本書以培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)能力、學(xué)習(xí)能力和社會實(shí)踐能力為導(dǎo)向，以面向工作過程的學(xué)習(xí)領(lǐng)域?yàn)榛�礎(chǔ)組織內(nèi)容，根據(jù)職業(yè)院校汽車運(yùn)用與維修專業(yè)教學(xué)需要編寫。全書分為11個學(xué)習(xí)任務(wù)，主要包括預(yù)約客戶、預(yù)約客戶進(jìn)店前準(zhǔn)備、接待禮儀、車輛接待及環(huán)車檢查、填寫維修委托書、事故車輛接待、維修及內(nèi)部交車、交車及費(fèi)用結(jié)算、跟蹤回訪、處理抱怨投訴、服務(wù)顧問實(shí)戰(zhàn)演練等內(nèi)容。編者按照以技能為主線、相關(guān)知識為支撐的編寫思路進(jìn)行編寫，通過分析崗位需求，確定技能訓(xùn)練內(nèi)容，形成具有典型性和針對性的訓(xùn)練項(xiàng)目。