本書(shū)為職業(yè)教育教材，涉及：系統(tǒng)構(gòu)建客戶(hù)關(guān)系管理，獲取用戶(hù)，活躍用戶(hù)，轉(zhuǎn)化用戶(hù)，用戶(hù)價(jià)值增值，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。