目錄 第一章健康保險(xiǎn)營(yíng)銷概述1 第一節(jié) 健康保險(xiǎn)營(yíng)銷的含義、特點(diǎn)和原則1 第二節(jié) 健康保險(xiǎn)營(yíng)銷的主體5 第三節(jié) 健康保險(xiǎn)營(yíng)銷的客體12 第四節(jié) 健康保險(xiǎn)營(yíng)銷的對(duì)象15 第五節(jié) 健康保險(xiǎn)營(yíng)銷理論及發(fā)展歷程17 第二章健康保險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析22 第一節(jié) 健康保險(xiǎn)市場(chǎng)概述22 第二節(jié) 健康保險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境概述26 第三節(jié) 健康保險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境28 第四節(jié) 健康保險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境31 第五節(jié) 健康保險(xiǎn)營(yíng)銷環(huán)境機(jī)會(huì)威脅及對(duì)策分析34 第三章健康保險(xiǎn)消費(fèi)行為分析36 第一節(jié) 健康保險(xiǎn)消費(fèi)者投保心理36 第二節(jié) 健康保險(xiǎn)個(gè)體消費(fèi)者投保行為42 第三節(jié) 健康保險(xiǎn)團(tuán)體消費(fèi)者投保行為48 第四章健康保險(xiǎn)營(yíng)銷調(diào)研與預(yù)測(cè)51 第一節(jié) 健康保險(xiǎn)營(yíng)銷調(diào)研51 第二節(jié) 健康保險(xiǎn)營(yíng)銷預(yù)測(cè)54 第三節(jié) 健康保險(xiǎn)營(yíng)銷決策59 第五章健康保險(xiǎn)目標(biāo)市場(chǎng)策略66 第一節(jié) 健康保險(xiǎn)市場(chǎng)細(xì)分66 第二節(jié) 目標(biāo)市場(chǎng)選擇69 第三節(jié) 市場(chǎng)定位73 第六章健康保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)策略77 第一節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)者分析77 第二節(jié) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者策略分析80 第三節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)中的社會(huì)責(zé)任87 第七章健康保險(xiǎn)產(chǎn)品策略90 第一節(jié) 健康保險(xiǎn)產(chǎn)品及其開發(fā)策略90 第二節(jié) 健康保險(xiǎn)產(chǎn)品組合策略97 第三節(jié) 健康保險(xiǎn)產(chǎn)品生命周期策略101 第八章健康保險(xiǎn)定價(jià)策略105 第一節(jié) 健康保險(xiǎn)產(chǎn)品定價(jià)及影響因素105 第二節(jié) 健康保險(xiǎn)產(chǎn)品定價(jià)方法111 第三節(jié) 健康保險(xiǎn)產(chǎn)品定價(jià)策略114 健康保險(xiǎn)營(yíng)銷學(xué) 第四節(jié) 健康保險(xiǎn)定價(jià)調(diào)整策略116 第九章健康保險(xiǎn)分銷策略119 第一節(jié) 健康保險(xiǎn)分銷渠道119 第二節(jié) 健康保險(xiǎn)分銷渠道的選擇和管理123 第三節(jié) 直接分銷128 第四節(jié) 間接分銷130 第十章健康保險(xiǎn)促銷策略135 第一節(jié) 健康保險(xiǎn)促銷及其作用135 第二節(jié) 健康保險(xiǎn)促銷的影響因素139 第三節(jié) 健康保險(xiǎn)促銷策略的方式144 第十一章 互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷155 第一節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)概述155 第二節(jié) 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)161 第三節(jié) 全渠道營(yíng)銷165 第十二章 健康保險(xiǎn)營(yíng)銷管理170 第一節(jié) 健康保險(xiǎn)營(yíng)銷管理概述170 第二節(jié) 健康保險(xiǎn)營(yíng)銷活動(dòng)管理172 第三節(jié) 健康保險(xiǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理179 第四節(jié) 健康保險(xiǎn)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理183 第十三章 健康保險(xiǎn)營(yíng)銷客戶關(guān)系管理187 第一節(jié) 健康保險(xiǎn)營(yíng)銷客戶關(guān)系管理概述187 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理的技能190 第三節(jié) 客戶溝通199 第十四章 健康保險(xiǎn)營(yíng)銷策劃205 第一節(jié) 健康保險(xiǎn)營(yíng)銷策劃概述205 第二節(jié) 健康保險(xiǎn)營(yíng)銷策劃的類型208 第三節(jié) 健康保險(xiǎn)營(yíng)銷策劃的流程211 第十五章 健康保險(xiǎn)從業(yè)人員的基本素質(zhì)與職業(yè)道德218 第一節(jié) 健康保險(xiǎn)從業(yè)人員的基本素質(zhì)218 第二節(jié) 健康保險(xiǎn)從業(yè)人員的職業(yè)道德221 第十六章 健康保險(xiǎn)營(yíng)銷體系的延伸和發(fā)展228 第一節(jié) 健康管理與健康保險(xiǎn)營(yíng)銷228 第二節(jié) 醫(yī)療體制改革與健康保險(xiǎn)營(yíng)銷233 第三節(jié) 大數(shù)據(jù)技術(shù)與健康保險(xiǎn)營(yíng)銷237 參考文獻(xiàn)243