本書是一本實用經(jīng)管類著作，共分為7章，包括服務時代已經(jīng)來臨；從買賣到服務；什么是服務思維；服務營銷要抓住什么；服務客戶；服務員工；服務市場。作者以服務思維為著力點，洞悉新的市場特點，幫助讀者利用服務思維組織理解客戶的真實需求，個性化定制服務以符合特定的目標、情境或流程；以服務客戶、服務員工、服務市場這三方的知識、經(jīng)驗和技能創(chuàng)造最優(yōu)的價值，從而幫助想要增進服務思維的讀者更好地經(jīng)營自己的生意與公司，抓住新的契機，獲得新的成就。