全書分四個工作情景共14課，內(nèi)容涵蓋了從接機(jī)到送機(jī)的涉外導(dǎo)游服務(wù)全過程。另外還加入了酒店服務(wù)工作及旅游過程中突發(fā)問題事故的預(yù)防和處理等工作情景內(nèi)容，盡量覆蓋了旅游過程中最常接觸到的領(lǐng)域和需要注意的事項。突出情景模擬，除了編寫了旅游服務(wù)過程中各種場景的對話，還在每課中設(shè)置了職業(yè)技能訓(xùn)練部分，并給出實操重點，方便學(xué)生練習(xí)掌握。書中景點以云南的為主，以方便云南學(xué)生備考導(dǎo)游資格證，同時也有全國其他城市和景點的介紹，并在附錄中加以補(bǔ)充，以兼顧各地學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)使用。