本書以高鐵客運服務實際工作和職業(yè)能力作為圈定教材內容的標準，設計了認識高鐵客運服務禮儀與溝通、個人形象禮儀、日常交際禮儀、高鐵客運服務工作禮儀、高鐵客運服務人員的自我溝通和高鐵客運服務溝通技能六章內容，涵蓋了高鐵客運服務工作的主要環(huán)節(jié)。