全書分為理論篇與實踐篇。理論篇共11章，包括汽車服務(wù)企業(yè)管理概述、汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營管理、汽車服務(wù)企業(yè)人力資源管理、汽車服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理、汽車服務(wù)企業(yè)維修生產(chǎn)與服務(wù)質(zhì)量管理、汽車服務(wù)企業(yè)物資管理、汽車售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理等內(nèi)容。實踐篇對應(yīng)于理論篇，共分11個模塊，包括汽車服務(wù)企業(yè)設(shè)立實訓(xùn)、汽車服務(wù)企業(yè)模擬經(jīng)營管理實訓(xùn)、汽車服務(wù)企業(yè)模擬招聘實訓(xùn)、汽車服務(wù)企業(yè)薪酬體系設(shè)計模擬實訓(xùn)、汽車服務(wù)企業(yè)物流配送與倉儲實訓(xùn)、汽車服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理模擬實訓(xùn)、顧客投訴的處理實訓(xùn)、汽車售后服務(wù)流程實訓(xùn)等內(nèi)容。