隨著國內居民消費能力的提升和網上購物習慣的養(yǎng)成，中國網絡零售市場交易規(guī)模不斷增長。然而，寬松的退貨政策也導致網購退貨率飆升，并引發(fā)一些非倫理行為的出現(xiàn)。本書通過深入分析消費者網購退貨的原因、驅動力及退貨行為的分類，并通過情景實驗和訪談，構建了網購合理性退貨行為機制模型和機會主義退貨行為機制模型。本書通過文獻資料分析、訪談和情景實驗等方法，提供了全面、深入的研究結果，為讀者了解中國電子商務環(huán)境下的網購退貨現(xiàn)象提供了重要的參考和理論基礎。
劉煜，湖北武穴人，管理學博士�，F(xiàn)為武漢工程大學教師，碩士生導師；主要研究方向為消費者行為與商務英語。發(fā)表學術論文十來篇， 2017年在《北京工商大學學報》發(fā)表的論文被《新華文摘》轉載。獲得 2015年湖北省營銷年會優(yōu)秀論文一等獎、2015年《商業(yè)經濟研究》期刊年度優(yōu)秀論文二等獎。參與國家自然科學基金面上項目1項、主持湖北省教育廳人文社科基金項目1項，武漢工程大學校內基金多項。
第一章 緒論
第一節(jié) 研究背景
第二節(jié) 研究問題及其目的與意義
第三節(jié) 研究內容
第四節(jié) 研究方法與思路
第二章 文獻綜述.
第一節(jié) 消費者退貨行為
第二節(jié) 心理契約違背
第三節(jié) 認知失調.
第四節(jié) 消費者倫理與倫理意識
第五節(jié) 本章小結
第三章 消費者網購退貨行為取向研究
第一節(jié) 網購退貨行為取向探索性研究
第二節(jié) 合理性退貨行為和機會主義退貨行為的實驗測量
第三節(jié) 本章小結
第四章 合理性退貨行為研究——購后失調視角.
第一節(jié) 理論基礎與模型建構
第二節(jié) 電子商務領域的心理契約違背維度及量表開發(fā)
第三節(jié) 合理性退貨行為的研究假設與實證分析
第四節(jié) 本章小結
第五章 機會主義退貨行為研究——計劃行為理論視角
第一節(jié) 研究的理論基礎
第二節(jié) 模型與研究假設
第三節(jié) 量表設計與數(shù)據的收集
第四節(jié) 人口統(tǒng)計變量影響分析
第五節(jié) 假設檢驗與數(shù)據分析
第六節(jié) 本章小結
第六章 研究總結及展望
第一節(jié) 研究結論
第二節(jié) 學術貢獻.
第三節(jié) 管理借鑒
第四節(jié) 研究的局限性及研究展望
參考文獻
附錄
附錄A消費 者網購退貨經歷訪談
附錄B網購心理契約違背調查
附錄C合理性退貨行為研究
附錄D網購機會主義退貨行
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