本書采用批評語用分析框架, 基于飯店商家的網(wǎng)絡評論回應語篇的一手語料, 描述其中所使用的言語行為類型及商家通過這些言語行為建構(gòu)的語用身份類型, 分析其身份建構(gòu)的動因, 并從消費者訪談的角度來探討這些身份建構(gòu)類型的適切性, 最后從批評語用視角對其展開評價, 以期弘揚禮貌、文明、適切的網(wǎng)絡互動交際方式。本書的研究成果對網(wǎng)絡用語文明建設具有一定的借鑒和參考價值。