本書共分為3篇，其中認知篇主要介紹ToB和SaaS企業(yè)的特征和商業(yè)模式，客戶成功在ToB和SaaS兩個領(lǐng)域的異同，然后深度解讀客戶成功的核心問題、客戶成功的本質(zhì)和客戶成功落地的三個階段；體系篇對客戶成功落地體系進行完整解讀，其中包含客戶成功上下游共12個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，目的是幫助讀者完整掌握客戶成功實踐的方法；實踐篇直接對標(biāo)一線實操，從客戶成功啟動、跨部門協(xié)同、客戶成功投入、流失風(fēng)險洞察、客戶成功實踐等方面進行闡述，以探討如何應(yīng)對客戶成功在實際落地過程中遇到的現(xiàn)實問題。