目錄
前言
第一章業(yè)擴報裝1
第一節(jié)新裝增容1
一、業(yè)務受理1
案例1一證受理落實不到位2
案例2客戶報裝用電業(yè)務體外循環(huán)3
二、現(xiàn)場勘查4
案例3行業(yè)類別認定錯誤4
案例4用電類別認定錯誤5
三、供電方案6
案例5高壓增容供電方案制訂不合理7
案例6新裝用戶計量接入方案制訂不合理8
四、竣工檢驗9
案例7竣工檢驗不到位導致容量錯誤10
案例8竣工檢驗不到位導致一址多戶11
第二節(jié)變更用電12
一、暫停（恢復）、減容（恢復）12
案例9永久性減容后功率因數(shù)錯誤13
案例10臨時性減容后計費方案錯誤14
案例11暫�；謴秃笥嬞M方案錯誤15
二、過戶、分戶、并戶、更名16
案例12過戶業(yè)務辦理不合規(guī)16
案例13分戶業(yè)務辦理不合規(guī)17
案例14并戶業(yè)務辦理不合規(guī)18
案例15更名業(yè)務辦理不合規(guī)19
三、銷戶20
案例16銷戶用戶未清退電費余額20
案例17違規(guī)注銷用戶用電賬戶21
第三節(jié)小微企業(yè)接入22
案例18小微企業(yè)認定錯誤22
案例19小微企業(yè)容量開放未落實23
案例20小微企業(yè)接入容量超標準24
案例21小微企業(yè)投資不到位25
第二章電費電價27
第一節(jié)抄表管理27
案例22抄表示數(shù)異常28
案例23換表后采集示數(shù)為零29
案例24用戶申請銷戶時反向示數(shù)異常29
案例25示數(shù)類型結(jié)算標識錯誤導致電量計算錯誤30
案例26示數(shù)錄入錯誤導致子表電量扣減錯誤31
第二節(jié)電費核算32
一、電廠電費電價32
案例27并網(wǎng)自備電廠基本電費錯誤33
案例28并網(wǎng)自備電廠備容費錯誤34
案例29公用電廠下網(wǎng)電價錯誤35
案例30公用電廠上下網(wǎng)電量互抵36
二、基本電費錯誤37
案例31雙電源用戶基本電費錯誤38
案例32流程錯誤導致基本電費錯誤40
案例33底碼錄入錯誤導致電費錯誤41
案例34未抄錄需量值導致基本電費少計42
案例35暫停恢復流程不規(guī)范導致基本電費錯誤43
案例36變壓器狀態(tài)錯誤導致基本電費錯誤44
第三節(jié)電價執(zhí)行45
一、居民電價執(zhí)行45
案例37村民委員會電價錯誤46
案例38物業(yè)小區(qū)電價錯誤48
案例39學校用電電價錯誤49
案例40宗教場所電價錯誤50
二、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電電價51
案例41農(nóng)業(yè)排灌用戶反季節(jié)用電異常52
案例42農(nóng)業(yè)電價執(zhí)行錯誤53
案例43畜牧業(yè)用電電價錯誤54
案例44農(nóng)產(chǎn)品保鮮倉儲設施用電電價錯誤55
三、工商業(yè)用電電價56
案例45工商業(yè)用戶暫停后電價錯誤57
案例46工商業(yè)用戶電價錯誤58
四、特殊電價執(zhí)行59
案例47電供暖用戶電價錯誤60
案例48紡織工業(yè)用戶電價執(zhí)行錯誤61
五、分時電價執(zhí)行62
案例49工商業(yè)用戶分時電價執(zhí)行錯誤62
案例50紡織工業(yè)分時電價執(zhí)行錯誤63
六、兩部制電價執(zhí)行64
案例51存量工業(yè)用戶增容后電價執(zhí)行錯誤65
案例52存量用戶辦理過戶業(yè)務電價執(zhí)行錯誤65
案例53存量用戶辦理分戶業(yè)務電價執(zhí)行錯誤66
案例54存量用戶辦理并戶業(yè)務電價執(zhí)行錯誤66
案例55農(nóng)業(yè)用戶變更為商業(yè)用戶電價執(zhí)行錯誤67
案例56存量單一制用戶暫�；謴秃箅妰r執(zhí)行錯誤（不應執(zhí)行
而執(zhí)行）68
七、功率因數(shù)執(zhí)行68
案例57功率因數(shù)應執(zhí)行未執(zhí)行69
案例58功率因數(shù)考核標準錯誤70
案例59功率因數(shù)不應執(zhí)行而執(zhí)行71
第四節(jié)收費賬務71
案例60疑似電費虛擬戶73
案例61客戶電費余額變動異常74
案例62客戶電費A銷B賬75
案例63現(xiàn)金收費解款超期76
案例64現(xiàn)金收費沖正異常76
案例65通過個人微信收取、滯留電費77
案例66暫�；謴偷狡谟嬍栈�本電費引發(fā)服務風險78
案例67檔案信息錯誤造成錯發(fā)短信79
第三章計量管理81
第一節(jié)計量裝置及資產(chǎn)管理81
一、電能表資產(chǎn)管理81
案例68智能本地費控表預付費標識錯誤82
案例69電能表示數(shù)類型缺失83
二、電能表鑒定、申校83
案例70電能表初始走碼不為零84
案例71電能表申校超時限85
第二節(jié)計量運行管理86
一、計量故障處理86
案例72同一用戶多次換表87
案例73客戶電能表時鐘異常88
案例74電能表故障處理不及時88
案例75采集示數(shù)不連續(xù)89
二、計量裝拆90
案例76電能表反向有功走字91
案例77綜合倍率異常92
案例78銷戶用戶拆尾示數(shù)營采不一致93
案例79計量裝置輪換拆尾示數(shù)營采不一致94
第四章用電檢查96
第一節(jié)供用電合同管理96
案例80合同到期未續(xù)簽96
案例81低壓合同類型錯誤97
案例82發(fā)電廠合同類型簽訂錯誤98
第二節(jié)違竊用電處理規(guī)范性99
一、違約用電處理規(guī)范性101
案例83私自增容處置不規(guī)范101
案例84私自啟用處理不規(guī)范102
二、竊電處理規(guī)范性103
案例85竊電處理不規(guī)范103
案例86竊電費用收取異常104
第五章基礎數(shù)據(jù)106
第一節(jié)用戶檔案基礎信息106
一、計量裝置分類106
案例87220kV結(jié)算用戶計量裝置分類錯誤106
案例88110kV結(jié)算用戶計量裝置分類錯誤107
案例8910kV結(jié)算用戶計量裝置分類錯誤108
案例90380V結(jié)算用戶計量裝置分類錯誤109
案例91220V用戶檔案計量裝置分類錯誤109
二、計量點設置110
案例92用戶檔案計量點等級設置錯誤110
案例93用戶檔案計量點接線方式錯誤111
案例94用戶檔案定量計量點設置錯誤111
案例95220V用戶計量電壓與計量方式不符113
案例96380V用戶計量電壓與接線方式不符113
案例9710kV高壓計量用戶接線方式錯誤114
案例9810kV高壓計量用戶計量方式錯誤115
案例99單相電能表類型與接線方式不符115
第二節(jié)營銷系統(tǒng)權限管理不規(guī)范116
案例100同一賬號擁有退補發(fā)起和退補審核權限116
案例101同一賬號擁有收費和實收權限117
案例102同一賬號擁有收費和賬務權限118
第六章分布式光伏119
第一節(jié)分布式光伏用戶電量異常119
案例103分布式光伏用戶發(fā)電量超理論值119
案例104分布式光伏上網(wǎng)電量異常120
第二節(jié)分布式光伏報裝業(yè)務體外循環(huán)121
案例105分布式電源并網(wǎng)時限超短121