內(nèi)容與要求
第五節(jié) 物業(yè)管理實習的實施與考核
本章小結(jié)
案例分析
思考題
第七章 物業(yè)前期介入、承接查驗與收樓實務
學習目標
第一節(jié) 前期介入不同階段的工作重點
第二節(jié) 新接樓盤承接查驗及工作要點
第三節(jié) 入住服務階段工作要點
實習建議
思考題
第八章 房屋裝修與管理
學習目標
第一節(jié) 裝修管理
第二節(jié) 房屋維修管理
第三節(jié) 公共設施的維修、保養(yǎng)和改造
實習建議
思考題
第九章 設備管理實操
學習目標
第一節(jié) 物業(yè)設備臺賬管理
第二節(jié) 設備的運行與維護的管理
第三節(jié) 設備更新改造與備用品配件管理
第四節(jié) 物業(yè)設備管理制度
實習建議
思考題
第十章 智能化設施的維護與管理
學習目標
第一節(jié) 智能化物業(yè)的基本知識
第二節(jié) 智能化系統(tǒng)的維護與管理
第三節(jié) 住宅小區(qū)智能系統(tǒng)維護與管理
第四節(jié) 物業(yè)管理信息化系統(tǒng)
實習建議
思考題
第十一章 物業(yè)公共秩序管理實務
學習目標
第一節(jié) 公共安全防范管理
第二節(jié) 消防安全管理
實習建議
思考題
第十二章 綠化管理
學習目標
第一節(jié) 綠化系統(tǒng)及組成
第二節(jié) 綠化管理工作的要領
實習建議
思考題
第十三章 清潔衛(wèi)生管理
學習目標
第一節(jié) 清潔衛(wèi)生管理的基本知識
第二節(jié) 清潔衛(wèi)生管理的運作規(guī)范
第三節(jié) 清潔衛(wèi)生運作的管理
實習建議
思考題
第十四章 服務管理
學習目標
第一節(jié) 物業(yè)服務顧客滿意戰(zhàn)略——物業(yè)服務力
第二節(jié) 服務展示與溝通
第三節(jié) 顧客服務管理及流程
第四節(jié) 社區(qū)文化活動的策劃與實施
實習建議
思考題
第十五章 物業(yè)服務收費管理實務
學習目標
第一節(jié) 物業(yè)服務費的基本知識
第二節(jié) 物業(yè)服務的成本控制
第三節(jié) 物業(yè)服務費收繳的管理
第四節(jié) 物業(yè)管理費測算
實習建議
思考題
第十六章 檔案資料管理
學習目標
第一節(jié) 物業(yè)檔案資料的基礎知識
第二節(jié) 物業(yè)檔案資料的收集處理
第三節(jié) 物業(yè)檔案資料的整理
實習建議
思考題
參考文獻
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