第 1章　跨境電子商務(wù)基本理論　1
本章知識結(jié)構(gòu)圖　1
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)　1
引入案例　2
1.1　跨境電子商務(wù)基本概述　2
1.1.1　跨境電子商務(wù)的內(nèi)涵　2
1.1.2　跨境電子商務(wù)的特征　2
1.1.3　跨境電子商務(wù)的分類　3
1.2　跨境電子商務(wù)的生態(tài)體系　5
1.2.1　跨境電子商務(wù)的基本要素　5
1.2.2　跨境電子商務(wù)的進出口流程　6
1.2.3　跨境電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈分析　7
1.2.4　跨境電子商務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)　8
1.3　跨境電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展　9
1.3.1　跨境電子商務(wù)的產(chǎn)生背景　9
1.3.2　跨境電子商務(wù)的發(fā)展歷程　9
1.3.3　跨境電子商務(wù)的未來發(fā)展趨勢　10
實訓(xùn)項目　12
實訓(xùn)項目1　買家賬號注冊　12
實訓(xùn)項目2　了解跨境電子商務(wù)崗位　13
實訓(xùn)項目3　熟悉并查詢中國國際貿(mào)易單一窗口　14
本章小結(jié)　15
習(xí)題　15
第　2章 跨境電子商務(wù)政策法規(guī)與監(jiān)管制度　17
本章知識結(jié)構(gòu)圖　17
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)　18
引入案例　18
2.1　部分國家和地區(qū)跨境電子商務(wù)法律法規(guī)　18
2.1.1　國際組織出臺的跨境電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)　18
2.1.2　歐盟出臺的跨境電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)　18
2.1.3　部分國家跨境電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)　19
2.2　中國跨境電子商務(wù)法律法規(guī)　20
2.2.1　促進跨境電子商務(wù)發(fā)展的相關(guān)政策法規(guī)　20
2.2.2　跨境電子商務(wù)貿(mào)易、商務(wù)、運輸相關(guān)的法律法規(guī)　21
2.2.3　知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)的法律法規(guī)　22
2.3　跨境電子商務(wù)監(jiān)管制度　22
2.3.1　跨境電子商務(wù)的海關(guān)監(jiān)管政策法規(guī)　22
2.3.2　跨境電子商務(wù)的稅收監(jiān)管政策法規(guī)　23
2.3.3　跨境電子商務(wù)的金融監(jiān)管政策法規(guī)　26
實訓(xùn)項目　27
實訓(xùn)項目1　跨境電子商務(wù)政策梳理　27
實訓(xùn)項目2　查詢各電商平臺知識產(chǎn)權(quán)規(guī)則　28
實訓(xùn)項目3　跨境電子商務(wù)商標(biāo)注冊　30
本章小結(jié)　32
習(xí)題　32
第3章　跨境電子商務(wù)選品與平臺選擇　34
本章知識結(jié)構(gòu)圖　34
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)　34
引入案例　35
3.1　跨境電子商務(wù)的選品　35
3.1.1　跨境電子商務(wù)選品原則　35
3.1.2　跨境電子商務(wù)選品邏輯　36
3.1.3　跨境電子商務(wù)的市場調(diào)研　37
3.2　跨境電子商務(wù)的平臺選擇　39
3.2.1　跨境電子商務(wù)平臺評價的系統(tǒng)框架　39
3.2.2　跨境電子商務(wù)平臺的選擇策略　41
3.2.3　多平臺運行的優(yōu)勢和難點　42
3.3　主要跨境電子商務(wù)平臺介紹　44
3.3.1　AliExpress平臺　44
3.3.2　Amazon平臺　45
3.3.3　eBay平臺　46
3.3.4　Wish平臺　48
實訓(xùn)項目　50
實訓(xùn)項目1　商品數(shù)據(jù)分析　50
實訓(xùn)項目2　熱門店鋪選擇　51
實訓(xùn)項目3　熱門產(chǎn)品選擇　52
本章小結(jié)　53
習(xí)題　53
第4章　跨境電子商務(wù)營銷　54
本章知識結(jié)構(gòu)圖　54
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)　55
引入案例　55
4.1　跨境電子商務(wù)營銷概述　55
4.1.1　跨境電子商務(wù)營銷的基本概念　55
4.1.2　跨境電子商務(wù)營銷的常見方法　57
4.1.3　跨境電子商務(wù)直播　57
4.2　主要跨境電子商務(wù)平臺站外營銷推廣　59
4.2.1　WOTOKOL營銷　59
4.2.2　Twitter營銷　60
4.2.3　Pinterest營銷　61
4.2.4　LinkedIn營銷　62
4.3　主要跨境電子商務(wù)平臺站內(nèi)營銷推廣　63
4.3.1　AliExpress的營銷推廣　63
4.3.2　Amazon的營銷推廣　66
4.3.3　eBay的營銷推廣　68
4.3.4　Wish的營銷推廣　69
實訓(xùn)項目　71
實訓(xùn)項目1　市場調(diào)研　71
實訓(xùn)項目2　產(chǎn)品發(fā)布和優(yōu)化　71
實訓(xùn)項目3　母嬰產(chǎn)品營銷分析　72
本章小結(jié)　75
習(xí)題　75
第5章　跨境電子商務(wù)客服　77
本章知識結(jié)構(gòu)圖　77
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)　77
引入案例　78
5.1　跨境電子商務(wù)客服概述　78
5.1.1　跨境電子商務(wù)客服的理念和分類　78
5.1.2　跨境電子商務(wù)客服的基本職責(zé)　79
5.1.3　跨境電子商務(wù)客服的技巧　80
5.2　跨境電子商務(wù)客戶溝通及糾紛處理　80
5.2.1　客戶溝通的常用工具　80
5.2.2　客戶溝通的基本原則　81
5.2.3　客戶溝通常見問題及回復(fù)模板　82
5.3　主要跨境電子商務(wù)平臺的客服規(guī)則　85
5.3.1　AliExpress平臺客服規(guī)則　85
5.3.2　Amazon平臺客服規(guī)則　86
5.3.3　eBay平臺客服規(guī)則　86
5.3.4　Wish平臺客服規(guī)則　87
實訓(xùn)項目　89
實訓(xùn)項目1　海外市場調(diào)研分析　89
實訓(xùn)項目2　全球速賣通消息中心設(shè)置　89
實訓(xùn)項目3　eBay平臺上的投訴如何回復(fù)　90
本章小結(jié)　91
習(xí)題　91
第6章　跨境電子商務(wù)物流　93
本章知識結(jié)構(gòu)圖　93
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)　93
引入案例　94
6.1　跨境電子商務(wù)物流概述　94
6.1.1　跨境電子商務(wù)物流的概念　94
6.1.2　跨境電子商務(wù)物流的功能　94
6.1.3　跨境電子商務(wù)物流的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢　95
6.2　跨境電子商務(wù)物流模式　96
6.2.1　郵政物流　96
6.2.2　國際商業(yè)快遞　100
6.2.3　國際專線物流　102
6.2.4　海外倉和保稅倉　105
6.3　主要跨境電子商務(wù)平臺的物流方式　106
6.3.1　AliExpress的無憂物流　106
6.3.2　Amazon的FBA物流　107
6.3.3　eBay的SpeedPAK物流　108
6.3.4　Wish的Express物流　109
實訓(xùn)項目　110
實訓(xùn)項目1　物流模式比較　110
實訓(xùn)項目2　物流運費計算　110
實訓(xùn)項目3　海外倉分析　111
本章小結(jié)　112
習(xí)題　112
第7章　跨境電子商務(wù)通關(guān)　114
本章知識結(jié)構(gòu)圖　114
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)　115
引入案例　115
7.1　跨境電子商務(wù)通關(guān)概述　115
7.1.1　海關(guān)概述　115
7.1.2　通關(guān)的基礎(chǔ)流程　116
7.1.3　通關(guān)的便利化改革　117
7.2　跨境電子商務(wù)通關(guān)模式　119
7.2.1　跨境電子商務(wù)的監(jiān)管方式　119
7.2.2　跨境電子商務(wù)9610通關(guān)模式　120
7.2.3　跨境電子商務(wù)1210通關(guān)模式　124
7.2.4　跨境電子商務(wù)9710通關(guān)模式和9810通關(guān)模式　127
7.3　跨境電子商務(wù)通關(guān)服務(wù)平臺　130
7.3.1　跨境電子商務(wù)通關(guān)服務(wù)平臺跨境一步達　130
7.3.2　跨境電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺阿里巴巴一達通　132
7.3.3　中國（杭州）跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)六體系兩平臺　134
實訓(xùn)項目　136
實訓(xùn)項目1　進口關(guān)稅計算　136
實訓(xùn)項目2　海關(guān)HS編碼和申報要素　137
實訓(xùn)項目3　報關(guān)單證填寫　137
本章小結(jié)　139
習(xí)題　139
第8章　跨境電子商務(wù)大數(shù)據(jù)分析　141
本章知識結(jié)構(gòu)圖　141
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)　141
引入案例　142
8.1　大數(shù)據(jù)分析概述　142
8.1.1　大數(shù)據(jù)概述　142
8.1.2　大數(shù)據(jù)關(guān)鍵技術(shù)　143
8.1.3　大數(shù)據(jù)分析的價值　144
8.2　跨境電子商務(wù)的大數(shù)據(jù)分析　145
8.2.1　跨境電子商務(wù)的大數(shù)據(jù)變革　145
8.2.2　跨境電子商務(wù)的大數(shù)據(jù)分析特征　146
8.2.3　跨境電子商務(wù)的大數(shù)據(jù)分析工具　148
8.3　主要跨境電子商務(wù)平臺的大數(shù)據(jù)分析　151
8.3.1　AliExpress的大數(shù)據(jù)分析　151
8.3.2　Amazon的大數(shù)據(jù)分析　153
8.3.3　eBay的大數(shù)據(jù)分析　154
8.3.4　Wish的大數(shù)據(jù)分析　156
實訓(xùn)項目　157
實訓(xùn)項目1　商品銷量分析　157
實訓(xùn)項目2　商品選擇和定價　160
實訓(xùn)項目3　銷售渠道和流量分析　161
本章小結(jié)　167
習(xí)題　167