本書將帶領(lǐng)你以全新的視角認(rèn)識(shí)沖突的本質(zhì), 改變“沖突有害”的原有觀念, 把沖突看作能帶給你真正機(jī)會(huì)的禮物。同時(shí), 它還將教你一些關(guān)于在沖突爆發(fā)前或沖突過程中如何選擇、交談、傾聽、表達(dá)、決策等方面的原則、技巧、工具和策略, 化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。幫助你把對沖突的恐懼化作對自己能夠有效處理各類沖突的信心, 再巧妙地將日常沖突轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌姆e極事物。這樣, 你將能夠把握住沖突帶來的機(jī)會(huì), 與家人、朋友、客戶、同事等人建立更和睦、更包容、更緊密、更令人滿意的關(guān)系。
艾伯塔•弗雷德里克森(Alberta Fredricksen),曾做過大學(xué)老師、學(xué)校行政人員、人事經(jīng)理、教練、公使,這些工作經(jīng)歷為她應(yīng)對沖突積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。目前,她在沖突咨詢領(lǐng)域已從業(yè)數(shù)十年,成功幫助過形形色色、各行各業(yè)的個(gè)人和公司,化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī),建立更緊密、更令人滿意的關(guān)系。
第1 章 了解沖突的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 1
第2 章 選擇的力量 15
第3 章 尋求諒解并原諒他人 21
第4 章 幫你在沖突中處理歷史遺留問題的七個(gè)妙招 37
第5 章 沖突中要避免的五個(gè)錯(cuò)誤 45
第6 章 給予指導(dǎo)的藝術(shù)和科學(xué) 51
第7 章 解決問題的基本步驟 69
第8 章 如何做出艱難的決定 75
第9 章 如何應(yīng)對別人的憤怒 83
第10 章 傾聽的藝術(shù) 97
第11 章 如何傳遞信息 111
第12 章 如何應(yīng)對牢騷 117
第13 章 拳頭五指表決,建立共識(shí) 123
第14 章 要有勇氣 135
附錄A 一個(gè)簡單的行動(dòng)計(jì)劃 147
附錄B 如何使用摘要備忘錄 151