本書通過(guò)實(shí)踐課程和深度案例剖析強(qiáng)調(diào)了決定危機(jī)應(yīng)對(duì)成敗的核心因素，包括危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力、管理不確定性、有效溝通、理解風(fēng)險(xiǎn)、傳播倫理、組織學(xué)習(xí)、危機(jī)響應(yīng)的組織重建等，為我們提供了處置危機(jī)的最新理論和創(chuàng)新方法，針對(duì)如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)并轉(zhuǎn)危為機(jī)提供了指南。
中國(guó)傳媒大學(xué)青年學(xué)者譯叢總序
譯者的話
第四版前言
致謝
第一部分 概念基礎(chǔ)
1 危機(jī)傳播的定義
危機(jī)傳播的定義
傳統(tǒng)危機(jī)定義的拓展
災(zāi)難、突發(fā)事件、危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)
危機(jī)的類型
全球化與危機(jī)
厘清對(duì)危機(jī)和危機(jī)傳播的誤解
小 結(jié)
2 危機(jī)傳播理論與實(shí)踐
媒介理論和危機(jī)傳播
組織危機(jī)傳播理論
危機(jī)傳播理論之描述、解釋及指導(dǎo)
理解和界定危機(jī)傳播中的威脅偏差
小 結(jié)
第二部分 理論與應(yīng)用
3 如何進(jìn)行有效的危機(jī)傳播
確定你的目標(biāo)
與危機(jī)受眾合作
了解受眾的多樣性
主要利益相關(guān)者和次要利益相關(guān)者
在危機(jī)期間與少數(shù)群體溝通
關(guān)于合作與傾聽(tīng)
危機(jī)發(fā)生后利益相關(guān)者需要哪些信息？
確定性傳播總是最好的方法嗎？
避免對(duì)利益相關(guān)者過(guò)度安撫
告訴你的利益相關(guān)者如何保護(hù)自己
減少和強(qiáng)化組織在危機(jī)前、危機(jī)中和危機(jī)后的不確定性
社交媒體和有效的危機(jī)傳播
積極行動(dòng)的力量
小 結(jié)
4 有效的危機(jī)傳播的案例應(yīng)用
案例4.1 美國(guó)歷史上最嚴(yán)重的環(huán)境危機(jī)：英國(guó)石油公司與美國(guó)海岸警衛(wèi)隊(duì)的響應(yīng)
案例4.2 莫爾登紡織廠大火事件
案例4.3 奧德瓦拉公司蘋果汁污染危機(jī)
案例4.4 牛肉制品公司與粉紅肉渣
案例4.5 堪薩斯州格林斯堡鎮(zhèn)龍卷風(fēng)過(guò)后的重建
案例4.6 達(dá)美樂(lè)比薩昂貴的惡作劇
5 在危機(jī)引發(fā)的不確定性中開展有效的傳播
定義不確定性
意外危機(jī)與不確定性
非常規(guī)危機(jī)事件與不確定性
威脅感知與不確定性
響應(yīng)時(shí)間短與不確定性
危機(jī)引發(fā)的不確定性對(duì)利益相關(guān)者的影響
合乎道德地管理危機(jī)期間的傳播模糊性
關(guān)于模糊性的系列問(wèn)題
訓(xùn)練、模擬與不確定性
信念結(jié)構(gòu)與不確定性
小 結(jié)
...
價(jià)值觀和危機(jī)
責(zé)任與義務(wù)
信息公開
人文關(guān)懷
小 結(jié)
12 有效的危機(jī)傳播促進(jìn)重建
發(fā)現(xiàn)危機(jī)中的機(jī)遇
重建話語(yǔ)的理論部分
關(guān)于重建話語(yǔ)的小結(jié)
重建話語(yǔ)與危機(jī)響應(yīng)計(jì)劃
小 結(jié)
參考文獻(xiàn)
索引
關(guān)于作者
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