本書分為13章，系統(tǒng)地介紹了設施管理的基本概念、典型案例和發(fā)展趨勢，闡述了設施管理戰(zhàn)略規(guī)劃、組織模式、空間管理、業(yè)務外包、建筑維護和能源管理等方面理論和方法，總結了客戶關系管理、設施管理績效審核、業(yè)務持續(xù)管理、信息技術應用等前沿領域的應用實踐。