本書共十個章節(jié)，內(nèi)容包括旅游接待業(yè)緒論，管理理念與方法，傳統(tǒng)、新型和跨界旅游接待業(yè)務管理，旅游接待業(yè)顧客關系管理、服務質量管理、管理信息系統(tǒng)、品牌戰(zhàn)略管理，以及服務管理創(chuàng)新等。