本書是職業(yè)院校鐵道運輸服務專業(yè)、高速鐵路乘務專業(yè)教材, 是鐵路列車員崗位禮儀服務技能實訓參考用書。本書以鐵路客運車站客運員崗位及鐵路列車 (高速鐵路旅客列車) 列車員崗位禮儀服務知識和技能為導向, 以任務為引領, 參考我國鐵路現(xiàn)行行業(yè)客運員及列車員禮儀服務標準編寫而成。本書內(nèi)容包括鐵路客乘售票服務禮儀、鐵路客乘問訊窗口服務禮儀、鐵路客乘安檢服務禮儀、鐵路客乘候車服務禮儀、鐵路客乘進站服務禮儀、鐵路列車出發(fā)前客乘服務禮儀、鐵路列車行駛途中客乘服務禮儀、鐵路列車到站后客乘服務禮儀八個項目。每個項目分為二至三個任務。