第 1章 顧客——真正洞察顧客的需求

來(lái)回5個(gè)小時(shí)，顧客就為了逛逛胖東來(lái) 6

胖東來(lái)火爆出圈的秘密 7

向胖東來(lái)學(xué)習(xí)如何洞察顧客 12

從商品認(rèn)同、品牌認(rèn)同到文化認(rèn)同，胖東來(lái)真的懂顧客 18

胖東來(lái)啟示錄1：不是你的經(jīng)營(yíng)手段錯(cuò)了，而是顧客的需求變了 24

第 2章 商品——重新理解商品

胖東來(lái)的商品如何吸引顧客 34

從商品到商品組合 35

好商品會(huì)“說(shuō)話”嗎 40

胖東來(lái)定價(jià)的學(xué)問(wèn) 53

從真品真心、好看好用到商業(yè)的盧浮宮，胖東來(lái)真的懂商品 63

胖東來(lái)啟示錄2：要讓員工培養(yǎng)跟商品的感情 70

第3章 場(chǎng)景——徹底的場(chǎng)景革命

胖東來(lái)成功的秘密，藏在賣場(chǎng)里 80

賣場(chǎng)的硬件和軟環(huán)境 82

一個(gè)賣場(chǎng)和1000個(gè)場(chǎng)景 88

從賣場(chǎng)、氣場(chǎng)到能量場(chǎng)，胖東來(lái)真的懂場(chǎng)景 96

胖東來(lái)啟示錄3：實(shí)體店未來(lái)的出路在哪 106

第4章 員工——讓員工成為企業(yè)的主人

胖東來(lái)的員工，為什么看起來(lái)不太一樣 122

胖東來(lái)的高門檻 123

全方位滿足員工的需求 127

從培養(yǎng)、賦能到共創(chuàng)，胖東來(lái)真的懂員工 132

胖東來(lái)啟示錄4：好員工并非與生俱來(lái) 141

第5章 制度——員工在胖東來(lái)得到的價(jià)值

這么多游學(xué)團(tuán)，到底去胖東來(lái)學(xué)什么 152

從管人的制度到員工獲得的價(jià)值 153

胖東來(lái)的制度都有什么內(nèi)容 161

從人治、法治到知識(shí)管理，胖東來(lái)真的懂制度 166

胖東來(lái)啟示錄5：從0開始建立企業(yè)制度 170

第6章 文化——那只看不見(jiàn)的手

胖東來(lái)最難學(xué)的是什么 180

胖東來(lái)的三層文化到底是什么 182

為什么胖東來(lái)的文化能落地 188

從場(chǎng)域文化、價(jià)值文化到文化認(rèn)同，胖東來(lái)真的懂文化 196

胖東來(lái)啟示錄6：如何學(xué)習(xí)胖東來(lái)打造自己的企業(yè)文化 204

附錄 十問(wèn)胖東來(lái)

第 1問(wèn)：胖東來(lái)為什么走不出河南 212

第 2問(wèn)：胖東來(lái)成功的真正秘訣是什么 214

第3問(wèn)：為什么胖東來(lái)不做廣告、不打折 216

第4問(wèn)：離開于東來(lái)，胖東來(lái)是不是就不行了 219

第5問(wèn)：胖東來(lái)的清潔工能拿到50萬(wàn)元，是吹牛嗎 222

第6問(wèn)：胖東來(lái)真的能賺錢嗎 225

第7問(wèn)：難道胖東來(lái)全是優(yōu)點(diǎn)，一點(diǎn)兒?jiǎn)栴}都沒(méi)有嗎 228

第8問(wèn)：胖東來(lái)為什么不上市 231

第9問(wèn)：為什么很多人覺(jué)得胖東來(lái)你學(xué)不會(huì) 233

第 10問(wèn)：胖東來(lái)為什么這么“神” 236