本書是“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃立項教材，依據(jù)教育部《中等職業(yè)學(xué)校航空服務(wù)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生實際和教學(xué)需要編寫而成。本書以航空旅客地面服務(wù)為主線，內(nèi)容包括三個模塊：國內(nèi)一般航空旅客服務(wù)、國際一般航空旅客服務(wù)和特殊航空旅客服務(wù)。本書以能力為本位，以學(xué)生為主體，以任務(wù)為驅(qū)動，以行動導(dǎo)向教學(xué)理念、方法為基礎(chǔ)，內(nèi)容貼近崗位需求，體現(xiàn)民航業(yè)發(fā)展變化。