本書針對跨境電子商務專業(yè)及電子商務、國際貿(mào)易、商務英語等相關專業(yè)的重要就業(yè)崗位——跨境電子商務客戶崗位及運營崗，必須掌握的主要貿(mào)易國消費者心理學、商務禮儀及相關知識，以及跨境電商客戶服務及溝通策略，包括售前溝通與服務、售中溝通與服務、售后溝通與服務，系統(tǒng)了解在跨境電商行業(yè)中如何進行跨文化的理解與具備基本的跨文化溝通技巧、分析和解決跨境電商客戶服務工作中常見的問題和解決方法。