目錄
第一章 綜合交通運輸系統(tǒng)概述 1
第一節(jié) 綜合交通運輸系統(tǒng) 1
第二節(jié) 交通運輸方式技術經濟特征分析 2
第三節(jié) 民航在綜合交通運輸系統(tǒng)中的地位分析 10
第二章 民航客貨運輸相關組織、規(guī)則及概念 15
第一節(jié) 民航運輸管理相關組織與規(guī)則 15
第二節(jié) 民航客貨運輸的概念 27
第三章 民航客貨運輸市場與需求分析 44
第一節(jié) 民航客貨運輸市場 44
第二節(jié) 民航客貨運輸市場需求分析 48
第三節(jié) 民航客貨運輸產品及銷售渠道 57
第四章 民航客貨運輸運價管理 63
第一節(jié) 運輸成本及運輸價格 63
第二節(jié) 民航客貨運輸運價制定及管理 67
第五章 民航旅客票價及票價計算 71
第一節(jié) 民航國內旅客票價 71
第二節(jié) 民航國際旅客票價計算基礎知識 73
第三節(jié) 采用普通運價的國際旅客票價計算 79
第四節(jié) 采用特殊運價的國際旅客票價計算 83
第五節(jié) 旅客國際運輸中的稅費 87
第六章 民航貨物運價及航空運費計算 90
第一節(jié) 民航國際貨物運價和航空運費計算基礎 90
第二節(jié) 普通貨物運價及航空運費計算 93
第三節(jié) 指定商品運價及航空運費計算 98
第四節(jié) 等級貨物運價及航空運費計算 102
第五節(jié) 其他費用 111
第七章 民航旅客運輸流程 114
第一節(jié) 客票的使用 114
第二節(jié) 民航旅客乘機流程 119
第三節(jié) 行李運輸 123
第八章 民航貨物運輸流程及其優(yōu)化 133
第一節(jié) 民航貨物運輸業(yè)務環(huán)節(jié) 133
第二節(jié) 特種貨物運輸 140
第三節(jié) 不正常運輸及其處理 145
第四節(jié) 民航貨物運輸流程優(yōu)化 150
第九章 飛機載重與平衡 159
第一節(jié) 民用航空器最大業(yè)務載重量的計算 159
第二節(jié) 多航段航班各航段可用業(yè)務載重量的分配 163
第三節(jié) 實際業(yè)載配算 167
第四節(jié) 飛機平衡及重心位置求算 172
第五節(jié) 客機腹艙裝載優(yōu)化 178
第十章 民航客貨運輸憑證 187
第一節(jié) 運輸合同概述 187
第二節(jié) 民航旅客運輸憑證 189
第三節(jié) 民航貨物運輸憑證 194
第十一章 民航客貨運輸服務質量管理 205
第一節(jié) 民航客貨運輸服務相關概念內涵 205
第二節(jié) 民航客貨運輸服務質量策劃 213
第三節(jié) 民航客貨運輸服務質量保證 219
第四節(jié) 民航客貨運輸服務質量控制 222
第五節(jié) 民航客貨運輸服務質量改進 231
第十二章 民航客貨運輸發(fā)展新動向 237
第一節(jié) 民航客貨運輸服務新發(fā)展 237
第二節(jié) 民航客貨運輸技術新發(fā)展 243
第三節(jié) 民航客貨運輸管理新發(fā)展 247
參考文獻 251
附錄：相關代碼 253
附表A 主要機場代碼 253
附表B 主要國家和地區(qū)及貨幣代碼 254