本書是職業(yè)院校應(yīng)用型特色教材(公共基礎(chǔ)課系列)，是微課 電子活頁式教材和課程思政建設(shè)創(chuàng)新教材。本書將商務(wù)寫作與商務(wù)溝通兩方面內(nèi)容有機(jī)整合，形成了獨特的內(nèi)容體系。全書分為商務(wù)寫作與商務(wù)溝通兩大模塊，具體包括認(rèn)識商務(wù)寫作、商務(wù)公務(wù)文書寫作、商務(wù)事務(wù)文書寫作、商務(wù)契約文書寫作、商務(wù)調(diào)研策劃文書寫作、商務(wù)公關(guān)禮儀文書寫作，以及認(rèn)識商務(wù)溝通、商務(wù)溝通的方式、商務(wù)日常溝通、商務(wù)應(yīng)酬溝通 10項任務(wù)，每項任務(wù)由項目目標(biāo)(含知識目標(biāo)、能力目標(biāo)、思政目標(biāo))、項目導(dǎo)入、電子活頁、思政園地、課后練習(xí)等欄目構(gòu)成，突出應(yīng)用性、實踐性和職業(yè)性。在每項任務(wù)中穿插數(shù)十個小微課小貼士小訓(xùn)練例文評析等欄目，適應(yīng)碎片化閱讀，增強(qiáng)趣味性和可讀性。電子活頁是每項任務(wù)基本內(nèi)容的延伸，擴(kuò)充了教材容量。商務(wù)應(yīng)用文寫作訓(xùn)練、最新商務(wù)溝通案例以及新穎實用的實訓(xùn)項目等豐富多樣的課后練習(xí)，將在推進(jìn)理實一體化教學(xué)，強(qiáng)化學(xué)訓(xùn)結(jié)合，不斷提升學(xué)生商務(wù)寫作與溝通理論與實踐水平上發(fā)揮重要作用。
本書配有豐富的教學(xué)資源
數(shù)十個微課，百余個二維碼，解析重點與難點
本書配有豐富的教學(xué)資源
數(shù)十個微課，百余個二維碼，解析重點與難點
百余個小故事、小案例、小貼士、例文評析等，增加趣味性·小訓(xùn)練、課后練習(xí)等欄目，實現(xiàn)學(xué)、做、練結(jié)合·PPT課件、電子教案、教學(xué)大綱、多套模擬試卷及答案等教學(xué)配套資源。
習(xí)近平總書記在黨的二十大報告中指出，教育、科技、人才是全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性支撐，必須堅持科技是第一生產(chǎn)力、人才是第一資源、創(chuàng)新是第一動力，深入實施科教興國戰(zhàn)略、人才強(qiáng)國戰(zhàn)略、創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略。新時代要求廣大教師承擔(dān)起教育者的神圣職責(zé)，在教學(xué)全過程中一定要深入貫徹黨的二十大精神，落實黨的二十大報告的各項要求，不斷強(qiáng)化課程思政意識，對學(xué)生進(jìn)行社會主義核心價值觀教育，強(qiáng)化學(xué)生顧全大局意識、責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識、團(tuán)隊合作意識和誠信守法意識，切實提高學(xué)生的道德水準(zhǔn)和職業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。
現(xiàn)代社會，身在職場中的每一個人都離不開運用語言去說和寫，即寫作與溝通這兩項基本技能。鑒于此，國內(nèi)不少高校開設(shè)了應(yīng)用寫作演講與口才人際溝通等課程，但寫作與溝通大多是分離的，單項運作的多，綜合協(xié)調(diào)、實踐性訓(xùn)練的少，為了改變這種情況，我們嘗試編寫了《商務(wù)寫作與溝通》教材。
本書是職業(yè)院校應(yīng)用型特色教材（公共基礎(chǔ)課系列）、微課 電子活頁式教材、課程思政建設(shè)創(chuàng)新教材。本書編寫著力突出五大特色。
一是突出職業(yè)教育特色。堅持以提高學(xué)生綜合職業(yè)素質(zhì)為目標(biāo)，著力培養(yǎng)學(xué)生的知識應(yīng)用能力和實際操作能力，不斷提升商務(wù)寫作和溝通能力。全書內(nèi)容覆蓋了商務(wù)應(yīng)用文的主要文種和商務(wù)溝通的主要技能，可教可學(xué)，可用可練。
二是體現(xiàn)課程思政特色。本書系大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院課程思政教材培育項目的最新成果，全書突出課程思政建設(shè)，緒論及各項目下設(shè)思政目標(biāo)思政園地欄目，為師生提供貼近教材的課程思政元素，將思政教育潛移默化地融入商務(wù)寫作與溝通課程教學(xué)始終，以構(gòu)建價值引領(lǐng)、知識傳授和能力培養(yǎng)三位一體的育人體系，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，促進(jìn)學(xué)生思想道德水平的提升。
三是按照先進(jìn)精簡實用的原則編寫教材。先進(jìn)就是采用商務(wù)寫作與商務(wù)溝通的新知識、新標(biāo)準(zhǔn)、新技術(shù)、新方法、新經(jīng)驗、新成果和新材料；精簡就是體現(xiàn)職業(yè)教育必需夠用的原則，重點提出寫什么怎么寫怎么寫好溝通什么怎么溝通怎么溝通好。實用就是教材應(yīng)用型特色鮮明，編寫體例豐富，突出可操作性，強(qiáng)調(diào)商務(wù)應(yīng)用文的格式規(guī)范、寫作方法和技巧，并輔以典型范文和針對性強(qiáng)的寫作訓(xùn)練，強(qiáng)調(diào)商務(wù)溝通的基本要求和基本技巧。
四是堅持校企雙元合作開發(fā)。本教材以實踐育人為核心，通過學(xué)校教師與企業(yè)管理專家通力合作，校企深度融合，共同研討、共同開發(fā)課程標(biāo)準(zhǔn)，形成全書獨到的內(nèi)容體系和編寫體例，使商務(wù)應(yīng)用文基礎(chǔ)知識與寫作實踐有機(jī)結(jié)合，使商務(wù)溝通基本理論在一線商務(wù)實踐中融會貫通，使教材內(nèi)容貼近商務(wù)工作實際，不斷提升學(xué)生的職業(yè)能力，使其快速適應(yīng)未來工作崗位，邁出職業(yè)生涯穩(wěn)健步伐。
五是實現(xiàn)紙質(zhì)教材與數(shù)字資源的完美融合。堅持教材建設(shè)與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新的原則，以互聯(lián)網(wǎng) 思維打造微課 電子活頁式立體化教材，二維碼鏈接了更多精彩的教學(xué)內(nèi)容，大大豐富了教材容量。同時，提供與本教材配套的PPT課件、電子教案、課程教學(xué)大綱、模擬試卷等豐富的教學(xué)資源，助力教與學(xué)。
本書由張巖松擔(dān)任主編，曲真、何慧鑫擔(dān)任副主編，具體編寫分工如下：項目1～項目2由張巖松編寫；項目3～項目7由曲真編寫并完成教學(xué)大綱、PPT課件、電子教案、模擬試卷等教學(xué)資源建設(shè)以及部分微課小視頻的制作；項目8～項目10由何慧鑫編寫并完成部分微課小視頻的制作。全書由張巖松統(tǒng)稿。
本書在編寫過程中參閱了大量文獻(xiàn)，有些材料是參考互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布的或轉(zhuǎn)發(fā)的信息，在此向各位作者深表謝忱。
因受編者時間、精力等所限，書中不足之處在所難免，敬請讀者批評、指正。
編 者
2024年3月
模塊1 商務(wù)寫作 1
項目1 認(rèn)識商務(wù)寫作 2
項目目標(biāo) 2
項目導(dǎo)入 2
任務(wù)1.1 商務(wù)寫作的概念和特點 2
1.1.1 商務(wù)應(yīng)用文的概念 3
1.1.2 商務(wù)應(yīng)用文的特點 3
任務(wù)1.2 商務(wù)應(yīng)用文的分類和作用 4
1.2.1 商務(wù)應(yīng)用文的分類 4
1.2.2 商務(wù)應(yīng)用文的作用 5
任務(wù)1.3 學(xué)習(xí)商務(wù)應(yīng)用文寫作的意義和方法 7
1.3.1 學(xué)習(xí)商務(wù)應(yīng)用文寫作的意義 7
1.3.2 商務(wù)應(yīng)用文寫作的學(xué)習(xí)方法 8
電子活頁：商務(wù)應(yīng)用文寫作的要素 12
思政園地：胡喬木談如何寫好文章 14
課后練習(xí) 14
項目2 商務(wù)公務(wù)文書寫作 17
項目目標(biāo) 17
項目導(dǎo)入 17
任務(wù)2.1 公告、通告 17
2.1.1 公告的概念、特點與種類 17
2.1.2 通告的概念、特點與種類 18
2.1.3 公告的寫作格式和寫作要求 19
2.1.4 通告的寫作格式和寫作要求 20
2.1.5 公告、通告例文評析 21
任務(wù)2.2 通知、通報 23
2.2.1 通知的概念、特點與種類 23
2.2.2 通報的概念、特點與種類 24
2.2.3 通知的結(jié)構(gòu)與寫法 25
2.2.4 通報的結(jié)構(gòu)與寫法 27
2.2.5 通知、通報例文評析 29
任務(wù)2.3 報告 30
2.3.1 報告的概念 30
2.3.2 報告的特點 30
2.3.3 報告的種類 31
2.3.4 報告的格式 31
2.3.5 報告的寫作要求 32
2.3.6 報告例文評析 33
電子活頁：函、請示、批復(fù)、紀(jì)要、決定、意見 35
思政園地：為何說公文收發(fā)非小事 37
課后練習(xí) 37
項目3 商務(wù)事務(wù)文書寫作 40
項目目標(biāo) 40
項目導(dǎo)入 40
任務(wù)3.1 計劃 40
3.1.1 計劃的概念 41
3.1.2 計劃的特點 41
3.1.3 計劃的種類 42
3.1.4 計劃的作用 42
3.1.5 計劃的格式 42
3.1.6 計劃的寫作要求 44
3.1.7 計劃例文評析 45
任務(wù)3.2 總結(jié) 48
3.2.1 總結(jié)的概念 48
3.2.2 總結(jié)的特點 48
3.2.3 總結(jié)的種類 49
3.2.4 總結(jié)的作用 49
3.2.5 總結(jié)的格式和寫法 50
3.2.6 總結(jié)的寫作要求 51
3.2.7 總結(jié)例文評析 52
任務(wù)3.3 條據(jù) 56
3.3.1 條據(jù)的概念和作用 56
3.3.2 條據(jù)的種類 56
3.3.3 條據(jù)的特點 56
3.3.4 條據(jù)的寫作 57
3.3.5 條據(jù)例文評析 60
電子活頁：述職報告、簡報、會議記錄、啟事 64
思政園地：70多年前的八路軍借條 66
課后練習(xí) 66
項目4 商務(wù)契約文書寫作 70
項目目標(biāo) 70
項目導(dǎo)入 70
任務(wù)4.1 招標(biāo)書 70
4.1.1 招標(biāo)書的概念 70
4.1.2 招標(biāo)書的特點 71
4.1.3 招標(biāo)書的類型 71
4.1.4 招標(biāo)書的格式 71
4.1.5 招標(biāo)書的寫作要求 72
4.1.6 招標(biāo)書例文評析 72
任務(wù)4.2 投標(biāo)書 75
4.2.1 投標(biāo)書的概念 75
4.2.2 投標(biāo)書的特點 76
4.2.3 投標(biāo)書的類型 76
4.2.4 投標(biāo)書的結(jié)構(gòu)和寫法 76
4.2.5 投標(biāo)書的寫作要求 77
4.2.6 投標(biāo)書例文評析 77
任務(wù)4.3 經(jīng)濟(jì)合同 80
4.3.1 經(jīng)濟(jì)合同的概念 80
4.3.2 經(jīng)濟(jì)合同的特點 80
4.3.3 經(jīng)濟(jì)合同的作用 81
4.3.4 經(jīng)濟(jì)合同的種類 81
4.3.5 經(jīng)濟(jì)合同的格式 82
4.3.6 經(jīng)濟(jì)合同的結(jié)構(gòu) 82
4.3.7 經(jīng)濟(jì)合同的寫作要求 85
4.3.8 經(jīng)濟(jì)合同例文評析 86
電子活頁：意向書、協(xié)議書 93
思政園地：我國古代的合同 95
課后練習(xí) 95
項目5 商務(wù)調(diào)研策劃文書寫作 98
項目目標(biāo) 98
項目導(dǎo)入 98
任務(wù)5.1 市場調(diào)查報告 98
5.1.1 市場調(diào)查報告的概念 99
5.1.2 市場調(diào)查報告的作用 99
5.1.3 市場調(diào)查報告的特點 99
5.1.4 市場調(diào)查報告的種類 100
5.1.5 撰寫市場調(diào)查報告的步驟 101
5.1.6 市場調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)和寫法 102
5.1.7 市場調(diào)查報告的寫作要求 104
5.1.8 市場調(diào)查報告例文評析 105
任務(wù)5.2 市場預(yù)測報告 107
5.2.1 市場預(yù)測報告的概念 107
5.2.2 市場預(yù)測報告的作用 108
5.2.3 市場預(yù)測報告的特點 108
5.2.4 市場預(yù)測報告的寫作結(jié)構(gòu) 109
5.2.5 市場預(yù)測報告的寫作要求 110
5.2.6 市場預(yù)測報告例文評析 111
任務(wù)5.3 營銷策劃書 112
5.3.1 營銷策劃書的概念 112
5.3.2 營銷策劃書的特點 113
5.3.3 營銷策劃書的格式 114
5.3.4 營銷策劃書的寫作要求 116
5.3.5 營銷策劃書例文評析 117
電子活頁：可行性研究報告、活動策劃書、廣告策劃書 119
思政園地：尋烏調(diào)查，為何是尋烏 121
課后練習(xí) 121
項目6 商務(wù)公關(guān)禮儀文書寫作 124
項目目標(biāo) 124
項目導(dǎo)入 124
任務(wù)6.1 邀請函 125
6.1.1 邀請函的概念 125
6.1.2 邀請函的特點 125
6.1.3 邀請函的分類 125
6.1.4 邀請函的結(jié)構(gòu) 126
6.1.5 邀請函的寫作要求 127
6.1.6 邀請函例文評析 127
任務(wù)6.2 歡迎詞、歡送詞 129
6.2.1 歡迎詞的概念、特點和類型 129
6.2.2 歡送詞的概念、特點和類型 130
6.2.3 歡迎詞的結(jié)構(gòu)和寫法 131
6.2.4 歡迎詞的寫作要求 131
6.2.5 歡送詞的結(jié)構(gòu)及寫法 132
6.2.6 歡送詞的寫作要求 132
6.2.7 歡迎詞、歡送詞例文評析 133
任務(wù)6.3 開幕詞、閉幕詞 137
6.3.1 開幕詞的概念、特點和類型 137
6.3.2 閉幕詞的概念、特點和類型 138
6.3.3 開幕詞的基本格式 139
6.3.4 開幕詞的寫作要求 139
6.3.5 閉幕詞的基本格式 140
6.3.6 閉幕詞的寫作要求 140
6.3.7 開幕詞、閉幕詞例文評析 141
電子活頁：答謝詞、賀信、感謝信、慰問信、請柬與聘書 146
思政園地：黨的八大開幕詞背后的故事 148
課后練習(xí) 148
模塊2 商務(wù)溝通 151
項目7 認(rèn)識商務(wù)溝通 152
項目目標(biāo) 152
項目導(dǎo)入 152
任務(wù)7.1 溝通概述 153
7.1.1 溝通的概念 153
7.1.2 溝通的類型 155
7.1.3 溝通的原則 159
7.1.4 溝通的過程與策略 163
任務(wù)7.2 商務(wù)溝通的目標(biāo)與層次 168
7.2.1 商務(wù)溝通的目標(biāo) 169
7.2.2 商務(wù)溝通的層次 170
任務(wù)7.3 商務(wù)溝通的功能 171
7.3.1 實現(xiàn)信息資源共享 172
7.3.2 促進(jìn)人際關(guān)系和諧 173
7.3.3 調(diào)動員工參與管理 174
7.3.4 促進(jìn)企業(yè)科學(xué)決策 174
7.3.5 激發(fā)員工創(chuàng)新意識 174
7.3.6 有效傳播企業(yè)文化 174
7.3.7 塑造組織的良好形象 175
7.3.8 贏得公眾大力支持 175
7.3.9 化解企業(yè)沖突危機(jī) 176
電子活頁：溝通的障礙及其克服方法 177
思政園地：晉商喬致庸的溝通之道 179
課后練習(xí) 179
項目8 商務(wù)溝通的方式 186
項目目標(biāo) 186
項目導(dǎo)入 186
任務(wù)8.1 有聲語言溝通 188
8.1.1 有聲語言的特性 188
8.1.2 有聲語言溝通的優(yōu)點和缺點 189
8.1.3 有聲語言溝通的技巧 189
8.1.4 提高聲音質(zhì)量的方法 202
任務(wù)8.2 非語言溝通 212
8.2.1 非語言溝通概述 212
8.2.2 非語言溝通的作用 214
8.2.3 非語言溝通的構(gòu)成 219
8.2.4 非語言溝通的運用 236
電子活頁：網(wǎng)絡(luò)溝通、書面溝通 239
思政園地：會說軟話的95后女教師 241
課后練習(xí) 241
項目9 商務(wù)日常溝通 247
項目目標(biāo) 247
項目導(dǎo)入 247
任務(wù)9.1 寒暄 248
9.1.1 寒暄的原則 249
9.1.2 寒暄的常用方式 249
9.1.3 寒暄的基本規(guī)范 250
任務(wù)9.2 洽談 252
9.2.1 商務(wù)洽談的準(zhǔn)備 253
9.2.2 商務(wù)洽談的原則 255
9.2.3 商務(wù)洽談的規(guī)范 257
任務(wù)9.3 傾聽 259
9.3.1 商務(wù)溝通中傾聽的作用 259
9.3.2 阻礙傾聽的因素 261
9.3.3 商務(wù)溝通中傾聽的原則 262
9.3.4 商務(wù)溝通中傾聽的技巧 263
電子活頁：贊美、說服 267
思政園地：千古名篇的說服藝術(shù) 269
課后練習(xí) 269
項目10 商務(wù)應(yīng)酬溝通 274
項目目標(biāo) 274
項目導(dǎo)入 274
任務(wù)10.1 商務(wù)接待 275
10.1.1 商務(wù)接待中的溝通技巧 275
10.1.2 熟悉商務(wù)接待的步驟 277
任務(wù)10.2 商務(wù)拜訪 283
10.2.1 拉近心理距離 284
10.2.2 與客戶談話的技巧 284
10.2.3 掌握客戶溝通要點 286
10.2.4 熟悉商務(wù)拜訪的步驟 287
電子活頁：商務(wù)宴請、商務(wù)談判 294
思政園地：中國古代的拜訪禮 296
課后練習(xí) 296
參考文獻(xiàn) 299
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