本書比較系統(tǒng)地從網(wǎng)絡(luò)口碑傳播的發(fā)送者、接收者和企業(yè)三個視角對獎勵口碑的影響因素及其結(jié)果分別進行了深入研究。本書主體內(nèi)容包含6個章節(jié)。其中，第1章闡述了研究背景、研究問題、研究意義、研究框架和研究方法等。第2章對相關(guān)研究主題進行了文獻綜述。第3章基于網(wǎng)絡(luò)口碑發(fā)送者視角，提出并檢驗了感知獎勵影響積極情緒，進而影響社會化口碑傳播意愿。另外，考察了積極情緒在感知獎勵和社會化口碑意愿之間的中介作用。同時，檢驗了不公平的獎勵類型對感知獎勵與積極情緒之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用，以及個體情緒規(guī)則怎樣調(diào)節(jié)積極情緒與社會化口碑傳播意愿之間的關(guān)系。第4章基于網(wǎng)絡(luò)口碑接收者視角，探討了在社會化媒體環(huán)境下評論者動機懷疑和評論可信度在情感強度與產(chǎn)品評價之間的中介作用，并且驗證了獎勵披露和關(guān)系強度在情感強度對評論者動機懷疑和評論可信度的關(guān)系中的調(diào)節(jié)作用。第5章基于企業(yè)視角，利用在線社區(qū)的消費者生成內(nèi)容，實證檢驗了發(fā)帖者特征、內(nèi)容特征和用戶互動行為對企業(yè)營銷績效的影響。最后，在本書的第6章進行了全面總結(jié)和研究展望。