全書分為上、下兩篇，上篇是消費(fèi)者情感效應(yīng)研究，主要包括對(duì)消費(fèi)者滿意度、忠誠(chéng)度、信任度的研究；下篇是消費(fèi)者購(gòu)買意愿研究，主要包括個(gè)性化推薦、在線評(píng)論、微博營(yíng)銷、社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等方面對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿的影響。本書從消費(fèi)者行為入手，以消費(fèi)者情感效應(yīng)、購(gòu)買意愿等視域?qū)﹄娚汰h(huán)境下的消費(fèi)者行為進(jìn)行深入研究，提出有針對(duì)性的對(duì)策建議、措施。