本書是全國導游人員資格考試科目《導游服務能力》(遼寧)的輔導教材。本書構建了導游服務能力體系，并按照全國導游人員資格考試《導游服務能力》考試大綱(遼寧)的要求進行了精心的編排。全書共分為八章內容即導游服務能力概述、導游解說服務能力、導游組織協(xié)調服務能力、導游應變服務能力、導游心理服務能力、導游形象管理能力、導游才藝展示能力等內容。