不學禮,無以立。公務(wù)員的形象不僅代表個人形象,也代表政府形象、國家形象,甚至是民族形象、人種形象。中國是禮儀之邦,中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化應(yīng)該得到珍惜和發(fā)揚。上至國家元首,下至平民百姓,包括禮儀專家,禮儀沒有誰不知道也沒有誰都知道,沒有誰做不到也沒有誰都能做到。禮儀不是登月高科技,也不需要奧運冠軍的超強體能和藝術(shù)大家的過人天賦,但為什么很多公務(wù)員甚至領(lǐng)導干部卻做不到? 放眼世界,一些重要的公務(wù)活動、外交活動、奧運會等大型國際活動,屢次因禮儀失誤而出丑曝光,貽笑大方。這又是什么原因呢? 怎樣才可以避免失誤呢?

通過幾十年的教學與實踐,筆者發(fā)現(xiàn)首先要有正確的指導和態(tài)度。本書的第一個重點就是強調(diào)要端正態(tài)度,克服心魔�，F(xiàn)代公務(wù)禮儀并不復雜,不能貫徹到底的主要原因就是缺乏正確的指導思想,對其不夠重視,信奉做大事者不拘小節(jié),把禮儀當作可有可無的東西,認為是小節(jié)無傷大雅,甚至把必要的禮儀規(guī)則也當作繁文縟節(jié)。還有一些人僅僅把禮儀當作交際手段,即人際關(guān)系的潤滑劑,是錦上添花的裝飾,當作畫皮蒙在臉上,又或者放在口袋里,需要時才拿出來裝飾一下。這是片面的。禮者人道之極也。禮儀有道也有術(shù),不能重術(shù)輕道,必須把做人和修養(yǎng)放在首位,不能本末倒置。有些人認為禮儀與靈魂無關(guān),與做人無關(guān),與做事無關(guān),與修養(yǎng)無關(guān),與進步無關(guān),只要自己不是辦公廳(室)負責接待工作的人員,禮儀就與公務(wù)員崗位沒什么關(guān)系。一些單位請專家學者講禮儀課希望只講實際操作,卻不知禮儀的核心是尊敬,不知遵時守約等是禮儀的基本原則。沒有核心理念的支撐,沒有原則規(guī)范的約束,只做表面文章,就是本末倒置,禮儀工作就會陷入盲目、冗繁,甚至弄巧成拙,必須明確禮儀與做人、做事密不可分。因為禮儀無時不在、無處不在,在公務(wù)交往或外事活動中,一個眼神、一句話、一個行為的失禮,就可能導致無法挽回的形象危機。千里之堤,潰于蟻穴。古人早就告誡我們: 勿因善小而不為,勿因惡小而為之。此話要謹記。

本書的第二個重點是堅持科學性與靈活性的辯證統(tǒng)一。禮儀是表示尊敬約定俗成的行為準則,尊敬是核心、是鐵律,在哪個國家、哪個民族、哪個時代都不可或缺。無論是春秋時期的二桃殺三士還是唐朝顏真卿的《爭座位帖》,無論是一帶一路的跨國交往還是聯(lián)合國的禮賓順序,都說明必須遵守禮儀,不能含糊。禮儀不是什么可有可無的面子問題,它體現(xiàn)了人類最高的自我價值實現(xiàn)和尊重,是人類最高層次的需求,這是科學,毋庸置疑。

禮儀又是約定俗成的,在不同國家、不同民族中有差異性。十里不同風,百里不同俗。同樣為表達尊重,不同國家和地區(qū),不同民族的表現(xiàn)形式并不一樣,還要具體情況具體分析。具體情況具體分析是馬克思主義活的靈魂,也是禮儀理論與實踐活的靈魂。在尊重雙方的基礎(chǔ)上要入鄉(xiāng)隨俗,靈活處理,不能搞教條主義、形式主義。但是不同民族、不同國家交往時到底按照誰的禮儀規(guī)范去做呢? 為解決這個問題,千百年來在國際交往中形成了國際禮儀規(guī)范,其中有些還寫進聯(lián)合國的正式文件里,成為國際公約。公約準則是剛性的,必須執(zhí)行,容不得半點馬虎。這是科學的要求。

禮儀操作有藝術(shù)性,需要靈活。但它不像一般藝術(shù)作品那樣可以按照個人的意愿去天馬行空地創(chuàng)造。它需要尊重,需要傳承,這也是本書的使命。現(xiàn)在關(guān)于禮儀規(guī)范的書文百花齊放,百家爭鳴。有正確的,也有錯誤的,有值得學習的,也有值得商榷的。我們要堅持正確的,改正錯誤的。教材選擇也要讀真經(jīng)不跑偏,既要看作者和出版社的科學性、嚴肅性和能力,也要用實踐來檢驗。在工作中把握不住的時候就要靠核心和原則來處理。情況不明的時候要進行溝通,不要想當然,盲目從事。

本書以馬克思主義世界觀方法論和中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化為引領(lǐng)。筆者原本是學習國際共運史和科學社會主義專業(yè)的,1985年在調(diào)研精神文明問題時機緣巧合開始研究公共關(guān)系,由此參與了中國公共關(guān)系事業(yè)的開拓工作。也是從那時起開始了禮儀規(guī)范的研究和教學,出版了一些關(guān)于禮儀規(guī)范的教材。20世紀90年代,筆者有幸主筆了教育bu的《禮儀教學大綱》,并根據(jù)《禮儀教學大綱》的要求應(yīng)邀編寫了《禮儀規(guī)范考試參考書》。為此,筆者就把當時社會上能買到的禮儀書都買了下來,并到圖書館去查閱資料。用馬克思主義的世界觀方法論去審視這些教材,發(fā)現(xiàn)了當時的禮儀教材中有很多問題,于是就同教材所涉及的近20個國家大使館聯(lián)系,同他們的文化參贊進行反復溝通和認真走訪,獲得第一手資料,糾正了教材中的各種各樣的謬誤。后來又在幾十年的實踐中從事大量的禮儀活動,邊學、邊做、邊提高,無論是在人民大會堂主持發(fā)布會、推展會,還是組織大型國際活動、宴會,出席聯(lián)合國論壇、國際簽約儀式等,都積累了大量第一線的實踐經(jīng)驗。還走訪了幾十個國家,到外國訪學,開闊眼界,采花釀蜜,同時也不斷學習中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化滋養(yǎng)自己,薪火傳承。在北京奧運會舉辦時被聘為特聘禮儀專家,為奧運禮儀講師團進行培訓。還為中南海、外交部、外國禮賓司和相關(guān)單位、高校授課。教學相長,這些經(jīng)歷也倒逼著自己必須提高自身本領(lǐng),嚴謹實用,不允許有任何差錯。

在教學中,筆者一直在思考一個問題:現(xiàn)在有這么多禮儀教材,這么多禮儀課程,為什么人們在實踐中還會做錯? 除了前面講的態(tài)度問題、教材問題和不會靈活處理的問題,還有就是教師不知道這些人為什么會犯錯誤,沒有抓住導致錯誤的關(guān)鍵, 真經(jīng)沒傳下去。本書的定位是爭取成為問題的終結(jié)者,要分析難點,解決難題。例如,最常用的禮賓次序,左右哪邊為上(為大、為尊)? 這堪稱千古難題。很多文章、很多教材都在講,甚至還提出過去左為上,現(xiàn)在右為上,中國左為上,外國右為上,主席臺上單數(shù)左為上,雙數(shù)右為上等。我們反復強調(diào)禮儀規(guī)范不能創(chuàng)新,要按規(guī)則辦事。解決這個難題,本書思路是判定左為上還是右為上,首先要分清是同向還是相向 (鏡像),因為左與右是相對的。其次要分清左為上或者右為上是左右兩者關(guān)系,不是三者關(guān)系。例如,兩個人合影,誰在左邊誰在右邊,這是兩者的左右關(guān)系。還有一種情況:你是1號,合影的時候你左邊一個人,右邊一個人,你的左邊大還是右邊大? 以哪邊為尊? 這是左中右三者關(guān)系不是左右關(guān)系。正確的做法是,無論中外,兩者的禮賓順序是同向2號右手是1號。例如,面對照相機合影,以客為尊,客人在右,主人在左。這就是正確的同向右為上。

左中右三者關(guān)系中,中國的規(guī)則是同向2號右手是1號3號在1號右手,表現(xiàn)為2-1-3。因為2號大于3號,順位在3號之前,于是有人得出所謂左為上的結(jié)論。這是錯誤的,違背邏輯學同一律,是錯用規(guī)則,三個人排序不是左右關(guān)系,是左中右關(guān)系,不是左右誰為尊,應(yīng)該是中座為尊。然后以2號右手是1號 3號在1號右手這樣的順序排下去,永遠不會錯。以往出錯的原因就是很多人把左右兩者關(guān)系和左中右三者關(guān)系混為一談;把同向的左右關(guān)系和相向 (鏡像)的左右關(guān)系混為一談。所以,有的人一輩子也搞不清楚,或者當時清楚了,回家又糊涂了。為了避免這種現(xiàn)象,本書首先界定什么是左右關(guān)系,什么是左中右三者關(guān)系,其次區(qū)分同向和相向的關(guān)系,再按原則在表述中加上前綴詞:同向右為上,面對方位物左為上。同向指上面說的兩人并排合影的情況。面對方位物左為上,就是相向,如墻壁上掛旗子,墻壁是方位物,面對墻壁左為上。為了講清楚問題,本書不僅用文字說明,還用圖片展示,一圖勝千言。最后再逐步分析中外各種特殊情況。主席臺的情況,方桌、圓桌的組合,單排、雙排、單數(shù)、雙數(shù)、開會、用餐等不同方式的排列,爭取把這個千古難題說清楚,讓讀者一目了然,終生不忘。

在筆者這幾十年的禮儀教學中,有幾位良師益友熱情地給予幫助,必須在此表示感謝。最早的是外交部禮賓司原司長朱傳賢先生,20世紀80年代起,他到深圳蛇口從事公共關(guān)系工作,筆者在與朱傳賢先生相識后遇到禮儀問題經(jīng)常向他請教。還有全國人大常委會原副秘書長、全國人大常委會辦公廳人民大會堂管理局原局長蘇秋成先生,他在人民大會堂工作了一輩子,見多識廣,經(jīng)驗豐富。外交部禮賓司原代司長魯培新大使,我們曾一起在奧運禮儀大賽上當評委,筆者在給外國的禮儀司全體官員開設(shè)禮儀課程的時候,還請他前來助陣。黨的二十大后,中國的外交工作也進行了一系列改革,筆者在撰寫本書的過程中,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上的一些官方外事活動情況與一些禮儀書講的規(guī)則不同,因此又特別找了外交部禮賓司原司長羅林泉大使、原副司長謝波華大使,向他們請教討論。筆者還親自到釣魚臺國賓館考察,釣魚臺國賓館有關(guān)同志根據(jù)筆者的問卷,引領(lǐng)筆者詳細地進行了實地考察,介紹了各種特殊情況,對存在的疑問給予答復,使本書能夠做到與時俱進。感謝原國家行政學院副院長周文彰教授對我的信任,交給筆者編寫本書的任務(wù)。還要感謝筆者從事教學的單位中共中央黨校(國家行政學院)和國家行政學院出版社,為筆者提供平臺,使筆者得到磨煉。最后對所有在禮儀方面幫助過筆者的朋友表示衷心感謝!

總之,本書是在科學理念指導下,經(jīng)過筆者長期不斷的學習、反復實踐,呈現(xiàn)的切實可行、與時俱進的內(nèi)容,應(yīng)該能適應(yīng)當前我們公務(wù)禮儀工作的需求。希望大家能夠認真學習,為塑造良好的公務(wù)員形象,共同傳播中華文明,為世界的和諧和人類的文明進步作出我們的貢獻。