第1篇　綜合分析篇 第1章　電子商務概述 3 1.1　電子商務的定義 5 1.1.1　不同角度的概念界定 5 1.1.2　電子商務的特征 7 1.2　電子商務的發(fā)展歷程 8 1.2.1　電子商務的發(fā)展階段 8 1.2.2　電子商務的發(fā)展概況 9 1.3　電子商務的不同類型 16 1.3.1　按交易對象劃分 17 1.3.2　按使用網(wǎng)絡類型劃分 18 1.3.3　按交易地域范圍劃分 19 1.3.4　按交易活動完整度劃分 19 1.4　電子商務的構成要素和基本框架 20 1.4.1　電子商務的構成要素 20 1.4.2　電子商務的基本框架 21 1.5　電子商務的發(fā)展趨勢 22 1.5.1　技術創(chuàng)新成為電子商務發(fā)展的驅動力 22 1.5.2　良好的用戶體驗成為電子商務競爭力提升的關鍵 24 1.5.3　完善的政策環(huán)境成為電子商務健康發(fā)展的推手 25 本章小結 26 思考與練習 26 第2章　互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的技術基礎 28 2.1　互聯(lián)網(wǎng)的起源、發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟 30 2.1.1　互聯(lián)網(wǎng)的起源與發(fā)展 30 2.1.2　互聯(lián)網(wǎng)的技術基礎 33 2.1.3　互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟 34 2.2　移動互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng) 38 2.2.1　移動互聯(lián)網(wǎng) 38 2.2.2　物聯(lián)網(wǎng) 42 2.3　互聯(lián)網(wǎng)新技術 47 2.3.1　數(shù)據(jù)分析 47 2.3.2　大數(shù)據(jù) 49 2.3.3　云計算 52 2.3.4　區(qū)塊鏈 54 2.3.5　數(shù)字認證與安全 55 2.3.6　人工智能與機器學習 57 2.3.7　虛擬現(xiàn)實與增強現(xiàn)實技術 59 本章小結 61 思考與練習 61 第3章　電子商務的商業(yè)模式 63 3.1　相關概念 65 3.1.1　商業(yè)模式的概念 65 3.1.2　盈利模式的概念 66 3.1.3　電子商務的主要盈利模式 67 3.2　B2C電子商務的商業(yè)模式 68 3.2.1　B2C電子商務的優(yōu)勢 68 3.2.2　B2C電子商務的分類 69 3.2.3　B2C電子商務的盈利模式 70 3.2.4　案例分析——亞馬遜 70 3.3　C2C電子商務的商業(yè)模式 75 3.3.1　C2C電子商務的特點 75 3.3.2　C2C電子商務的盈利模式 75 3.3.3　案例分析——eBay 76 3.4　B2B電子商務的商業(yè)模式 79 3.4.1　B2B電子商務的優(yōu)勢 79 3.4.2　B2B電子商務的特點 80 3.4.3　B2B電子商務的盈利模式 80 3.4.4　案例分析——敦煌網(wǎng) 81 3.5　C2M電子商務的商業(yè)模式 83 3.5.1　C2M電子商務的優(yōu)勢 83 3.5.2　C2M電子商務的盈利模式 84 3.5.3　C2M電子商務的發(fā)展趨勢 84 3.5.4　案例分析——必要商城 85 3.6　O2O電子商務的商業(yè)模式 87 3.6.1　O2O電子商務的優(yōu)勢 87 3.6.2　O2O電子商務的分類 87 3.6.3　O2O電子商務的盈利模式 88 3.6.4　案例分析——美團 88 本章小結 90 思考與練習 90 第2篇　應用分析篇 第4章　電子商務數(shù)字營銷 95 4.1　數(shù)字技術、數(shù)字媒體與數(shù)字營銷 97 4.1.1　數(shù)字媒體 98 4.1.2　數(shù)字營銷的產(chǎn)生與發(fā)展 99 4.2　傳統(tǒng)營銷到數(shù)字營銷理論的發(fā)展 99 4.2.1　4P營銷理論與傳統(tǒng)營銷觀念 99 4.2.2　4C營銷理論與現(xiàn)代營銷觀念 100 4.2.3　新4C法則與數(shù)字營銷 101 4.3　數(shù)字營銷的特點 102 4.4　數(shù)字營銷的模式 109 4.4.1　社群營銷模式 109 4.4.2　內容營銷模式 110 4.4.3　直播帶貨營銷模式 111 4.4.4　短視頻營銷模式 113 4.4.5　KOL營銷模式 114 4.4.6　大數(shù)據(jù)營銷模式 116 4.4.7　電子郵件營銷模式 117 4.5　消費者洞察與確定營銷策略 118 4.5.1　消費者洞察途徑 118 4.5.2　目標消費者細分 119 4.5.3　構建用戶畫像確定營銷策略 120 本章小結 122 思考與練習 122 第5章　電子商務客戶關系管理 124 5.1　客戶關系管理概述 126 5.1.1　客戶關系管理的定義 126 5.1.2　客戶關系管理解決的問題 127 5.1.3　客戶關系管理的內容 128 5.1.4　客戶關系管理的作用 128 5.2　電子商務客戶關系管理概述 129 5.2.1　電子商務中客戶的消費心理特征 129 5.2.2　電子商務中客戶關系管理的作用 130 5.2.3　電子商務中客戶關系管理的特點 130 5.2.4　電子商務中客戶關系管理的內容 131 5.3　電子商務客戶的識別與分類 132 5.3.1　客戶的識別 132 5.3.2　客戶的分類 132 5.3.3　RFM模型 135 5.4　電子商務客戶滿意度與忠誠度管理 137 5.4.1　客戶滿意度概述 137 5.4.2　客戶滿意度調查 137 5.4.3　客戶滿意度的提高 139 5.4.4　客戶忠誠度概述 141 5.4.5　會員體系的創(chuàng)建 142 5.4.6　會員積分管理 142 5.5　電子商務客戶信息管理與數(shù)據(jù)分析 143 5.5.1　客戶信息概述 143 5.5.2　客戶信息管理的內容 144 5.5.3　客戶信息數(shù)據(jù)分析 145 本章小結 146 思考與練習 147 第6章　物流與供應鏈管理 149 6.1　物流概述 151 6.1.1　物流的概念 151 6.1.2　物流的模式 153 6.1.3　物流技術 155 6.1.4　物流網(wǎng)絡 158 6.2　供應鏈管理 160 6.2.1　供應鏈的定義 160 6.2.2　供應鏈的類型 160 6.2.3　供應鏈管理的含義與內容 165 6.2.4　電子商務對供應鏈管理的影響 166 6.3　物流與供應鏈面臨的挑戰(zhàn)與未來發(fā)展趨勢 168 6.3.1　物流與供應鏈面臨的挑戰(zhàn) 168 6.3.2　物流與供應鏈的未來發(fā)展趨勢 169 本章小結 173 思考與練習 173 第7章　電子商務支付與安全 175 7.1　電子商務支付與安全概述 177 7.1.1　電子商務支付的定義與類型 177 7.1.2　電子商務安全威脅 178 7.1.3　電子商務支付的安全問題與原因 180 7.2　電子商務支付系統(tǒng)和支付工具 181 7.2.1　電子商務支付系統(tǒng)的定義與構成 181 7.2.2　電子商務支付系統(tǒng)的主要工具 183 7.3　第三方支付和移動支付 183 7.3.1　第三方支付 184 7.3.2　移動支付 185 7.4　電子商務支付安全與加密技術 187 7.4.1　電子商務支付安全 187 7.4.2　電子商務支付加密技術 192 7.5　電子商務支付安全協(xié)議 195 7.5.1　安全協(xié)議概述 195 7.5.2　安全套接字層協(xié)議 196 7.5.3　安全電子交易協(xié)議 197 本章小結 199 思考與練習 199 第8章　電子商務發(fā)展環(huán)境 201 8.1　電子商務發(fā)展環(huán)境概述 203 8.2　電子商務的經(jīng)濟環(huán)境 206 8.2.1　全球電子商務經(jīng)濟環(huán)境 206 8.2.2　分區(qū)域電子商務經(jīng)濟環(huán)境 208 8.2.3　我國電子商務經(jīng)濟環(huán)境 209 8.3　電子商務的法律環(huán)境 212 8.3.1　國際電子商務的立法現(xiàn)狀 213 8.3.2　我國電子商務的立法現(xiàn)狀 216 8.4　電子商務的技術環(huán)境 218 8.5　電子商務的政策環(huán)境 220 8.5.1　投資政策 220 8.5.2　稅收政策 220 8.5.3　人才培養(yǎng)政策 222 本章小結 223 思考與練習 223 第9章　跨境電子商務 225 9.1　跨境電子商務概述 227 9.1.1　跨境電子商務的定義 227 9.1.2　跨境電子商務的特點 228 9.1.3　跨境電子商務與國內電子商務的區(qū)別 228 9.1.4　跨境電子商務的分類 229 9.2　第三方跨境電商平臺與獨立站 231 9.2.1　第三方跨境電商平臺 231 9.2.2　獨立站 234 9.2.3　兩種模式的比較 235 9.3　跨境電商物流與支付 237 9.3.1　跨境電商物流 237 9.3.2　跨境電商支付 239 9.4　跨境電商營銷 241 9.4.1　海外社交媒體營銷 241 9.4.2　搜索引擎營銷 242 本章小結 243 思考與練習 243 第3篇　前沿分析篇 第10章　電子商務的融合與創(chuàng)新 249 10.1　旅游電商 251 10.1.1　旅游電商的發(fā)展歷程 251 10.1.2　旅游電商的特點與趨勢 253 10.1.3　旅游電商產(chǎn)業(yè)鏈 255 10.1.4　移動旅游電商 259 10.2　農村電商 261 10.2.1　農村電商的發(fā)展歷程 262 10.2.2　農村電商的主要模式 263 10.2.3　農村電商運營 265 10.2.4　農村電商與數(shù)字鄉(xiāng)村 267 10.3　社交電商 270 10.3.1　社交電商的優(yōu)勢 271 10.3.2　社交電商的主要模式 272 10.4　生活服務類電商 275 10.4.1　生活服務類電商的主要模式 275 10.4.2　生活服務消費新趨勢 276 本章小結 277 思考與練習 277 參考文獻 280