本書從項目式教學的角度出發(fā)，對城市軌道交通客運組織工作的基礎知識及操作實踐進行了全面分析，包括城市軌道交通客運基礎、車站行政管理、城市軌道交通車站運作管理、城市軌道交通車站客運組織服務、城市軌道交通車站客流組織、車站乘客服務禮儀與技巧、城市軌道交通車站突發(fā)事件應急處理辦法和應急救護等內(nèi)容。本次修訂將根據(jù)客運工作實際變化進行內(nèi)容調(diào)整，并開展數(shù)字化資源建設。