本書內(nèi)容包括前廳篇和客房篇。前廳篇包括三個(gè)模塊：前廳認(rèn)知、前廳服務(wù)、前廳管理。客房篇包括四個(gè)模塊：客房基礎(chǔ)知識(shí)、客房清潔技能、客房崗位服務(wù)、客房基層管理，可以使人們更好的了解酒店的前廳與客房管理，政治導(dǎo)向積極，具有很好的社會(huì)價(jià)值。