本書內(nèi)容已經(jīng)外聘專家和清華大學(xué)黨委審讀審核通過(清委文[2023]40號)后同意安排出版。本教材將著重以銀行為例，對其服務(wù)營銷進(jìn)行詳細(xì)闡述，其他諸如證券公司、保險公司等非銀行金融機(jī)構(gòu)的營銷異曲同工。就主要內(nèi)容而言，涵蓋金融營銷基本理論、金融營銷STP戰(zhàn)略、銀行服務(wù)營銷、客戶經(jīng)理制、營銷人員的激勵機(jī)制、金融業(yè)客戶關(guān)系管理(CRM)、金融機(jī)構(gòu)品牌戰(zhàn)略、金融機(jī)構(gòu)的企業(yè)識別系統(tǒng)戰(zhàn)略(CIS)、金融機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品創(chuàng)新等主要內(nèi)容，系統(tǒng)而全面地介紹了金融服務(wù)營銷的基礎(chǔ)理論知識，以及商業(yè)銀行和其他非銀行金融機(jī)構(gòu)如何運(yùn)用各類工具實(shí)現(xiàn)服務(wù)營銷。