序言

戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)有什么區(qū)別？管理和控制有什么區(qū)別？ PDCA（ plan-docheck-action）循環(huán)中的do和action有什么區(qū)別 ?

上述這些問(wèn)題突然被問(wèn)起來(lái)的話，一定會(huì)有人陷入沉思。商務(wù)人士在日常工作中經(jīng)常使用這些詞，卻沒(méi)有深究過(guò)這些詞的意思，也沒(méi)有有正確的理解。或許讀者會(huì)感到意外，但這的確是實(shí)際情況。

這本書(shū)名為《提高你的業(yè)務(wù)能力 ：就是這樣的 MBA 單詞書(shū)》，其目的如下 ：在商務(wù)工作中有大量的關(guān)于商務(wù)和管理的重要術(shù)語(yǔ)，必須深入理解才能勝任工作。這本書(shū)為理解這些術(shù)語(yǔ)提供啟迪�？梢哉f(shuō)這本書(shū)對(duì)致力于取得 MBA 學(xué)位的人來(lái)說(shuō)，是最基礎(chǔ)的專業(yè)術(shù)語(yǔ)集。

商務(wù)詞匯是世界通用的，不論到什么地方，都使用同一個(gè)關(guān)鍵詞。最令人頭疼的是，商務(wù)術(shù)語(yǔ)大部分是舶來(lái)的詞匯（特別是英語(yǔ)）。就有關(guān)商務(wù)的英語(yǔ)單詞而言，光理解是不行的，要確認(rèn)自己是否理解了它根本的含義。想解決這個(gè)問(wèn)題，有效的方法是同時(shí)學(xué)習(xí)英語(yǔ)和商務(wù)。

在這本《提高你的業(yè)務(wù)能力 ：就是這樣的 MBA 單詞書(shū)》中，我們選出了120個(gè)最基本的商務(wù)英語(yǔ)關(guān)鍵詞，在解釋單詞意思的基礎(chǔ)上，就與此相關(guān)的商務(wù)知識(shí)進(jìn)行了解讀。

一、翻譯的局限性和湊詞

打個(gè)比方，單詞就類似于宏偉建筑物的磚瓦，只有扎扎實(shí)實(shí)地理解了一個(gè)個(gè)單詞，才能構(gòu)筑不可動(dòng)搖的世界觀。在商務(wù)領(lǐng)域要加強(qiáng)相互理解，必須切實(shí)燒好單詞這塊磚。

然而在實(shí)際工作中，經(jīng)常出現(xiàn)同一個(gè)公司、同一個(gè)辦公室的同事們，自認(rèn)為講的是同一個(gè)詞，實(shí)際上各自想的是不同內(nèi)容的情況。一旦交流上出現(xiàn)誤解和障礙，誤解進(jìn)一步加深誤解，鴻溝會(huì)變得越來(lái)越深。只一個(gè)詞就有如此大的區(qū)別，如果詞匯不同的話，誤解將更深。商務(wù)全球化正在加速，正確理解在商務(wù)領(lǐng)域頻繁使用的英語(yǔ)關(guān)鍵詞越來(lái)越重要。但遺憾的是，原則上來(lái)說(shuō)，翻譯是有局限性的。這是因?yàn)槭澜绲那懈罘椒ㄒ蛘Z(yǔ)言體系而異。比如在英語(yǔ)中沒(méi)有牛這個(gè)詞，只有ox（公牛）或者cow（母牛）或者bull（斗牛）。詞匯的歷史及其背后的文脈，以及和其他的詞匯組合的時(shí)候，詞匯的語(yǔ)感和詞義范圍也有微妙區(qū)別，英語(yǔ)和日語(yǔ)并非一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系。

有時(shí)候，盡管自以為正確地將外語(yǔ)進(jìn)行了翻譯，這反而妨礙了正確理解。比如被翻譯為管理的詞可能是managementcontroladministration中的任一個(gè)。一旦詞匯被翻譯成日語(yǔ)之后，如果不回到原書(shū)去對(duì)照，就不會(huì)明白原詞是哪一個(gè)。

因此，學(xué)界普遍認(rèn)為用起來(lái)方便總比翻譯蹩腳要好得多，遇到外來(lái)詞，不再翻譯，直接使用。但是，因?yàn)闆](méi)有翻譯，導(dǎo)致人們不明白詞匯意思就使用，這種情況也不少。另外，直接使用英語(yǔ)，英語(yǔ)單詞本身具有的細(xì)膩含義和氛圍也發(fā)生了變化。

為了在英語(yǔ)文化圈中進(jìn)行交流，必須核對(duì)詞匯的意思。因此，了解語(yǔ)言、詞匯的靈魂十分重要。這里的靈魂是指語(yǔ)言詞匯的真正含義，只有對(duì)詞匯的真正含義達(dá)成共識(shí)，才能夠進(jìn)行交流。之所以這樣說(shuō)是因?yàn)榻涣鱟ommunication這個(gè)詞的靈魂就是共享、共識(shí)（ common）。無(wú)障礙交流才能產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)精神，才能發(fā)揮組織的力量，學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ)就是把想法用語(yǔ)言、詞匯表達(dá)出來(lái)，從而進(jìn)行交流。為了進(jìn)行有意義的討論，有必要對(duì)正在使用的詞匯的意思進(jìn)行核對(duì)，這就是核對(duì)詞匯的含義。只有就詞匯的含義、印象和外延達(dá)成共識(shí)，才能做到無(wú)障礙交流。

二、外語(yǔ)和兩雙眼睛

如上所述，核對(duì)單詞的意思即便是在本國(guó)語(yǔ)言中也很困難，在內(nèi)心深處理解外語(yǔ)更是一件困難的事情，我們與外國(guó)人生活在不同的國(guó)度，這也是沒(méi)有辦法的事情。雖說(shuō)如此，我們和外國(guó)人不能互相罵對(duì)方是野蠻人，說(shuō)的是鳥(niǎo)語(yǔ)，也不能拒絕相互理解，因?yàn)檫@樣做毫無(wú)益處。在與外國(guó)人交流或是閱讀外語(yǔ)時(shí)，也不能因一知半解而滿足，那樣的話會(huì)對(duì)外語(yǔ)的意思造成誤解，加深溝通上的困難。

不知為什么，naive這個(gè)詞在日語(yǔ)中用作褒義，如在自我介紹時(shí)，日本人會(huì)說(shuō)我這人比較 naive（單純），但最好不要這樣說(shuō)。你這人可真 naive（單純）更是犯忌諱的話。這是因?yàn)閚aive這個(gè)詞的意思是單純的傻瓜。

在日常生活中，經(jīng)歷上述語(yǔ)言表達(dá)、詞匯運(yùn)用的失敗，不斷努力改進(jìn)，在某一個(gè)瞬間你會(huì)發(fā)現(xiàn)視野一下子開(kāi)闊了。更準(zhǔn)確地說(shuō)，不僅視野開(kāi)闊了，而且發(fā)現(xiàn)自己所處的空間都變換了。

我們每天用左眼和右眼以略微不同的角度看待同一個(gè)東西，這樣一來(lái)我們就能夠感知事物的深度，能夠立體地看東西。同樣的現(xiàn)象也出現(xiàn)在語(yǔ)言、詞匯上。比起用單種語(yǔ)言理解某個(gè)詞的人，用多種語(yǔ)言理解同樣一個(gè)詞的人，更能感覺(jué)到這個(gè)詞的深層含義，可以把這種現(xiàn)象稱作詞匯的3D 效應(yīng)。

如果真正理解了一個(gè)詞的含義，就能夠表達(dá)得很清楚。母語(yǔ)這個(gè)詞在英語(yǔ)中是 mother tongue，直譯的話就是母親的舌頭。表達(dá)語(yǔ)言這個(gè)意思的英語(yǔ)language的詞根就是拉丁語(yǔ)lingua，意思是舌頭。要忠實(shí)于詞根地翻譯bilingual這個(gè)詞的話，就是兩個(gè)舌頭，這可不是日語(yǔ)中的二枚舌（撒謊）的意思，而是用兩個(gè)舌頭來(lái)表達(dá)。

而今，講兩國(guó)語(yǔ)言乃至三國(guó)語(yǔ)言的人才不斷涌現(xiàn)。比如來(lái)到日本的中國(guó)精英，很多都能講中文、英文、日文。我們正在和這樣的人才合作、競(jìng)爭(zhēng)。

有多雙眼睛和多個(gè)舌頭是很重要的，但眼睛和舌頭不能從別人那里借。為此，不要僅掌握了詞匯表層的含義，就自以為理解了其含義，要用自己的腦子來(lái)梳理，這一點(diǎn)非常重要。

剛開(kāi)始學(xué)習(xí)英語(yǔ)的時(shí)候，大家都制作過(guò)單詞本吧。希望讀者把本書(shū)當(dāng)作專為忙于商務(wù)的人們制作的單詞書(shū)的模板。各個(gè)單詞的解說(shuō)步驟如下 ：

首先，筆者講解英語(yǔ)單詞的詞根，讓讀者領(lǐng)會(huì)這些單詞的靈魂（④）。解說(shuō)部分，以在商學(xué)院介紹的理論框架為中心闡釋了筆者的見(jiàn)解（⑤）。在這一過(guò)程中，筆者盡可能以在商務(wù)第一線積累的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，從實(shí)務(wù)角度進(jìn)行論述。筆者在對(duì)單詞的解說(shuō)中有說(shuō)明性的內(nèi)容，也有根據(jù)商務(wù)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)得到的內(nèi)容，有對(duì)理論的闡釋，也有隨筆式的內(nèi)容。不同的單詞上面這些內(nèi)容的混合方式、所占比例也有所不同。此外，筆者認(rèn)為闡述詞匯的具體使用方法是很重要的，因此在最后（⑥）一邊舉例，一邊總結(jié)了該單詞的各種用法（⑦）。

三、詞根和衍生含義

在這本書(shū)中，筆者以詞根開(kāi)始解說(shuō)，以詞的具體例子結(jié)束。也就是考慮了詞從哪里產(chǎn)生、如何發(fā)展的問(wèn)題。

我們將事物的發(fā)祥地稱作起源，是事物產(chǎn)生的場(chǎng)所、源頭、原點(diǎn)、發(fā)端。起源在語(yǔ)言學(xué)中稱作詞根。根據(jù)詞根來(lái)進(jìn)行理解，與其說(shuō)是原創(chuàng)的方法，不如說(shuō)是正統(tǒng)的方法。

知道詞匯產(chǎn)生的根源就是知道詞匯思維的根源，理解其精華。之后，
這個(gè)詞是如何發(fā)展、演變成現(xiàn)在我們?cè)谑褂玫倪@個(gè)意思的？了解詞匯的
歷史和故事，就可以理解詞匯的精華了。乍一看詞典中譯詞雜亂無(wú)章地
排列著，但從支流到上游，最后找到水源地的話就會(huì)明白為什么發(fā)生了
這樣的變化。

比如我們來(lái)思考一下起源這個(gè)詞本身的源頭。詞根ori-就
是爬開(kāi)始的意思，orient就是太陽(yáng)升起的方向，也就是東方。
因此，orient文明就是東方文明。origin就像太陽(yáng)升起，涌出智慧，
故事開(kāi)始一樣，是事物開(kāi)始的場(chǎng)所，是源頭和起點(diǎn)。originality不
僅在科學(xué)、藝術(shù)上，在商業(yè)領(lǐng)域，也是最重要的價(jià)值。original從
出發(fā)點(diǎn)上就很獨(dú)特。orientation就是在一開(kāi)始就定向。如果明白起點(diǎn)的話，從那里派生出來(lái)的詞匯的意思就迎刃而解了，而且能夠正確
理解詞匯的意思。

有關(guān)詞根的學(xué)問(wèn)叫作etymology詞根學(xué)，這個(gè)詞或許有點(diǎn)陌生。
這個(gè)詞由ethos（本質(zhì)特性和精神）的etymo和意為語(yǔ)言的logos
組合而成。詞根就是詞匯的靈魂的意思。

盡管如此，僅僅關(guān)注、拘泥于詞根是跟不上商務(wù)節(jié)奏的，只有使
用才有意義。能夠在各種各樣的現(xiàn)實(shí)場(chǎng)合使用詞匯，才是最重要的。

和什么樣的詞匯組合？在什么樣的文章中使用？這需要一個(gè)一個(gè)
來(lái)進(jìn)行解釋，于是就有了用法欄列舉的一個(gè)個(gè)具體例子。而在正文的解
說(shuō)中，筆者將努力采用實(shí)務(wù)性案例和在教室中的會(huì)話。

四、做到真正理解

筆者之所以強(qiáng)調(diào)詞根和派生的用法，是希望既然要理解某個(gè)詞的
意思，最好徹底理解，不要一知半解。也就是說(shuō)，不要僅限于在頭腦表
層理解其含義，而要把詞匯的理解滲透到自己的五臟六腑。

要是理解了詞匯的深層含義的話，就會(huì)情不自禁地拍膝會(huì)意，在
英語(yǔ)中叫 ：Aha!在這種情況下，會(huì)分泌出某種腦內(nèi)物質(zhì)，心情也會(huì)
變好，心情更愉快的話，就進(jìn)一步想加深理解。這個(gè)過(guò)程不斷重復(fù)，就
會(huì)掌握熟練。

筆者認(rèn)為understand這個(gè)詞的含義就是接近全身心的理解。
這是因?yàn)閡nderstand是由under stand組成，意思是站在下面
或者近處，不是視線很高的分析式思考，而是將身體重心下移，用整
個(gè)身體來(lái)理解，這是一種很認(rèn)真的態(tài)度。

Do you understand ？那么，我們現(xiàn)在開(kāi)始學(xué)習(xí)從 A 打頭的詞匯到 Z
打頭的詞匯。