導(dǎo)言

　　質(zhì)與量的精神分裂癥

　　引子

　　一道劃痕的故事

　　結(jié)語(yǔ)

　　歡迎進(jìn)入中國(guó)品質(zhì)3.0時(shí)代！

　　博弈篇

　　01 不就是小小的一道劃痕嘛

　　不同公司對(duì)故事的不同反應(yīng)

　　經(jīng)理主管應(yīng)該在胸前戴一個(gè)什么牌子

　　根本就沒(méi)有所謂的質(zhì)量問(wèn)題

　　02 為何新工廠(chǎng)卻是老的習(xí)慣

　　瓊斯的故事

　　小王學(xué)徒記

　　英雄亞科卡的起伏

　　03 人們?yōu)槭裁礋嶂杂诳鞓?lè)返工

　　說(shuō)NO的三種后果

　　一支筆的現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)

　　神秘的檢驗(yàn)工廠(chǎng)

迷思篇

　　04 如果孔子來(lái)經(jīng)營(yíng)三鹿

　　是誰(shuí)害死了三鹿

　　從達(dá)芬奇的密碼看中國(guó)制造的癌變

　　普遍的零缺陷缺失癥

　　中國(guó)品質(zhì)的先天缺失癥

　　05 為什么大家總是熟視無(wú)睹

　　走出思維定式之迷途

　　化友為敵：怎么成了三等公民

　　化簡(jiǎn)為繁：易經(jīng)在血液里流淌

　　以控為管：罰與獎(jiǎng)的奧秘

　　以剛克柔：陰陽(yáng)五行圖式與PDCA循環(huán)

　　06 神奇的質(zhì)量解藥

　　我們真的沒(méi)有質(zhì)量基因嗎

　　克勞士比大師的詰難

　　商人為什么需要哲學(xué)？

　　變革中國(guó)制造的質(zhì)量主張

破局篇

　　07 質(zhì)與量之戰(zhàn)的本質(zhì)

　　數(shù)學(xué)/物理學(xué)與心理學(xué)的分野

　　被長(zhǎng)期誤解的泰勒

　　從質(zhì)量革命到管理革命

　　08有生命的組織意味著什么？

　　如何定義有生命的公司？

　　零缺無(wú)限春滿(mǎn)園

　　尋找企業(yè)的長(zhǎng)生不死藥

真相篇

　　09 企業(yè)的人中在哪里

　　質(zhì)量鏈與產(chǎn)品價(jià)值的奧秘

　　你公司的人中到底在哪里

　　管理的堰塞湖現(xiàn)象

　　10 如何讓每個(gè)人把握好自己的方向盤(pán)

　　怎么成了夢(mèng)游的質(zhì)量

　　紅綠燈現(xiàn)象的背后

　　開(kāi)車(chē)?yán)碚撆c責(zé)任到位

　　11 耶魯大學(xué)引發(fā)的思考

　　一把火能否燒出鐵營(yíng)盤(pán)

　　組織健康從源頭抓起

中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)到底缺什么

良方篇

12 華為：教室里的零缺陷風(fēng)暴

高培樓101號(hào)：華為管理者的承諾

盧薩卡的中日形象

成為福布斯的明星

一份推行零缺陷管理的建議

13 如何畫(huà)一條品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)力曲線(xiàn)？

與美國(guó)小伙談品論質(zhì)

汽車(chē)大戰(zhàn)中的珍珠港事件

蚊蠅策略：品質(zhì)決定價(jià)值

放棄阿慶嫂的心態(tài)

14 當(dāng)質(zhì)量意識(shí)遇到質(zhì)量成本

畢竟P即利潤(rùn)

為什么高管總是葉公好龍

質(zhì)量成本項(xiàng)目為什么很難成功

質(zhì)量意識(shí)的背后是什么

寶馬螺絲釘?shù)墓适?/p>

形成人人會(huì)算PONC值的范圍

15 中國(guó)品質(zhì)的人才藥方

中國(guó)質(zhì)量人才培養(yǎng)的窘狀

中國(guó)品質(zhì)的質(zhì)量人才培養(yǎng)策略

中國(guó)質(zhì)量人的三問(wèn)三必五變

讓人人成為克勞士比良方篇

未來(lái)篇

　　16質(zhì)量世紀(jì)將進(jìn)入中國(guó)時(shí)代嗎？

　　美國(guó)品質(zhì)的1.0時(shí)代

　　日美品質(zhì)的2.0時(shí)代

　　中國(guó)品質(zhì)的3.0時(shí)代

　　17中國(guó)品質(zhì)3.0實(shí)踐者的畫(huà)像

　　不可能完成的任務(wù)

　　四方機(jī)車(chē)廠(chǎng)：從破落地主到行業(yè)標(biāo)桿

　　一個(gè)銀行家的覺(jué)醒

　　如何成為真正的質(zhì)量人

　　SAIC的零缺陷之路

　　18未來(lái)之戰(zhàn)：上演歷史最動(dòng)人的一幕

　　豐田的質(zhì)與量之戰(zhàn)

　　中國(guó)制造能拯救地球嗎

　　奧運(yùn)與中國(guó)品質(zhì)的盛宴