"本書響應數(shù)字化時代對服務運營管理的新要求，系統(tǒng)介紹了服務運營管理的理論和方法。全書共7章，分別為服務運營管理概論，服務運營戰(zhàn)略、競爭力與生產(chǎn)率，服務設計，服務運營能力管理，服務選址規(guī)劃與設施布置，服務質(zhì)量管理，服務庫存管理，這7章內(nèi)容相互聯(lián)系，構(gòu)成“服務運營視圖”。
本書不僅涵蓋了服務運營管理的經(jīng)典內(nèi)容，如服務設計、新產(chǎn)品開發(fā)、服務能力規(guī)劃、服務選址與設施布置、服務質(zhì)量管理和庫存管理，而且分析了服務業(yè)與制造業(yè)的異同，并結(jié)合新興數(shù)字技術探討了當今服務運營管理的熱點問題，如數(shù)字經(jīng)濟對服務運營管理的重構(gòu)、數(shù)字化時代的選址、數(shù)據(jù)驅(qū)動的質(zhì)量與庫存管理、人工智能在精準醫(yī)療和科技金融等領域的應用。
本書可作為高等院校管理類專業(yè)本科生、研究生和MBA的教材，也可作為企業(yè)管理人員的學習和培訓用書。"