模塊一　健康導(dǎo)論 001
第一章　郵輪服務(wù)人員心理健康概述 002
第一節(jié)　樹(shù)立健康整體觀 003
一、健康新理念 003
二、走進(jìn)心理健康 004
三、心理健康辨析 007
第二節(jié)　郵輪服務(wù)人員心理健康標(biāo)準(zhǔn)和影響因素 008
一、郵輪服務(wù)人員心理健康標(biāo)準(zhǔn) 008
二、郵輪服務(wù)人員心理健康影響因素 009
第三節(jié)　郵輪服務(wù)人員心理健康維護(hù) 012
一、學(xué)會(huì)愛(ài)自己 012
二、學(xué)會(huì)愛(ài)他人 017
三、學(xué)會(huì)愛(ài)生活 018


模塊二　職業(yè)適應(yīng)與認(rèn)同 021
第二章　郵輪服務(wù)人員職業(yè)適應(yīng) 022
第一節(jié)　人的職業(yè)適應(yīng) 023
一、職業(yè)適應(yīng)的含義 023
二、職業(yè)適應(yīng)的方式 023
三、職業(yè)適應(yīng)力 024
第二節(jié)　郵輪服務(wù)人員職業(yè)適應(yīng)狀態(tài) 025
一、郵輪物理因素對(duì)郵輪服務(wù)人員的心理影響 025
二、職業(yè)特點(diǎn)對(duì)郵輪服務(wù)人員的心理影響 028
第三節(jié)　郵輪服務(wù)人員應(yīng)對(duì)策略 031
一、郵輪物理因素的應(yīng)對(duì)策略 031
二、郵輪服務(wù)工作特點(diǎn)的應(yīng)對(duì)策略 032

第三章　郵輪服務(wù)人員職業(yè)認(rèn)同與規(guī)劃 037
第一節(jié)　職業(yè)認(rèn)同與規(guī)劃的基本內(nèi)涵 038
一、認(rèn)同與職業(yè)認(rèn)同 038
二、職業(yè)規(guī)劃內(nèi)涵 039
第二節(jié)　郵輪服務(wù)人員職業(yè)認(rèn)同與 規(guī)劃誤區(qū) 042
一、郵輪服務(wù)人員的職業(yè)認(rèn)同現(xiàn)狀 042
二、郵輪服務(wù)人員的職業(yè)規(guī)劃誤區(qū) 044
第三節(jié)　郵輪服務(wù)人員職業(yè)認(rèn)同與 規(guī)劃策略 045
一、培養(yǎng)郵輪服務(wù)人員職業(yè)認(rèn)同感 045
二、郵輪服務(wù)人員的職業(yè)規(guī)劃方案制定 048


模塊三　心理發(fā)展與適應(yīng) 053
第四章　郵輪服務(wù)人員自我意識(shí) 054
第一節(jié)　自我意識(shí)概述 055
一、什么是自我意識(shí) 055
二、自我意識(shí)的出現(xiàn)與發(fā)展 058
第二節(jié)　郵輪服務(wù)人員自我意識(shí)分類 059
一、影響郵輪服務(wù)人員自我意識(shí)形成與發(fā)展的因素 059
二、積極自我意識(shí)的表現(xiàn) 061
三、消極自我意識(shí)的表現(xiàn) 062
第三節(jié)　郵輪服務(wù)人員自我意識(shí)完善 與發(fā)展 063
一、完善認(rèn)識(shí)自我的途徑 063
二、學(xué)會(huì)接納自己 065
三、嘗試肯定自己 066

第五章　郵輪服務(wù)人員情緒管理 071
第一節(jié)　情緒的概述 072
一、情緒是什么 072
二、情緒的分類 072
三、情緒的功能 077
第二節(jié)　郵輪服務(wù)人員常見(jiàn)情緒狀態(tài) 079
一、熱情 079
二、倦怠 079
三、迷茫 080
四、焦慮 080
第三節(jié)　郵輪服務(wù)人員情緒調(diào)節(jié) 081
一、給情緒找個(gè)出口 081
二、轉(zhuǎn)換視角大不同 082

第六章　郵輪服務(wù)人員人際關(guān)系 087
第一節(jié)　人際交往與人際關(guān)系概述 088
一、人際交往的含義 088
二、人際關(guān)系的概述 088
三、影響人際交往的因素 089
第二節(jié)　郵輪服務(wù)人員人際關(guān)系特點(diǎn) 與困擾 093
一、郵輪服務(wù)人員的人際關(guān)系特點(diǎn) 093
二、郵輪服務(wù)人員的人際關(guān)系困擾 096
第三節(jié)　郵輪服務(wù)人員人際關(guān)系調(diào)節(jié) 097
一、正確認(rèn)識(shí)自我，做好心理調(diào)適 097
二、掌握交往原則，助力人際關(guān)系 098
三、善用交往技巧，提升人際吸引 100

第七章　郵輪服務(wù)人員愛(ài)情心理 104
第一節(jié)　愛(ài)情的內(nèi)涵 105
一、愛(ài)情是什么 105
二、愛(ài)情的特性 105
三、愛(ài)情的三角理論 106
四、愛(ài)情的發(fā)展階段 110
第二節(jié)　郵輪服務(wù)人員愛(ài)情特點(diǎn) 111
一、愛(ài)情誤區(qū) 111
二、愛(ài)情的方式 112
第三節(jié)　郵輪服務(wù)人員愛(ài)情經(jīng)營(yíng) 114
一、直面愛(ài) 114
二、表達(dá)愛(ài) 115
三、拒絕愛(ài) 116
四、鑒別愛(ài) 117
五、維持愛(ài) 118
六、告別愛(ài) 119

第八章　郵輪服務(wù)人員挫折應(yīng)對(duì) 124
第一節(jié)　挫折的概述 125
一、挫折是什么 125
二、挫折的來(lái)源 126
三、影響挫折感的因素 127
四、挫折的作用 128
第二節(jié)　郵輪服務(wù)人員挫折特點(diǎn) 129
一、郵輪服務(wù)人員可能遇到的挫折 129
二、郵輪服務(wù)人員的挫折防御機(jī)制 130
第三節(jié)　郵輪服務(wù)人員挫折調(diào)適 132
一、增強(qiáng)挫折承受力認(rèn)知策略 132
二、舒緩消極情緒行為策略 133
三、點(diǎn)亮樂(lè)觀思維意義重建 135


模塊四　心理自助與助人 141
第九章　郵輪服務(wù)人員應(yīng)激與管理 142
第一節(jié)　應(yīng)激概述 143
一、什么是應(yīng)激與應(yīng)激源 143
二、應(yīng)激反應(yīng) 146
三、應(yīng)激的影響 146
第二節(jié)　郵輪服務(wù)人員應(yīng)激特點(diǎn) 及其影響 148
一、工作的特殊環(huán)境的身心應(yīng)激特點(diǎn) 148
二、應(yīng)激對(duì)不同人格特質(zhì)郵輪服務(wù)人員的影響 151
第三節(jié)　郵輪服務(wù)人員應(yīng)激管理 154
一、提升自身覺(jué)察能力 154
二、回避或遠(yuǎn)離應(yīng)激源 156
三、適當(dāng)進(jìn)行心理解壓 156
四、重建認(rèn)知 158
五、構(gòu)建自己的社會(huì)支持系統(tǒng) 158
六、學(xué)會(huì)時(shí)間管理 158

第十章　郵輪服務(wù)人員異常心理 161
第一節(jié)　正常心理與異常心理 162
一、何謂異常心理 162
二、異常心理的歷時(shí)回顧 164
第二節(jié)　異常心理評(píng)估與診斷 164
一、評(píng)估工具 165
二、對(duì)郵輪服務(wù)人員的評(píng)估挑戰(zhàn) 166
第三節(jié)　郵輪服務(wù)人員常見(jiàn)異常心理 166
一、心境障礙 166
二、恐懼與焦慮 168
三、精神分裂癥 171
四、煙酒及咖啡因的使用與成癮 174

第十一章　郵輪服務(wù)人員心理求助與助人 178
第一節(jié)　心理求助的概念 179
一、心理求助的含義 179
二、心理求助的信號(hào) 179
三、心理求助的途徑 181
四、心理求助的阻礙 182
第二節(jié)　生活中的心理助人 183
一、心理助人的概念 183
二、心理助人的注意事項(xiàng) 183
三、心理助人的技巧 184
第三節(jié)　郵輪服務(wù)人員心理咨詢與治療 187
一、心理咨詢與心理治療 187
二、心理咨詢對(duì)郵輪服務(wù)人員的幫助 190


參考文獻(xiàn) 194