本書(shū)在總結(jié)質(zhì)量管理實(shí)踐及教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)介紹了質(zhì)量管理的理論和方法。全書(shū)共11章，涵蓋了質(zhì)量管理的經(jīng)典內(nèi)容，具體包括質(zhì)量管理概論、全面質(zhì)量管理、顧客需求管理、設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制、抽樣檢驗(yàn)、顧客滿(mǎn)意度及其測(cè)評(píng)、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析、質(zhì)量管理體系、6σ管理、卓越績(jī)效模式，同時(shí)探討了當(dāng)今質(zhì)量管理領(lǐng)域的熱點(diǎn)問(wèn)題，并融入了質(zhì)量管理領(lǐng)域的新成果。此外，本書(shū)結(jié)合現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，更多地關(guān)注了服務(wù)這種特殊產(chǎn)品，探討了新業(yè)態(tài)質(zhì)量管理，例如共享經(jīng)濟(jì)、快消品和新零售，以及數(shù)字化時(shí)代的全面質(zhì)量管理。