本書分為基礎篇、日常用語篇、專業(yè)工作篇和綜合素養(yǎng)篇�；�礎篇主要涉及語音知識、講練結合、培養(yǎng)員工的口語規(guī)范表達；日常用語篇著重從問候、問路、進閘、出閘等幾方面展開，讓學生能夠得體運用相關的基本的表達方式；專業(yè)工作篇從六個版塊入手，即在車站設備、車站崗位、文明用語、專業(yè)術語等，綜合篇是就地鐵常識、安全自救、視野拓展等角度豐富夯實學生專業(yè)知識和行業(yè)水準。