本書在對檔案機構微信公眾號現(xiàn)狀研究和檔案機構微信用戶分析的基礎上, 重點進行了檔案機構微信服務質量管理分析和檔案機構微信服務質量的外驅式和內(nèi)驅式優(yōu)化研究。本書提供了一種從用戶心理需求規(guī)律出發(fā), 確立了“用戶中心論”是檔案機構微信服務質量優(yōu)化的核心指導思想; 引進了朱蘭“質量三部曲”, 構建了檔案機構微信服務質量環(huán), 豐富了檔案機構微信服務質量管理理論; 研究了檔案機構微信服務質量影響因素, 進一步完善了檔案機構微信服務質量影響因素模型; 在檔案機構微信服務質量外驅式優(yōu)化研究中探討了檔案主管部門對檔案機構微信工作進行業(yè)務指導、監(jiān)督檢查可能性和必要性。
陳祖芬（1974-），女，福建莆田人，教授，武漢大學信息管理學院管理學碩士，中國人民大學信息資源管理學院管理學博士，中國檔案學會會員�，F(xiàn)任莆田學院科研處處長，福建師范大學社會歷史學院、莆田學院文化與傳播學院碩士生導師。兼任福建省非物質文化遺產(chǎn)學會副會長兼秘書長、莆田市高層次人才交流協(xié)會監(jiān)事。主持國家社會科學基金項目2項、國家社會科學基金特別委托項目子課題1項、省部級項目4項。獲省社會科學優(yōu)秀成果二等獎1項、三等獎1項；獲省級優(yōu)秀教材1部，發(fā)表論文百余篇。獲市級以上榮譽稱號10余項。入選福建省檔案專家、百千萬人才工程省級人選、福建省C類高層次人才。
導論
第一節(jié) 研究背景、意義和基本概念
第二節(jié) 研究綜述
第三節(jié) 研究方案
第一章 檔案機構微信公眾號現(xiàn)狀
第一節(jié) 檔案機構微信公眾號基礎信息
第二節(jié) 檔案機構微信公眾號發(fā)展現(xiàn)狀
本章小結
第二章 檔案機構微信用戶分析
第一節(jié) 檔案機構微信用戶現(xiàn)狀分析
第二節(jié) 基于人性假設的檔案機構微信用戶需求分析
第三節(jié) 檔案機構微信服務用戶中心論的形成
本章小結
第三章 檔案機構微信服務質量管理分析
第一節(jié) 檔案機構微信服務質量管理概念與理論基礎
第二節(jié) 檔案機構微信服務質量內(nèi)涵
第三節(jié) 檔案機構微信服務質量影響因素
第四節(jié) 檔案機構微信服務質量評價體系的構建
第五節(jié) 檔案機構微信服務質量差距分析
第六節(jié) 檔案機構微信服務質量過程控制
本章小結
第四章 檔案機構微信服務質量的外驅式優(yōu)化
第一節(jié) 指導層的導向式驅動
第二節(jié) 影響層的評價式驅動
本章小結
第五章 檔案機構微信服務質量的內(nèi)驅式優(yōu)化
第一節(jié) 檔案機構微信服務質量問題歸納
第二節(jié) 檔案機構微信服務質量認識升級
第三節(jié) 檔案機構微信管理增效
第四節(jié) 檔案機構微信運營提質
本章小結
總結與展望
附錄
附錄1 檔案機構微信公眾號用戶問卷調查數(shù)據(jù)報告
附錄2 檔案機構微信公眾號運營主體問卷調查數(shù)據(jù)報告
附錄3 檔案機構微信服務提供規(guī)范作業(yè)系列指導書樣例
附錄4 檔案機構微信服務質量記錄系列表單樣例
主要參考文獻
后記
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